====== Панель телефонии, редакция 2 ======
==== Отличия режимов работы ====

Данная таблица показывает возможности и ограничения работы панели телефонии в разных режимах работы. Рекомендованный режим работы - подсистема телефонии 1С + внешняя панель телефонии. Но также допускается работа  этих элементов по отдельности.

| ^ [[nightbird:get-started-askozia|MIKO PBX (Askozia)]]/[[nightbird:get-started-freepbx|FreePBX 15)]] ^ [[nightbird:get-started-mango|Mango Office]] ^ [[nightbird:get-started-sip|SIP телефония]] ((Любой поставщик SIP телефонии или любая другая офисная IP АТС помимо MIKO PBX (Askozia).)) ^
^ Внешняя панель телефонии ^^^^
| Работа с аппаратным IP телефоном | Да | Да | --- |
| Работа с гарнитурой | Да | Да | Да |
| Поддерживаемые ОС | Windows XP/7/8/10/2012/2016 |||
| Работа на сервере терминалов (RDP) | Да | Да | Да |
| Уведомление о входящем вызове | Да | Да | Да |
| Идентификация клиента по номеру телефона ((Возможность определения названия клиента по номеру телефона появляется после выполнения интеграции с 1С.)) | Да | Да | Да |
| Ответ на звонок по кнопке | Да ((При работе с IP телефоном ответить на звонок по кнопке из панели телефонии возможно, если телефон поддерживает функцию автоподъема трубки. Поддерживаются модели телефонов Cisco, Yealink, Linksys и некоторые др.)) | Да ((Некоторые функции управления IP телефоном или определение его состояния могут быть недоступны. При этом функциональность сохраняется при работе через гарнитуру.)) | Да |
| Совершение исходящих вызовов | Да | Да | Да |
| Завершение вызова по кнопке | Да | Да | Да |
| Перевод вызова на сотрудника | Да | Да | Да |
| Удержание вызова (Hold) | Да | Да ((Некоторые функции управления IP телефоном или определение его состояния могут быть недоступны. При этом функциональность сохраняется при работе через гарнитуру.)) | Да |
| История звонков | Да | Да | Да |
| Запись разговоров | Да | Да ((Запись разговоров может требовать дополнительной оплаты со стороны поставщика услуги связи.)) | Да |
| Отображение собеседников сотрудников (супервизор) | Да | Да | --- |
| Подсушивание разговора, суфлирование (супервизор) | Да | --- | --- |
| Конференц-вызовы | Да | --- | --- |
| Перехват вызова (в ручную) | Да | Да | --- |
| Перехват вызова (автоматически) на ответственного сотрудника | В разработке | --- | --- |
| Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети) | Да | Да ((Некоторые функции управления IP телефоном или определение его состояния могут быть недоступны. При этом функциональность сохраняется при работе через гарнитуру.)) | Да ((Функция может быть заблокирована на уровне провайдера SIP телефонии)) |
| Статусы присутствия (на месте, отошел) | Да | Да | Да |
^ Подсистема телефонии для 1С:Предприятие ^^^^
| Работа с конфигурациями на управляемых формах | УТ 11, КА 2, ERP, УНФ, CRM 3 (возможна интеграция с другими конфигурациями на БСП) |||
| Работа с конфигурациями на обычных формах | --- |||
| Режим запуска 1С:Предприятие | Тонкий клиент, веб-клиент |||
| Поддерживаемые ОС | Windows XP/7/8/10/2012/2016, Ubuntu 14.04 LTS/16.04 LTS/18.04 LTS, Mac OS X 10.8 и выше |||
| Работа с аппаратным IP телефоном | Да | Да | --- |
| Работа с гарнитурой | Да ((Интеграция с SIP-телефонией и работа с гарнитурой возможна только при использовании внешней панели телефонии.)) |||
| Уведомление о входящем вызове | Да | Да | Да ((Интеграция с SIP-телефонией и работа с гарнитурой возможна только при использовании внешней панели телефонии.)) |
| Идентификация клиента по номеру телефона | Да | Да | Да |
| Ответ на звонок по кнопке | --- |||
| Совершение исходящих вызовов | Да | Да | Да ((Интеграция с SIP-телефонией и работа с гарнитурой возможна только при использовании внешней панели телефонии.)) |
| Завершение вызова по кнопке | Да | Да | Да ((Интеграция с SIP-телефонией и работа с гарнитурой возможна только при использовании внешней панели телефонии.)) |
| Перевод вызова на сотрудника | --- |||
| Удержание вызова (Hold) | --- |||
| История звонков | Да, общая история в журнале звонков || --- |
| Запись разговоров | Да, все записи в журнале звонков || --- |
| Функции супервизора | --- |||
| Конференц-вызовы | --- |||
| Перехват вызова | --- |||
| Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети) | --- |||
| Статусы присутствия (на месте, отошел) | --- |||