====== ИНТЕГРАЦИЯ ПАНЕЛИ ТЕЛЕФОНИИ ====== [[astpanel:designer|Обратно, к списку конфигураций...]] * Руководство составлено для **1С:Комплексная автоматизация, ред. 2.0.3.179 + CRM ред. 2.0.10.3 **. [[astpanel:designer:crm2:crm2071|Инструкции для прочих версий CRM2...]] Сделайте **РЕЗЕРВНУЮ КОПИЮ** информационной базы. ===== Настройка поддержки ===== Необходимо включить возможность изменения конфигурации. Порядок действий следующий: - Убедитесь, что все пользователи завершили свою работу с программой. - Сделайте **РЕЗЕРВНУЮ КОПИЮ** информационной базы. - Запустите программу в режиме **"Конфигуратор"**. - Откройте окно настройки поддержки "**Конфигуратор**" - "**Поддержка**" - "**Настройка поддержки**". {{ :doc:panel1ccrm20:support.png? |}} - **Включите возможность изменения конфигурации**. На предупреждение программы ответьте утвердительно. - В появившемся окне укажите, что объекты поставщика редактируются с сохранением поддержки. {{ :astpanel:designer:support_ut_crm2.png?nolink |}} Конфигурация готова к внесению изменений. ===== Создание новых объектов ===== Начать рекомендуем с [[astpanel:designer:optimization_managed|инструкции по оптимизации конфигурации]]. - Вставьте внешнюю обработку, которая идет в поставке, присвойте ей имя "**МИКО_ПанельТелефонииДля1С**". - Добавьте новый общий модуль **"МИКО_Софтфон"**. {{ :doc:panel1ccrm20:addmodule.png? |}} - Установите флажки напротив свойств **"Сервер"** и **"Вызов сервера"** модуля. {{ :doc:panel1ccrm20:moduleproperties.png? |}} - Скопируйте [[astpanel:designer:crm2:modulesrc|текст, расположенный по данной ссылке]], и вставьте его в модуль **"МИКО_Софтфон"**. ===== Настройка прав доступа ===== - Добавьте в конфигурацию новую роль **"МИКО_Софтфон"**. - Снимите все отметки о правах выставляемые по умолчанию, а для обработки "МИКО_ПанельТелефонииДля1С" установите все права.{{ :astpanel:designer:crm2:pravamikopanel.png |}} - Аналогично, для обработки **"сфпСофтФонВнешняяПанель"**.{{ :astpanel:designer:crm2:pravadlyasoftfonprof.png |}} - Назначьте право на использование компанды **"ОткрытьСофтФон"** {{ :astpanel:designer:crm2:pravadlyakomandi.png |}} - В конфигурации перейдите к обработке "**сфпСофтФонВнешняяПанель**" - Для команды "**ОткрытьСофтФон**" измените синоним на "**Панель телефонии**" {{ :astpanel:designer:crm2:sinonim_soffon.png?nolink |}} ===== Добавление подсистемы телефонии ===== - Создайте новую подсистему "**МИКО_ПанельТелефонии**"; - Включите в ее состав обработку **МИКО_ПанельТелефонииДля1С** и роль **МИКО_Софтфон**. ===== Изменение общих модулей ===== - Передите к общему модулю "**сфпСофтФонПроКлиент**", - К процедуре "**сфпПриНачалеРаботыСистемы**". В начало необходимо вставить фрагмент кода: // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало НазваниеПанелиТелефонии = "Панель телефонии Asterisk (МИКО)"; МИКО_Софтфон.ВыполнитьПервичнуюУстановку(НазваниеПанелиТелефонии); Если МИКО_Софтфон.Использовать(НазваниеПанелиТелефонии) Тогда Отказ = Ложь; Попытка // Версии 1.4.25.10+ обработка переименована в "МИКО_ПанельТелефонииДля1С" сфпФормаТелефонВнешняяПанель = ПолучитьФорму("Обработка.МИКО_ПанельТелефонииДля1С.Форма.Форма"); сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ИнициализироватьПанельТелефонии(Истина, Отказ); Исключение Отказ = Истина; КонецПопытки; Если Отказ Тогда Сообщить("Не удалось запустить ""Панель телефонии Asterisk"""); Иначе сфпОбработаноВнешнееСобытие = Истина; КонецЕсли; Возврат; КонецЕсли; // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец - К процедуре "**сфпПереподключитьСофтФон**". В начало необходимо вставить фрагмент кода:// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало Если МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") Тогда Если сфпФормаТелефонВнешняяПанель = Неопределено Тогда Попытка // Версии 1.4.25.10+ обработка переименована в "МИКО_ПанельТелефонииДля1С" сфпФормаТелефонВнешняяПанель = ПолучитьФорму("Обработка.МИКО_ПанельТелефонииДля1С.Форма.Форма"); сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ИнициализироватьПанельТелефонии(Истина, Ложь); Исключение Сообщить("Не удалось запустить ""Панель телефонии Asterisk (МИКО)""!"); Возврат; КонецПопытки; Иначе // Переопределение обработки команды Если сфпФормаТелефонВнешняяПанель.