====== Обзор панели телефонии для 1С ======
[[:astpanel|Обратно на главную страницу]]
Обзор функционала **Панели телефонии** представлен [[https://telefon.miko.ru/products/panel-telefonii/|здесь]].
**«МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8»** соединит Вашу телефонную систему с конфигурацией 1С! Панель телефонии предоставляет набор инструментов, оптимизирующих деятельность сотрудников во время телефонных разговоров с клиентом.
===== Способы интеграции панели телефонии =====
Существует три способа интеграции панели телефонии в конфигурацию 1С:
- Использовать панель телефонии для 1С в качестве **внешней обработки**.
- Использовать **механизм расширений**.
- **Встроить** панель телефонии в конфигурацию 1С
Перечень отличий данных способов интеграции приведен в [[astpanel:mode_integration|инструкции]].
==== Внешняя обработка ====
Данный способ интеграции является самым простым. Не нужно включать возможность изменения основной конфигурации, добавлять новые объекты метаданных. Конфигуратор в этом случае не понадобится. Достаточно открыть панель телефонии в качестве внешней обработки в режиме 1С:Предприятие и произвести соответствующие настройки. Данный способ интеграции описан в [[astpanel:quickstart_lancher|инструкциях по быстрому старту]]. Обращаем Ваше внимание, что выбирая данный способ интеграции, Вам будет **недоступен** ряд функций панели телефонии. Подробнее с **отличиями** между способами интеграции можете ознакомиться [[astpanel:mode_integration|здесь]].
==== Механизм расширения конфигурации ====
Встраивание панели телефонии для 1С с помощью механизма расширения конфигурации позволяет вносить **минимум** изменений в основную конфигурацию. Не нужно вносить изменения в модули управляемого приложения, добавлять обработки и подсистемы в конфигурацию, настраивать роли. Всё это за вас сделает расширение! Инструкции по встраиванию находятся [[astpanel:designer:extension|здесь]].
==== Встраивание панели телефонии ====
Данный способ интеграции позволяет использовать весь функционал панели телефонии для 1С. Существует два способа встраивания панели телефонии в конфигурацию 1С:
- Встроить панель телефонии согласно [[astpanel:designer|данным инструкциям]] - это **классический** способ встраивания панели телефонии
- Встроить панель телефонии вместе с журналом звонков по [[astpanel:fastintegration|инструкциям]] - этот способ позволит Вам быстрее встроить панель телефонии в конфигурацию 1С, доработка конфигурации в этом случае минимальна, плюс у Вас появляется возможность протестировать [[astpanel:statistic:overview|продукт журнал звонков для 1С]].\\
===== Компоненты интеграции =====
Панель телефонии использует следующие компоненты для интеграции с АТС:\\
* **SDK 1C+Asterisk** - //Asterisk-компонент// - поддерживает **32 /64 разрядность** платформы 1С:Предприятие
* **SDK 1C+SIP** - //SIP-компонент (встроенный софтфон панели телефонии)//- поддерживает **только 32-разрядную** платформу 1С:Предприятие
* **SDK 1C+hWindow** - //Внешняя панель// - поддерживает **32-разрядную** платформу 1С:Предприятие. Начиная с версий панели телефонии **1.4.26.19** и **1.2.24.12** поддерживается работа на **64-разрядной** **платформе**.
===== Режимы работы панели телефонии с различными АТС =====
Панель телефонии может работать с различными АТС, условно их можно разделить на две группы:
- АТС на базе ядра **Asterisk** - //Askozia MIKO Edition, FreePBX, Elastix, Yeastar MyPBX, Sipteco//
- АТС с поддержкой **SIP протокола** - //Ростелеком, МТТ, Манго Телеком, Uiscom, SIPUNI//
В зависимости от используемого вида АТС в панели телефонии необходимо выбрать соответствующий **режим работы**:
- **Панель телефонии + Встроенный SIP телефон** - АТС на базе Asterisk + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты **1С+Asterisk+SIP**
- **Панель телефонии + Внешний телефон** - АТС на базе Asterisk + использование внешнего (программного или аппаратного) телефона - используемые компоненты **1С+Asterisk**
- **1С:SIP телефон** - АТС с поддержкой SIP протокола + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты **1С+SIP**. АТС должна поддерживать //**SIP presence**//((К примеру, ВАТС Билайн не поддерживает SIP Presence. Отображение статусов абонентов в панели телефонии не будет доступно при работе с этой АТС)) (RFC [[https://tools.ietf.org/html/rfc3903|3903]], [[https://tools.ietf.org/html/rfc6665|6665]]). \\
Подробнее о каждом режиме работы описано на нашем [[https://telefon.miko.ru/products/panel-telefonii/#workmode|официальном сайте]].\\
Отличие режимов работы продукта «Панель телефонии для 1С» представлены в [[:astpanel_mode|инструкции]].
===== Системные требования =====
* **ОС Windows 7/8/10/2003/2008/2012/2016**, Ubuntu 14.04.4 LTS / CentOS 7 (64bit), Linux ROSA Desktop Fresh 8.1 (x64). Рекомендуем использовать ОС Windows, на прочих ОС может работать **только** asterisk-компонент.
* На ОС **linux** панель телефонии может работать **только** в режиме **Панель телефонии + Внешний телефон**, т.е. работает только asterisk-компонент
* Версия технологической платформы **1C Предприятие 8.2.119** для панели телефонии на обычных формах,**1C Предприятие 8.3.12** для панели телефонии на управляемых формах.
* Клиент 1С:Предприятия (**32-bit**/**64-bit**)
* Рекомендованный вид клиента 1С:Предприятие: "**Толстый клиент**" - для обычных форм, "**Тонкий клиент**" - для управляемых форм.
* АТС на базе ядра **Asterisk версии с 1.8 по 16**, настроенная по [[astpanel:ats|инструкциям]], но лучше АТС MikoPBX.
* Для работы **встроенного SIP-софтфона** необходимы **аудиоустройства**
* SIP-софтфон и внешняя панель **не поддерживаются** в web-клиенте. Используйте "тонкий клиент" 1С
* При использовании ключей защиты **Sentinel Hasp** следует обновить драйвер защиты на всех ПК до актуальной версии ([[astpanel:hasp|инструкции]])
* Длина внутреннего номера на АТС **НЕ должна превышать 4-х символов** (необходимо для корректного определения направления звонка).
* Для АТС на базе ядра **Asterisk** в **AMI** должны поступать события "**ExtensionStatus**". Необходимо выполнить корректную настройку **hints** в **extensions.conf** по [[astpanel:ats:asterisk:hints_table|инструкции]].
Системные требования для конкретной версии панели телефонии описаны в [[https://telefon.miko.ru/personal/update-files/|личном кабинете]].
===== Ограничения при использовании нескольких АТС =====
Ограничения для панели телефонии при использовании **двух и более АТС**:\\
- Сотрудники одного офиса / одной АТС не будут видеть сотрудников другого офиса / другой АТС в панели телефонии.
- **Переадресация** по двойному клику в панели телефонии будет недоступна между сотрудниками разных офисов. Переадресация будет доступна между сотрудниками только в рамках одной АТС!
- ** Режим супервизора** доступен в рамках одной АТС. Сотрудник не сможет подслушивать разговор / присоединиться к разговору / шепнуть коллеге из другого офиса.
- **Скачать/прослушать запись разговора** можно только с той АТС, к которой подключен сотрудник. Скачать запись разговора с другой АТС не получится.
[[:astpanel|Обратно на главную страницу]]