====== ВСТРАИВАНИЕ ПАНЕЛИ В Трактиръ: Front-Office v4 ======

[[astpanel:designer|Обратно, к списку конфигураций...]]

Инструкция предоставлена [[http://traktir.ru/production/front_office/|Трактиръ]].

Сайт поддержки Трактиръ: [[http://traktir.ru/support/|Support]].

===== Общие сведения =====
На рабочих местах с типом «Трактиръ: Call-центр», а также на рабочих местах с доставкой (при установленном флаге «Принимаются заказы с доставкой» на странице «Доставка»), предусмотрена интеграция с панелью цифровой телефонии компании МИКО.
Панель телефонии МИКО позволяет использовать «Трактиръ: Front-Office v4» совместно с цифровыми телефонными системами с поддержкой SIP протокола, в том числе, построенными на базе ядра Asterisk. 
Операторы колл-центра доставки (и операторы доставки) получают возможность автоматического определения номера клиента при входящем звонке. При наличии недавних заказов этого клиента оператор может сразу перейти к их редактированию, либо ввести новый заказ. Для новых телефонных номеров оператору более удобно заполнять информацию о новом клиенте.
Оператор прямо из интерфейса колл-центра или рабочего места может перезвонить клиенту, поставить звонок на ожидание, а также перевести его на другого оператора или менеджера.
Для контроля работы операторов доступна информация о текущем статусе и активности всех операторов колл-центра, есть возможность просмотреть историю звонков и прослушать их запись. Для ограничения абонементам доступных им функций в панели телефонии имеется расширенная настройка прав доступа.

===== Настройки подключения панели IP-телефонии =====

==== Настройка рабочих мест ====
<note important>При установленном и подключенном модуле «**Доставка**», в «**Настройке рабочих мест**» становится доступной страница (раздел настройки) «**Настройка панели телефонии**».</note>
  * Для рабочих мест с типом «Трактиръ: Call-центр» необходимо перейти на страницу «Настройка панели телефонии» и установить флаг «Подключена панель телефонии»: {{:astpanel:designer:traktir2.jpg|}}
  * Для рабочих мест с типом «Трактиръ: Front-Office» необходимо предварительно убедиться, что на странице «Доставка» установлен флаг «Принимаются заказы с доставкой», как описано ниже: {{:astpanel:designer:traktir3.jpg|}} Если флаг не установлен, то установите его. «Режим работы» с заказами может быть выбран любым.
  * После этого перейдите на страницу «Настройка панели телефонии» и установите флаг «Подключена панель телефонии»: {{:astpanel:designer:traktir4.jpg|}}


<note important>
**Примечание:**
Если флаг «Принимаются заказы с доставкой» не установлен, то данный реквизит будет недоступен для изменения.
</note>

Сохраните изменения в настройке рабочего места. 

==== Настройка прав пользователей ====
Откройте справочник «Права доступа», в меню «Администрирование – Права доступа». Выберите или создайте набор прав, который будет назначаться сотрудникам, допущенным к работе с панелью телефонии, и откройте его:

{{:astpanel:designer:traktir1.jpg?}}

В группе прав «Административные» необходимо установить флаг в строке «Работа с панелью телефонии», если данной категории пользователей необходимо предоставить возможность работать с панелью телефонии в качестве оператора, и «Настраивать панель телефонии» - для той категории пользователей, которым необходимо производить настройки (изменение параметров) панели телефонии. 

==== Права доступа сотрудников ====
Включите соответствующий набор прав доступа сотрудникам, которым они будут необходимы: операторам колл-центра и рабочих мест доставки, а также менеджерам. Права доступа устанавливаются в карточке справочника «Сотрудники», на закладке «Основное», в таблице «Права доступа» (по местам реализации).
После первого запуска панели телефонии откроется окно «Стартового помощника», предназначенного для регистрации и первоначальной настройки подключения панели телефонии. Для его заполнения необходимо следовать инструкциям, предоставленным на сайте разработчика. 

===== Работа с панелью IP-телефонии на рабочем месте =====
  - Убедитесь, что все необходимое оборудование для работы с телефонией подключено и настроено.
  - Откройте рабочее место, в котором настроено использование панели телефонии. 
  - Авторизуйтесь под именем пользователя, имеющего права на работу с телефонией. Если авторизация выполнена правильно, то необходимо дождаться, пока произойдет инициализация модуля телефонии, и в правой части главного окна рабочего места появится панель телефонии.
Панель телефонии имеет вид: 

{{ :astpanel:designer:traktir5.jpg |}}

На закладке «Панель» отображаются номера внутренних телефонов и имена сотрудников, подключенных к системе. Цвет и вид пиктограммы позволяет визуально контролировать состояние телефона сотрудника: 
  * «Серый цвет» - телефон отключен.
  * «Белый цвет» - телефон подключен к АТС и свободен. 
  * «Розовый оттенок» - телефон «звонит», кто-то пытается дозвониться сотруднику.
  * «Желтый оттенок» - сотрудник разговаривает по телефону.
На закладке «История» отображается история звонков, с указанием имени, номера абонента, и продолжительности разговора. Соответствующими пиктограммами обозначаются входящие звонки: 

