====== Обзор модуля журнала звонков с элементами статистики ======

[[astpanel:statistic|Обратно к основным инструкциям...]]

Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании.

  * Обзор модуля на нашем [[https://telefon.miko.ru/products/journal-zvonkov/|официальном сайте]]
  * Чем полезен журнал звонков руководителю компании? Обзор возможностей модуля в нашем [[http://blog.telefon1c.ru/statistika-v-pomoshch-rukovoditieliu/|блоге]]

 
===== Журнал звонков =====

Позволяет получить список звонков за период времени.

=== Решаемые задачи: ===
  * Отобразить все вызовы.
  * Отобразить вызовы с отбором по оператору / клиенту.
  * Получить все пропущенные вызовы. 
  * Получить вызовы с отбором по направлению "Входящий" / "Исходящий" / "Внутренний"
  * Получить вызовы за период либо за выбранные даты.

=== Дополнительные возможности: ===
  * Открыть расшифровку звонка. 
  * Скачать / прослушать запись разговора. 
  * Перезвонить клиенту
  * Добавить номер контакту
  * Создать стикер 


{{ :astpanel:statistic:254j.png |}}\\ 

==== Расшифровка звонка ====
Позволяет:
  - Проанализировать полный маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников.
  - Проконтролировать линию, на которую поступил звонок
  - Скачать / прослушать запись разговоров
  - Увидеть, кто пропустил звонок
  - Просмотреть все созданные документы "Событие" для данного вызова
  - Перезвонить клиенту / сотруднику
Внешний вид показан на картинке ниже:
{{ :astpanel:statistic:255.png |}}\\ 


===== Ограничения при использовании нескольких АТС =====

<note important>Начиная с **1.0.1.16** версии модуля журнала звонков в настройках появляется возможность добавить дополнительные АТС. Подробности [[astpanel:statistic:settings:additional|здесь]]. </note>

Ограничения для журнала звонков при использовании двух и более АТС:\\ 
  - В журнале звонков возможно **скачать/прослушать запись разговоров** только с той АТС, к которой подключена панель телефонии у сотрудника.
  - В **отчетах** нет возможности анализировать звонки по конкретной АТС. В отчетах отображается информация по всем вызовам всех АТС.
  - Если вызов был **переадресован** с одной АТС на другую, то журнал звонков отобразит это как два разных телефонных звонка никак не связанных между собой.


===== Отчеты по звонкам =====

Описание базовой функциональности отчетов представлено [[astpanel:statistic:overview:report|здесь]]. 

<note important>Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.</note>



===== Запись вебинара =====


Видео, презентация модуля:
{{youtube>ehnzvxrKoyI?medium}}

[[astpanel:statistic|Обратно к основным инструкциям...]]\\