Открыта() Тогда сфпФормаТелефонВнешняяПанель.Активизировать(); Иначе сфпФормаТелефонВнешняяПанель.Открыть(); КонецЕсли; КонецЕсли; Возврат; КонецЕсли; // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец - К процедуре "**сфпПроверитьДоступностьСофтФона**". В начало необходимо вставить фрагмент кода: // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало Если МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") Тогда Возврат Истина; КонецЕсли; // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец ===== Изменение общих форм ===== - Перейти к общей форме "**CRM_СообщенияПодключения**". В модуле формы, **в начало** процедуры "**ПриОткрытии**" необходимо добавить фрагмент кода: // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало Если МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") Тогда Возврат; КонецЕсли; // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец - Перейти к общей форме "**ПечатьДокументов**". **В конец** процедуры "**ПриСозданииНаСервере**" необходимо добавить фрагмент кода: // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало МИКО_Софтфон.ДобавитьКнопкиФаксаНаФормуПечати(ЭтаФорма); // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец - **После** процедуры "**ПриСозданииНаСервере**", добавить дополнительные процедуры - обработки: &НаКлиенте Процедура МИКО_ОтправитьКакФакс() Если НЕ МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") ИЛИ сфпФормаТелефонВнешняяПанель = Неопределено Тогда Возврат; КонецЕсли; ТабличныеДокументы = Новый СписокЗначений; Для Каждого НастройкаПечатнойФормы Из НастройкиПечатныхФорм Цикл Если Элементы[НастройкаПечатнойФормы.ИмяРеквизита].Вывод = ИспользованиеВывода.Разрешить И НастройкаПечатнойФормы.Печатать Тогда ТабличныеДокументы.Добавить(ЭтотОбъект[НастройкаПечатнойФормы.ИмяРеквизита], НастройкаПечатнойФормы.Представление); КонецЕсли; КонецЦикла; Если ТабличныеДокументы.Количество()=0 Тогда Возврат; Иначе ТабДок = ТабличныеДокументы[0].Значение; КонецЕсли; // отсылаем факс сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ОтправитьФайлПоФаксу(,ТабДок); КонецПроцедуры // МИКО_ОтправитьКакФакс() &НаКлиенте Процедура МИКО_Позвонить() Если НЕ МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") ИЛИ сфпФормаТелефонВнешняяПанель = Неопределено Тогда Возврат; КонецЕсли; ПараметрыПечати = Неопределено; Если Параметры.Свойство("ПараметрыПечати",ПараметрыПечати) И ТипЗнч(ПараметрыПечати) = Тип("Структура") Тогда Если ПараметрыПечати.Свойство("ОбъектыПечати") И ТипЗнч(ПараметрыПечати.ОбъектыПечати) = Тип("Массив") И ПараметрыПечати.ОбъектыПечати.Количество()>0 Тогда Участник = МИКО_Софтфон.ПолучитьСсылкуНаУчастникаИзДокумента(ПараметрыПечати.ОбъектыПечати[0]); Если ТипЗнч(Участник) = Тип("Массив") И Участник.Количество()>0 Тогда сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ПозвонитьВыбравТелефон(Участник); ИначеЕсли Участник <> Неопределено Тогда СписокУчастников = Новый Массив(1); СписокУчастников[0] = Участник; сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ПозвонитьВыбравТелефон(СписокУчастников); КонецЕсли; КонецЕсли; КонецЕсли; КонецПроцедуры ===== Документ "CRM_Событие" ===== В форму документа с именем "**ФормаДокумента**", в начало процедуры "**ОбработкаОповещения**" добавить: &НаКлиенте Процедура ОбработкаОповещения(ИмяСобытия, Параметр, Источник) // PT1C // + Если ИмяСобытия = "PT1C_ИсходящийВызовНеУдался" И Параметр <> Неопределено И Параметр.ОснованиеЗвонка = Объект.Ссылка Тогда врТекстСообщения = ""+Формат(ТекущаяДата(),"ДЛФ=DDT") + " : Пытались позвонить клиету на номер "+Параметр.НомерТелефона+" - не дозвонились."; Объект.Результат = Объект.Результат + ?(ЗначениеЗаполнено(Объект.Результат), Символы.ПС, "") + врТекстСообщения; ИначеЕсли ИмяСобытия = "PT1C_ЗаписьСобытия" И Параметр <> Неопределено И Параметр.Ссылка = Объект.Ссылка Тогда Если Параметр.НеДозвонились = Истина Тогда врТекстСообщения = ""+Формат(ТекущаяДата(),"ДЛФ=DDT") + " : " + "Звонок клиенту на номер "+Параметр.НомерТелефона+" - дозвонились, но требуется перезвонить"+Символы.ПС + Параметр.Содержание+Символы.