{{ :astpanel:designer:traktir6.jpg |}}

И исходящие звонки:

{{ :astpanel:designer:traktir7.jpg |}}

<note important>
**Важно!** Вся работа с панелью телефонии должна происходить только при открытом окне заказа. В противном случае все функции системы по регистрации и распознаванию номеров клиентов, поиску заказов и выполнению звонков клиентам будут недоступны. 
</note>
Для этого, войдите в режим работы с заказом (нажмите кнопку «Новый заказ»).
Рассмотрим использование панели телефонии при основных рабочих ситуациях в работе оператора доставки (колл-центра).

===== Входящий звонок от нового клиента =====
  * На номер оператора поступает входящий звонок от клиента, которого еще нет в базе.
Входящий звонок отображается в панели телефонии на закладке «Панель», с указанием номера абонента, подставленного системой определения номера. Номер поступает в 11-значном формате (код страны, код города или мобильного оператора, и семизначный номер). Из него системой выделяются последние 10 знаков (отбросив код страны), по которым и производится поиск по номерам телефонов в справочнике «Контрагенты».
Поскольку контрагент с таким номером телефона в справочнике отсутствует, то вместо имени абонента указывается «Неизвестный контрагент»: {{ :astpanel:designer:traktir8.jpg |}}
Одновременно с этим, 10 знаков входящего номера автоматически подставляются в поле «Телефон» панели идентификации клиента: {{ :astpanel:designer:traktir9.jpg |}}
  * Оператор вводит фамилию клиента в поле «ФИО», и нажимает кнопку «Новый клиент»: {{ :astpanel:designer:traktir10.jpg |}}
  * Для того, чтобы новый клиент был записан в справочник «Контрагенты», необходимо подтвердить действие, нажав кнопку «ОК»: {{ :astpanel:designer:traktir11.jpg |}}
С этого момента введенный клиент считается выбранным в текущем заказе. Оператор вводит в карточку клиента адрес и другие необходимые контактные данные, и производит прием и обработку заказа, как описано выше. 
{{ :astpanel:designer:traktir10.5.jpg |}}
  * Для завершения телефонного разговора с клиентом оператору необходимо нажать в панели телефонии кнопку{{ :astpanel:designer:traktir10.5.1.jpg |}}

===== Прием заявки от зарегистрированного клиента =====
  - На номер оператора поступает входящий звонок от клиента, ранее зарегистрированного в справочнике «Клиенты».
  - Входящий звонок отображается в панели телефонии, с указанием фамилии и номера абонента (фамилия абонента определяется панелью телефонии по собственному справочнику): {{ :astpanel:designer:traktir12.jpg |}}
  - Одновременно, номер телефона отображается в панели идентификации клиентов, и система начинает поиск по номеру телефона в справочнике «Клиенты». Ниже будет выведен список всех обнаруженных совпадений, например: {{ :astpanel:designer:traktir13.jpg |}}
Если клиент присутствует в списке найденных, выберите его двойным щелчком. После этого, в панели «История заказов клиента» будет выведен список ранее введенных заказов на данного клиента (если таковые имеются в базе): {{ :astpanel:designer:traktir14.jpg |}}
Дальнейшая работа с заказом производится, как обычно.

===== Входящий звонок во время работы с другим открытым заказом =====
 Если входящий звонок поступает во время работы с другим открытым заказом, то происходит следующее.
  - Система предложит сохранить открытый заказ. Откроется окно подтверждения: {{ :astpanel:designer:traktir15.jpg |}}
  - Если оператор нажмет кнопку «ОК», то текущий заказ будет сохранен, и откроется окно нового заказа, в который будет перенесен номер телефона входящего звонка. Дальнейшая работа с ним производится, как описано выше.

===== Исходящий звонок клиенту, на которого зарегистрирован заказ =====
Оператор имеет возможность с помощью панели телефонии произвести звонок клиенту, на которого имеется зарегистрированный заказ (например, чтобы уточнить у клиента сведения для курьера, или проинформировать о проблеме с выполнением заказа, и пр.).
Для этого следует открыть имеющийся заказ, в панели идентификации клиента выделить номер телефона и  щелкнуть по нему правой клавишей мыши. В контекстном меню выбрать действие «Позвонить клиенту»:

{{ :astpanel:designer:traktir16.jpg |}}

Номер телефона будет подставлен в панель телефонии в режиме «исходящего звонка». К десятизначному номеру, хранящемуся в карточке клиента, будет автоматически добавлен код страны, указанный в константах системы (в данном примере – код «7»):

{{ :astpanel:designer:traktir17.jpg?300 |}}

Инструкция предоставлена [[http://traktir.ru/production/front_office/|Трактиръ]].

Сайт поддержки Трактиръ: [[http://traktir.ru/support/|Support]]