====== Инструкция пользователя панели телефонии для управляемых форм ====== Внешний вид **Панели телефонии для 1С** в режиме работы: {{ :astpanel:manual:1j.png |}} * {{:astpanel:manual:2j.png|}} [[astpanel:manual:managed#upravlenie_statusom_i_pereadresaciej|Статус сотрудника]]\\ * [[astpanel:manual:managed#poisk_kontaktnoj_informacii|Строка поиска]] * [[astpanel:manual:managed#blok_spisok_sotrudnikov|Список сотрудников]] * {{:astpanel:manual:3j.png|}}[[astpanel:manual:managed?&#zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|История звонков]] * {{:astpanel:manual:4j.png|}}Настройки * {{:astpanel:manual:5j.png|}}**Состояние подключения** - отображает подключен ли ваш телефон к АТС ====== Блок «Активные линии связи» ====== ===== Схема входящего звонка ===== Общая схема взаимодействия Asterisk и программы 1С:Предприятие при поступлении звонка представлена на рисунке: {{:astpanel:manual:obschaja_sxema_vxodjaschego_zvonka.png|}} ==== Поступление звонка ==== При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента происходит идентификация клиента в базе 1С. В **"Панели телефонии для 1С"** в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте, ранее зарегистрированного в базе 1С: * Направление звонка(входящий/исходящий) * Номер телефона звонящего * Наименование контрагента * Наименование контактного лица контрагента {{:astpanel:manual:8.png|}} В случае, если звонок произошел с номера телефона контрагента, а не контактного лица, в поле контактного лица высвечивается контактное лицо, отмеченное как основное. Во время звонка через **«Панель телефонии для 1С»** с помощь специальных иконок вы можете: * {{:astpanel:manual:13.png|}}- Ответить на вызов * {{:astpanel:manual:16.png|}}- Завершить / отклонить вызов * {{:astpanel:manual:17.png|}}- Открыть карточку клиента * {{:astpanel:manual:14.png|}} - Отправить факс клиенту * {{:astpanel:manual:15.png|}} - [[astpanel:manual:managed?&#vyzov_i_perevod_na_sotrudnika|Перевести вызов на коллегу]] ==== Пропущенные звонки ==== Все пропущенные звонки фиксируются в **"Панели телефонии для 1С"** в [[astpanel:manual:managed?&#vkladka_zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|Истории звонков]], а отображаются на главной форме значком {{:astpanel:manual:znachok_propuschennyj.png|}}. ==== Отвеченные звонки ==== Существуют 3 разновидности отвеченного звонка: * Звонок зарегистрированного контрагента * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента * Звонок незарегистрированного контрагента === Звонок зарегистрированного контрагента === При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно Стикера((Стикер - упрощенная форма документа "Событие" с видом телефонный звонок)) (если данная функция отмечена галочкой в настройках Панели телефонии*) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе. {{:astpanel:manual:10.png|}} Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле «**Содержание**». В **первой** строке этого поля указывается **Тема обращения**, в остальных строках кратко описывается содержание разговора. Справа от этого поля отображается информация о совершенных ранее разговорах с данным контрагентом. Двойной клик по вызову открывает для него созданный ранее Стикер с информацией о содержании разговора. === Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента или незарегистрированного контрагента === Если клиент совершает вызов с нового номера телефона или это новый клиент, в **Панели телефонии для 1С** высветится "Неизвестный контакт". {{:astpanel:manual:6.png|}} А в документе **Стикер** в поле **Партнер** так же подставится значение "Неизвестный абонент" с номером телефона. {{:astpanel:manual:7.png|}} Вы можете заполнить документ "Событие" и сохранить его без изменения контактной информации. А далее из **"Истории звонков"**, кликнув по данной записи, с помощью механизма "**Добавить номер**" можете присвоить номер известному контрагенту или контактному лицу или создать нового контрагента. ===== Схема исходящего звонка ===== Общая схема взаимодействия Asterisk и программы 1С:Предприятие при совершении исходящего звонка представлена на рисунке: {{:astpanel:manual:isxodjaschij_zvonok.png|}} ==== Поиск контактной информации ==== Строка **«Умный поиск»** {{:astpanel:manual:18.png|}} служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. По наименованию полному или частичному можно найти все возможные контакты контрагента или контактного лица. Например, если ввести "Федоро", то **«Панель телефонии для 1С»** выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово. {{:astpanel:manual:11.png|}} Если в строку **«Умного поиска»** ввести номер телефона и нажать клавишу Enter или кнопку {{:astpanel:manual:12.png|}}, то **«Панель телефонии для 1С»** сразу же совершит набор данного номера. ==== Автоматический набор номера ==== ====== Блок «Список сотрудников» ====== ===== Состояние сотрудников ===== Программа **«Панель телефонии Asterisk для 1С»** обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В **«Панель телефонии Asterisk для 1С»** помещается информация о сотруднике и его внутреннем номере. В этом списке подсвечиваются оранжевым цветом сотрудники, которые в данный момент разговаривают по телефону, серым – сотрудники, чьи телефоны сейчас выключены. {{:astpanel:manual:spisok_sotrkdnikov.png|}} ===== Вызов и перевод на сотрудника ===== ==== Переадресация вызова "двойным кликом" ==== При двойном клике на сотрудника **«Панель телефонии для 1С»** совершает вызов данному сотруднику. При двойном клике на сотрудника во время разговора с клиентом происходит [[http://www.youtube.com/watch?v=FdWlo1GoY04&feature=c4-overview&list=UUFR_01HgNXZT4PkYye5nY2w|консультативный]] перевод клиента на вызванного сотрудника. Если же во время разговора поступает второй(параллельный) звонок, то двойным кликом по сотруднику Вы можете перевести поступивший вызов, не прерывая своего разговора с клиентом. Если кликнуть на коллегу во время вызова еще до поднятия трубки, произойдет [[https://www.youtube.com/watch?v=UJosu8txSYg|бесконсультативный]] перевод звонка. ==== Переадресация вызова кнопкой "Набрать добавочный" ==== Во время разговора с сотрудником Вы можете перевести его вызов на другого работника, нажав на кнопку **"Набрать добавочный"**.\\ {{ :astpanel:manual:otvet122.png |}}\\ В появившемся окне введите комбинацию //##Номер// для [[http://www.youtube.com/watch?v=FdWlo1GoY04&feature=c4-overview&list=UUFR_01HgNXZT4PkYye5nY2w|консультативного]] перевода или вместо **##** используйте **две** * для [[http://www.youtube.com/watch?v=FdWlo1GoY04&feature=c4-overview&list=UUFR_01HgNXZT4PkYye5nY2w|бесконсультативного]] перевода. Нажмите ОК.\\ {{ :astpanel:manual:otvet13.png |}}\\ ====== «История звонков» и обработка пропущенных звонков ====== По кнопке «История звонков»{{:astpanel:manual:31.png|}} можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается в поле **Дата**. {{:astpanel:manual:19.png|}} В **Истории звонков** отображается информация: * Список звонков на определенную дату * Направлению звонка - входящий/исходящий * Дата начала разговора * Номере телефона звонящего * Длительности разговора в секундах Пропущенные вызовы в "Истории звонков" отражаются красным цветом. Любую запись истории звонков вы можете найти с помощью кнопки **Поиск**, необходимо всего лишь указать //Что искать// и //Где искать//. В истории звонков есть возможность: * {{:astpanel:manual:20.png|}}Перезвонить клиенту * {{:astpanel:manual:22.png|}}Скачать запись разговоров * {{:astpanel:manual:21.png|}}Прослушать запись разговоров * {{:astpanel:manual:23.png|}}Открыть карточку клиента * {{:astpanel:manual:24.png|}}Создать стикер по совершенному вызову * {{:astpanel:manual:25.png|}}Сделать отбор по **пропущенным** вызовам * {{:astpanel:manual:26.png|}}Вывести историю звонков в отдельный список При двойном клике мыши по записи истории откроется карточка контрагента, а в контекстное меню позволит совершить указанные ниже действия\\ {{:astpanel:manual:27.png|}} ====== Дополнительные функции ====== ===== Стикер ===== Документ "**Стикер**" является упрощенной версией документа **"Событие"**. Использование данного механизма задается в настройках. Для этого необходимо зайти в настройки по кнопке {{:astpanel:manual:4j.png|}} и поставить значение "Да" в параметре "Создавать стикер после начала разговора". {{ :astpanel:manual:28.png |}} В стикере всегда фиксируется 4 главных поля: * Номер телефона * Контактное лицо * Организация * Содержание {{ :astpanel:manual:10.png |}} После того, как "Стикер" заполнен вы можете: * Создать "Событие" * Создать "Событие" и сохранить контакты Последнее существует для того, чтобы при звонке вы не тратили время на создание нового контактного лица или организации. Вы можете ввести эти параметры прямо в "Стикере" и по кнопке **Создать "Событие" и сохранить контакты** данные автоматически сохраняться в 1С т.е. будет создана новая организация или контактное лицо с присвоенным им номеров телефона. Вы можете позвонить из документа **Стикер** по кнопке {{:astpanel:manual:pozvonit.png|}} или прослушать запись разговора по кнопке {{:astpanel:manual:vosproizvesti.png|}}. ===== Управление статусом и переадресацией ===== Для каждого сотрудника кроме состояния его телефона Занят/Свободен, предусмотрены **4 статуса**, которыми он может управлять: * Доступен * Отошел * Не беспокоить * Отключен {{ :astpanel:manual:29.png |}} При статусе **Отошел** есть возможность включить переадресацию вызова на другой телефон, например, мобильный, в настройках **Панели телефонии Asterisk для 1С**. Для этого необходимо зайти в настройки по кнопке {{:astpanel:manual:nastrojki_upravljaemye.png|}} и поставить значение "Да" в параметре **Включить переадресацию на мобильный при статусе "Отошел"**. {{:astpanel:manual:vkljuchit_pereadresaciju.png|}} Мобильные номер прописывается администратором на этапе [[astpanel:enterprise:managed#polzovateli_paneli|первоначальной настройки]].