====== Диагностика проблем с лицензированием ======

[[astpanel:licensing:saas| Обратно к перечню инструкций]]

<note important> 
**Обязательное требование**: необходим доступ в интернет!\\ \\ 
ПК где запускается клиент 1С:Предприятие должен имеет доступ к следующим адресам:\\ 
**lic.miko.ru**\\ 
**lm.miko.ru**\\ 

Убедитесь, что **наши ресурсы** включены в список **доверенных** в антивирусе / брандмауэре или прочем софте.
</note>

Если Вы испытываете проблемы при подключении **панели телефонии**, **журнала звонков** или **Askozia PBX ред. 5**, и в логах отображаются ошибки, связанные с лицензированием SaaS, то Вам необходимо выполнить следующие проверки:\\ 

1. Если Вы используете **Прокси сервер**, то отключите проксирование запросов на **lic.miko.ru:443** и **lm.miko.ru:443** по https протоколу.

2. Проверьте, открывается ли у Вас сайт **https://lm.miko.ru** или **https://lic.miko.ru/**. Попробуйте авторизоваться, как описано в [[astpanel:miko_saas_license_overview#vxod_v_lichnyj_kabinet|инструкции]], и "походить" по вкладкам слева на сайте.

3. Скачайте программу для диагностики проблем с системой лицензирования по [[http://files.miko.ru/public.php?service=files&t=d34e1cd5cd79d72b0fab91a269d753bc|этой ссылке]].
Запускать необходимо из командной строки с **правами администратора** со следующими параметрами: 
  * //licdiag_1.4.6.exe 33 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX// - для Askozia PBX
  * //licdiag_1.4.6.exe  1  MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX// - для панели телефонии
  * //licdiag_1.4.6.exe 31 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX// - для журнала звонков

**MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX** - это Ваш [[astpanel:miko_saas_license_overview#registracionnyj_nomer|регистрационный номер]]. 

4. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении **панели телефонии** или **журнала звонков**, то выполните следующие действия:
  - Проверьте, какие ошибки отображаются в **журнале регистрации 1С**. 
  - Пришлите нам архив каталога: \\ **%USERPROFILE%\AppData\Local\MIKO** \\ \\ //%USERPROFILE%// для **журнала звонков** - это директория пользователя, под которым запущен **сервер** 1С:Предприятие \\ \\ //%USERPROFILE%// для **панели телефонии** - это директория пользователя, под которым запущен **клиент** 1С:Предприятие

5. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении **Askozia PBX ред. 5**, то  выполните действия описанные в [[http://wiki.askozia.ru/handbook:licensing|этой инструкции]].

6. В командной строке выполните следующие команды:\\ 
<code>
traceroute lic.miko.ru
traceroute lm.miko.ru
</code>

<note tip>**Результат** выполнения выше описанных проверок пришлите нам через [[https://telefon.miko.ru/contacts/|форму обратной связи]].</note>