~~NOTOC~~ ====== Решение проблем с лицензией ====== ===== Частые вопросы ===== * **Не удается пройти регистрацию по причине ошибки 1058 - e-mail уже занят.**\\ \\ __Решение__\\ Вы уже зарегистрированы. Ваш регистрационный номер был отправлен на почту, поищите его во входящих письмах с адреса lic@miko.ru. Если Вы пытаетесь получить триал на другой продукт, то повторная регистрация не требуется. Просто укажите свой регистрационный номер в новом продукте.\\ \\ * **Не удается пройти регистрацию по причине ошибки 1059 - с этого хоста уже регистрировались.**\\ \\ __Решение__\\ 1. Возможно Вы уже зарегистрированы и Ваш регистрационный номер был отправлен на электронную почту. Поищите его во входящих письмах с адреса lic@miko.ru.\\ 2. Если Вы используете сервис аренды 1С, то на данный момент зарегистрироваться самостоятельно невозможно. Напишите нам через [[https://telefon.miko.ru/contacts/|форму обратной связи]].\\ \\ * **Нет ответа от сервера лицензирования. Ошибки 1011-1014.**\\ \\ __Решение__\\ 1. Откройте в брандмауэре доступ к серверу лицензирования lm.miko.ru:443 и lic.miko.ru:443.\\ 2. Если доступ в интернет открыт через прокси-сервер, то отключите проксирование запросов на lic.miko.ru:443 и lm.miko.ru:443 по https протоколу.\\ \\ * **Я не помню свой регистрационный номер.**\\ \\ __Решение__\\ 1. Регистрационный номер имеет вид //MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX// и высылается на почту сразу после регистрации. Вы можете найти его во входящих письмах с адреса lic@miko.ru.\\ 2. Если у Вас есть купон вида //MIKOUPD-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX//, то регистрационный номер можно найти в [[https://lic.miko.ru|личном кабинете]]. Для авторизации в личном кабинете используйте номер купона. \\ \\ * **Нет свободного места в терминальной лицензии при одновременном использовании панели телефонии версий 1.X на 2.X.** \\ \\ __Решение__\\ Терминальная лицензия привязывается к хосту первого подключившего пользователя. Однако панель телефонии версии 2.X всегда привязывается к хосту, на котором установлена АТС Askozia. Поэтому обе версии использовать не получиться. Для перехода на версию 2.X нужно полностью отключить версию 1.X и при необходимости сбросить активные сессии в личном кабинете. ===== Диагностика проблемы утилитой licdiag ===== Утилита licdiag позволяет определить __код ошибки__ в системе лицензирования. Скачать утилиту можно по [[https://files.miko.ru/s/abAwhIg2Le6inOe|ссылке]]. Для запуска утилиты: - Откройте в проводнике папку, в которую была предварительно скачена утилита **licdiag**. - В адресной строке проводника введите **cmd** и нажмите **Enter**. {{ :nightbird:27-feb-19_9-56-07_am.png?nolink |}} - В появившемся окне командной строки наберите команду диагностики проблем с панелью телефонии: licdiag 1 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX где MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - Ваш регистрационный номер.\\ \\ Код ошибки будет указан в листинге выполненной команды. {{ :nightbird:27-feb-19_10-25-52_am.png?nolink |}} \\ Для диагностики проблем с журналом звонков используйте команду:licdiag 31 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX ---- == Полезные ссылки: == * [[https://lic.miko.ru|Личный кабинет]] * [[https://files.miko.ru/s/abAwhIg2Le6inOe|Утилита для диагностики проблем]]