ПС; Иначе врТекстСообщения = ""+Формат(ТекущаяДата(),"ДЛФ=DDT") + " : " + "Успешно дозвонились клиенту на номер "+Параметр.НомерТелефона+". Создан документ """+Источник+""", см. структуру подчиненности"+Символы.ПС + Параметр.Содержание+Символы.ПС; КонецЕсли; Объект.Результат = Объект.Результат + ?(ЗначениеЗаполнено(Объект.Результат), Символы.ПС, "") + врТекстСообщения; КонецЕсли; // PT1C // - ===== Добавление картинок ===== В общие картинки добавить - Картинку с именем "**МИКО_ЗаписьРазговора**" {{:astpanel:designer:crm2:miko_zapisrazgovora.png?nolink|}} - Картинку с именем "**МИКО_Телефон**" {{:astpanel:designer:crm2:miko_telefon.png?nolink|}} - Картинку с именем "**МИКО_ОтправитьФакс**" {{:astpanel:designer:crm2:miko_otpravitfaks.png?nolink|}} ===== Добавление кнопки "Прослушать запись" в документ "Событие" ===== По завершению работы помощника первоначальной настройки для документа будет создано свойство "**ID_Звонок**", назначение которого - хранить ссылку на запись. Порядок действий: - Добавьте в обработку **МИКО_ПанельТелефонииДля1С** команду "**ПрослушатьЗапись**" и поместите в модуль команды &НаКлиенте Процедура ОбработкаКоманды(ПараметрКоманды, ПараметрыВыполненияКоманды) Если МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") И сфпФормаТелефонВнешняяПанель <> Неопределено Тогда ДокументСобытиеНазвание = сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ИмяДокументСобытие(); ID_Звонок = ПолучитьИдентификаторЗвонка(ПараметрКоманды, ДокументСобытиеНазвание); Если ID_Звонок <> Неопределено Тогда сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ПрослушатьЗвонокПоИдентификатору(ID_Звонок); КонецЕсли; КонецЕсли; КонецПроцедуры // Получение GUID звонка // &НаСервере Функция ПолучитьИдентификаторЗвонка(Ссылка, ДокументСобытиеНазвание) Запрос = Новый Запрос; Запрос.Текст = "ВЫБРАТЬ РАЗРЕШЕННЫЕ | СобытиеДополнительныеРеквизиты.Значение, | СобытиеДополнительныеРеквизиты.ТекстоваяСтрока |ИЗ | Документ." + ДокументСобытиеНазвание + ".ДополнительныеРеквизиты КАК СобытиеДополнительныеРеквизиты |ГДЕ | СобытиеДополнительныеРеквизиты.Ссылка = &ДокументСсылка | И СобытиеДополнительныеРеквизиты.Свойство В | (ВЫБРАТЬ | ДополнительныеРеквизитыИСведения.Ссылка | ИЗ | ПланВидовХарактеристик.ДополнительныеРеквизитыИСведения КАК ДополнительныеРеквизитыИСведения | ГДЕ | ДополнительныеРеквизитыИСведения.Наименование = &НаименованиеДопСвойства)"; Запрос.УстановитьПараметр("НаименованиеДопСвойства", "ID_Звонок"); Запрос.УстановитьПараметр("ДокументСсылка", Ссылка); РезультатЗапроса = Запрос.Выполнить(); Если Не РезультатЗапроса.Пустой() Тогда Выборка = РезультатЗапроса.Выбрать(); Выборка.Следующий(); Возврат Выборка.Значение; КонецЕсли; КонецФункции // ПолучитьИдентификаторЗвонка() - "**Группа**" в значение "**Командная панель формы.Важное**". - "**Тип параметра команды**" должно иметь тип данных: **ДокументСсылка.CRM_Событие**. - "**Отображение**" в значение "**Картинка и текст**", "**Картинка**" в значение "**МИКО_ЗаписьРазговора**". Данная команда будет доступна только для пользователей с полными правами. Обновите конфигурацию базы данных и запустите программу в режиме "**Предприятие**". Результат работы показан на рисунке ниже. {{ :astpanel:designer:telefon_ring.png?nolink&700 | }} [[astpanel:designer|Обратно, к списку конфигураций...]] ===== Первый запуск ===== - Необходимо запустить 1С под учетной записью администратора 1С. - Перейдите в раздел "**Настройки**" - Для текущего пользователя следует перейти в "**Настройки приложения**" - "**Настройки пользователей и прав"** - Перейти к справочнику "**Пользователи**" - Для текущего пользователя открыть "**Персональные настройки**". - Включите опции: * "**Использовать СофтФон**" * "**Панель телефонии Asterisk (МИКО)**" * "**Использовать внутреннюю панель СофтФон**" {{ :astpanel:designer:personal_settings_ut_crm2.png?500 |}} - Перейдите в раздел "**Администрирование**" - Перейдите по ссылке "**Настройка параметров системы**" - "**CRM: СофтФон**", необходимо включить использование Софтфон: {{ :astpanel:designer:settings_use_softphone_ut_crm2.png?400 |}} [[astpanel:enterprise:managed|Перейти к инструкции по настройке в режиме предприятия]] ===== Коментарии ===== ~~DISQUS~~