====== Панель телефонии asterisk для 1С:УТ 11 ======

===== Предисловие =====

Это руководство предстявляет собой описание типового решения **Панель телефонии  Asterisk для 1С УТ ред. 11**. Решение предназначено для интеграции телефонной системы **Asterisk** с информационной базой на основе конфигурации 1С: Управление торговлей ред. 11.

Типовое решение «Панель телефонии  Asterisk для 1С УТ ред. 11» основано на базе сертифицированного продукта **[[doc:1cajam:|“SDK Компонента связи 1С и Asterisk”]]**, реализующего следующие основные функции:

  * Возможность взаимодействия с Asterisk версий 1.6, 1.8, 10, 10.1 средствами  [[http://wiki.miko.ru/kb:asterisk:ami|Asterisk Manager Interface (AMI)]] по протоколу AJAM
  * Поддержка SSL-шифрования, Basic и Digest аутентификации;
  * Поддержка технологической платформы 1С:Предприятие 8.2
  * Типовое решение совместимо с конфигурацией 1С: Управление торговлей ред.11

Типовое решение может функционировать как внешняя обработка или может быть встроено в конфигурацию. Типовое решение встраивается программистом 1С согласно данному руководству с пошаговым описанием действий

Обработка **«Панель телефонии  Asterisk для 1С УТ ред. 11»** поставляется с открытым исходным кодом 1С. 
Лицензионные ограничения накладываются на использование компоненты. Используется защита Sentinel HASP.  Лицензируется по количеству активных сеансов.

Для настройки сервера Asterisk рекомендуется обращаться к компаниям, специализирующимся на автоматизации телефонии, используя программные АТС Asterisk.
Для работы с типовым решением в пользовательском режиме необходимы:
  * базовые знания операционной системы Windows
  * базовые навыки работы с конфигурацией **“Управление торговлей ред. 11”**.

В этом руководстве описывается полный порядок действий при установке и эксплуатации  продукта **Панель телефонии  Asterisk для 1С УТ ред. 11**.
В данном руководстве жирным шрифтом выделены пункты меню, названия вкладок форм, названия процедур, режимы работы 1С:Предприятие,  а так же важные замечания , например:

**Конфигурация → Поддержка→ Настройка поддержки.**

  

===== Чем может быть полезно это типовое решение =====
Типовое решение «Панель телефонии  Asterisk для 1С УТ ред. 11» является мощным инструментом по управлению звонками. Типовое решение позволяет:  


**"Разгрузить" телефонных операторов** 

  * Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
  * Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
  * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
  * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными  сотрудниками

 **Осмысленно начать телефонный контакт** 

  * Определить номер телефона входящего звонка.
  * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит .
  * Управлять звонком с помощью компьютера.

 **Поддерживать порядок в базе 1С** 

  * Автоматически создавать новый документ “Взаимодействие” , предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как Контрагент, Контактное лицо, номера телефонов в виде гиперссылок, время и направление звонка.
  * В случае, если номер не зарегистрирован в базе 1С, Панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента.
  * Если на Asterisk включена запись разговоров, то к документу “Взаимодействие” автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который можно прослушать или скачать.

** Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы 1С**
 
  * Автоматически набирать телефонный номер из документа “Взаимодействие”  и карточки контрагента / партнера.
  * Фиксировать все звонки в **Истории** звонков, независимо от того, открыта база 1С или нет.
  * Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся  клиентов. 

** Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками** 

  * Получить визуализацию о состоянии внутренних телефонных линий  (свободно/занято).
  * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши.
  * Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок.
  * Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом.

 

===== Как работает панель телефонии =====
 Для работы программы необходимо установить и настроить: 
  * Сервер IP телефонии Asterisk PBX
  * Типовое решение 1С “Управление торговлей ред 11”
  * Систему лицензирования
  * Рабочие места сотрудником должны быть оборудованы программными или аппаратными IP телефонами

 Общая схема взаимодействия Asterisk и программы семейства 1С:Предприятие при поступлении звонка (**входящий вызов**) представлена на рисунке: 

{{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.37.50.png?nolink |}}

Общая схема взаимодействия Asterisk и программы семейства 1С:Предприятие при совершении звонка(**исходящий вызов**) представлена на рисунке: 

{{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.43.08.png?nolink |}}





===== Настройка и работа с Панелью телефонии =====
  * [[doc:panel1cut11:1centerprise|Первый запуск и лицензионное соглашение]]
  * [[doc:panel1cut11:1cnastroiki|Групповые настройки в режиме 1С:Предприятие]]
  * [[doc:panel1cut11:1crabota|Работа с Панелью телефонии в режиме 1С:Предприятие]] 
  * [[doc:panel1cut11:1Cconfig_ut11| Пример встраивания в конфигурацию]]




 
 
  * [[doc:panel1cut11:changelog|История версий]]
===== Комментарии =====
~~DISQUS~~