====== Журнал и отчеты по звонкам для 1С ====== ====== Журнал звонков для 1С ====== Журнал звонков для 1С - это дополнительный модуль к Панели телефонии для 1С, который собирает все звонки в вашу компанию в одном месте с привязкой к клиентам и менеджерам с указанием направления, длительности , комментариями и возможностью прослушать разговора прямо из 1С во встроенном плеере. Все записи Журнала звонков можно отбирать и фильтровать: - Отобрать интервал времени для отслеживания - Отобрать звонки по направлениям, потерянные((Пропущенный звонок с неизвестного номера телефона, на который никто не перезвонил)), незарегистрированные((Принятые звонки, но номера телефонов не закреплены за клиентами или контактными лицами)) или первичные обращения((Принятые звонки с неизвестных номеров телефонов)). - Отбирайте по части наименования клиента или менеджера {{ :nightbird:journal:zhurnal_zvonkov_dlja_1s.png?direct |}} Каждая строка //Журнала звонков для 1С// содержит: * Специальные иконки для выделения вызовов {{:nightbird:journal:poterjan_ikonka.png?direct|}}((Пропущен, не обработан)) и {{:nightbird:journal:pervyj_kontakt_ikonka.png?direct|}}((Звонок с неизвестного номера или нового номера зарегистрированного клиента)) * Дата и время звонка * Название клиента или номер телефона, если номер не зарегистрирован * Сотрудник или группа сотрудников, которые обработали звонок((В случае, если звонок не отвечен, в истории будет отображен сотрудник, который не принял звонок, если звонок был напрямую на добавочный или название очереди, на которой оборвался звонок)) * Статус звонка: принят, нет ответа((Пропущенный вызов)), дозвонились, отменен((Исходящий вызов, на который не ответил клиент)), потерян((Входящий пропущенный вызов, на который никто не перезвонил)) * {{:nightbird:journal:kommentarij_ikonka.png?direct|}} Комментарий, если оставили его в //Журнале звонков для 1С// либо в //Ленте//, которая открывается при [[nightbird:user-guide-paneltelefonii#vxodjaschij_zvonok|входящих или исходящих звонках]]. * Длительность звонка //Журнал звонков для 1С// фиксирует абсолютно все звонки, даже в нерабочее время. Особое внимание необходимо уделить тем клиентам, которые не дозвонились до компании и с этими клиентами сотрудники не связались. Отобрать данных клиентов можно с помощью фильтра //Потерянные//. {{ :nightbird:poterjannye_zvonki.png?direct |}} ===== Записи разговора ===== Любой состоявшийся разговор можно прослушать с помощью встроенного плеера справа или скачать запись на компьютер. //МИКО: Интеграция 1С и телефонии// - единственный продукт, который разделяет запись разговоров при множественной переадресации вызова. Фрагменты записей можно прослушать или скачать отдельно. {{ :nightbird:journal:proslushivanie_zvonka_zhurnal_zvonkov.png?direct |}} С помощью встроенного плеера можно: - Скачать запись разговора или части разговора на компьютер - Изменить скорость прослушивания - Переключение между частями разговора - Перемотать запись на 10 секунд - Проиграть запись с возможностью перемотки мышью как в обычном плеере - Управление громкостью ===== Сведения о звонке ===== В данном блоке собраны основные параметры звонка: - Название компании. Если клиент неизвестен, то вы можете его зарегистрировать в 1 клик по иконке {{:nightbird:journal:dobavlenie_klienta_iz_zhurnala_zvonkov.png?direct|}}. Более подробно о [[nightbird:user-guide-paneltelefonii#registracija_klienta_srazu_posle_zvonka|Регистрации клиента]]. - Телефон клиента с возможностью перезвонить по иконке {{:nightbird:journal:perezvonit_iz_zhurnala_zvonkov.png?direct|}} Более подробно об [[nightbird:user-guide-paneltelefonii#isxodjaschij_zvonok|Исходящих звонках]] - Информация о длительности и времени звонка - Линия((Номер телефона вашей компании, на который позвонил клиент. Настраивается администратором в подсистеме Телефония - Провайдеры)), на которую позвонил клиент. - Канал привлечения ((Определяется, если выполнены настройки администратором в подсистеме Телефония- Каналы привлечения)) {{ :nightbird:journal:svedenija_o_zvonke.png?direct |}} Более подробную информацию о звонке можно посмотреть по гиперссылке //Подробнее//. {{ :nightbird:journal:podrobnee_o_zvonke.png?direct |}} Подробную информацию о маршруте звонка(на какую очередь позвонили, кто взял трубку, были ли переадресации) можно посмотреть по гиперссылке //Детализация звонка//. {{ :nightbird:journal:detalizacija_zvonka.png?direct |}} ====== Отчеты по звонкам для 1С ====== Дополнительный модуль Журнал звонков для 1С содержит блок отчетов по звонкам, которые почти во всех случаях представлены в 3 видах: - Табличное представление для анализа данных - Диаграмма или график для визуального представления {{ :nightbird:zhurnal_zvonkov_predstavlenie.png?direct |}} ===== Общая статистика по звонкам ===== {{ :nightbird:journal:kolichestvo_zvonkov_diagramma.png?direct |}} {{ :nightbird:journal:kolichestvo_zvonkov_s_otborom_tolko_propuschennye.png?direct |}} {{ :nightbird:journal:kolichestvo_zvonkov_tablica.png?direct |}} {{ :nightbird:journal:kolichestvo_zvonkov_otbory_po_mesjacam_za_proizvolnyj_period.png?direct |}} {{ :nightbird:kolichestvo_zvonkov_tablica_otbory_po_mesjacam_za_proizvolnyj_period.png?direct |}} {{ :nightbird:rasshifrovka_znachenija_iz_tablichnoj_chasti_otcheta.png?direct |}} {{ :nightbird:journal:otchet_o_napravlenii_zvonkov.png?direct |}} ===== Распределение звонков ===== {{ :nightbird:journal:raspredelenie_zvonkov_po_sotrudnikam_diagramma.png?direct |}} {{ :nightbird:journal:raspredelenie_zvonkov_po_sotrudnikam_tablica.png?direct |}} {{ :nightbird:journal:raspredelenie_zvonkov_po_klientam_diagramma.png?direct |}} ===== Эффективность работы со звонками ===== {{ :nightbird:journal:rabota_s_novymi_klientami_diagramma.png?direct |}} {{ :nightbird:journal:rabota_s_novymi_klientami_tablica.png?direct |}} {{ :nightbird:propuschennye_diagramma.png?direct |}} {{ :nightbird:propuschennye_tablica.png?direct |}}