====== Быстрый старт ======
[[sip:paneldobpril_fast_start|Быстрый старт "SIP Софтфон для 1С"...]]
===== Конфигурации CRM и АльфаАвто =====
**Если в вашей 1С нет блока CRM, этот раздел можно пропустить.**
* Открываем программу 1С в режиме 1С:Предприятие.
* Заходим в меню: **Операции -> Константы** , находим вкладку "**СофтФон**" и выбираем "**СофтФон,Лайт**" , как показано на рисунке:
{{ :doc:panel1ccrm:konstanta.png? |{{ :doc:panel1ccrm:softfon.jpg?400 |}}
Ваши настройки могут отличаться от скриншота, приведенного выше. \\
Если это так, вам необходимо нажать в нижней части настроек на гиперссылку **Настройка параметров CRM** и найти там вкладку "**Софтфон**".
== Настройки пользователя ==
**Если панель встроена в конфигурацию то** далее необходимо настроить использование СофтФон Лайт для текущего польздователя. \\
* Заходим в **Сервис → Настройки пользователя**
Далее в дереве настроек выбираем последовательно:
* Группа **СофтФон. Общие настройки.**, вложенная группа **СофтФон Лайт**
* Ставим галочку "**Использовать СофтФон Лайт**"
* Ставим галочку "**Использовать коллцентр**" (иногда именуется как "**Использовать софтфон**")
{{ :doc:panel1ccrm:crm_usersettings.png | Использовать софтфон}}
* Далее необходимо перезапустить 1С.
====== Настройки ======
Форма настройки выглядит следующим образом:
{{ :sip:windows_7.png?nolink&500 | Форма настроек}}
===== Параметры подключения =====
Для подключения к АТС необходимо обязательно указать:
* "**Хост**" - адрес серверса АТС
* "**Порт**" - порт для SIP сигнализации на АТС (обычно 5060).
* "**Логин**"- имя для авторизации на станции (может отличаться от внутреннего номера).
* "**Пароль**"
"**Открывать событие при звонке**" - при соединении с внешним абонентом, будет открыт документ "**Событие**".
==== Звуковые устройства ====
Для работы с SIP софтфоном необходимо наличие звуковых устройств (наушники / микрофон).
* "**Звук**" - на это устройство будет подан звуковой сигнал о вызове (колонки).
* "**Выход**"- на этом устройстве будет выведен разговор (наушники).
* "**Вход**" - устройство ввода (микрофон).
При работе в терминальном соединении звуковые устройства можно "Пробростить" с удаленного ПК.
При отсутствии звуковых устройств работа софтфона не возможна!
==== Расширенные настройки ====
{{ :sip:advansed.png?nolink&500 | Расширенные настройки}}
* "**Период регистрации компонента на сервере**" - время, спустя которое SIP софтфон перерегистрируется на АТС.
* "**[[http://ru.wikipedia.org/wiki/STUN|STUN]] сервер**" - используется для преодоления NAT.
* Использовать "**ICE**" - используется для преодоления NAT. Расширение протокола SIP, предназначенное для надежной поддержки передачи RTP-пакетов, между двумя пользовательскими приложениями, в сложном сетевом окружении (RFC 5768).
* "**Использовать BLF**" - активирует использование панели раширения.
* "**Отладка**" - активирует вывод сообщений для отладки.
===== Система защиты =====
{{ :sip:protect.png?nolink&500 | Система защиты}}
* "**Адрес сервера HASP**" - к заполнению не является обязательным. Позволяет задать адрес сервера с ключом защиты.
* **Параметры сервера лицензирования МИКО** - адрес и параметры авторизации на сервере лицензирования МИКО. Не является обязательным к заполнению.
===== Запись разговоров =====
{{ :sip:monitor.png?nolink&500 | Запись разговоров}}
Можно активировать запись всех разговоров. Записи будут сохранены в указанный каталог. \\
В каталоге файлы раскладываются по вложенным каталогам **ГОД/МЕСЯЦ/ЧИСЛО/**
{{ :sip:monitor2.png?nolink&500 | Каталог с файлами записей}}
====== Форма софтфона ======
{{ :sip:softphone_form.png?nolink&500 | Форма софтфона}}
===== Таблица сотрудников =====
Таблица отображает всех сотрудников, у которых заполнен внутренний номер. Номер считается внутренним, если он короче четырех символов.
Для перехода к списку пользователей используйте: **"Правая кнопка мыши" - "К списку пользователей".**
{{ :sip:users_list.png?nolink&300 |}}
Если станция поддерживает **BFL**, то будут отображаться статусы пользователей:
{{ :sip:blf_status.png?nolink&300 |}}
* "**Серый**" - телефон отключен.
* "**Розовый**" - звонит.
* "**Желтый**" - разговаривает.
* "**Белый**" - свободен.
===== Активная линия =====
{{ :sip:active_line.png?nolink&300 |}}
В линии могут быть отображены:
* Номер телефона абонента
* Город звонящего (Россия / Украина)
* Имя контрагента
* Имя контактного лица
* Длительность разговора
Возможные действия над линией:
* "**Ответить на звонок**" - доступно для еще не отвеченных вызовов.
* "**Перевести вызов**" - перевод на сотрудника.
* "**Удержать**" - поставить абонента на удержание.
* "**Положить трубку**" - завершение разговора, отбой звонка.
* "**Открыть карточку**" - если контрагент известен, будет открыта карточка контрагента.
* "**Донабрать номер**" - послать произвольный нмабор тональных сигналов (**цифры, *#+**).
===== История звонков =====
{{ :sip:history.png?nolink&300 | История звонков}}
==== В строке истории звонков могут быть отображены: ====
* Время звонка.
* Направление звонка.
* Длительность разговора.
* Контрагент.
* Контактное лицо.
* Номер телефона, с кем разговаривал оператор.
==== В панели команд доступны действия: ====
* Выбрать дату истории звонков.
* Перезвонить по номеру.
* Оставить только пропущенные вызовы.
==== В контекстном меню доступны команды: ====
{{ :sip:context_menu_history.png?nolink&300 | Контекстное меню истории звонков.}}
* "**Набрать номер абонента**" - перезвонить по номеру.
* "**Открыть карточку**" - если контрагент заполнен, будет открыта карточка контрагента.
* "**Добавить номер КИ**" - добавить номер к контрагенту / коентактному лицу.
==== Функция "Добавить номер" ====
Возможность оперативно зарегистрировать номер телефона звонящего.
В истории звонков, если по конкретной записи контрагент еще не определен, в контекстном меню доступна команда "**Добавить номер**"
Контекстное меню можно вызвать щелчком правой кнопки мыши по записи истории.
{{ :astpanel:manual:add_number.png?nolink&250 | Добавить номер к контрагенту / контактному лицу}}
Будет открыто окно выбора контрагента:
{{ :astpanel:manual:add_number_2.png?nolink&600 |}}
Необходимо выбрать контрагента, к которому следует прикрепить номер телефона.
Будет открыто окно редактирования контактной информации:
{{ :astpanel:manual:add_number_3.png?nolink&500 |}}
* В заголовке формы отображается номер телефона, с которым работаем.
* В табличной части отображается контактная информация (далее КИ).
* Если выбран "**контакт**" контрагента (контактное лицо), то в таблице отображается КИ контактного лица.
* Если поле "Контакт" пусто, то в таблице отображается КИ контрагента.
\\
**Панель действий** позволяет манипулировать контактной информацией:
* "**Карандаш**" - редактировать запись в стандартном диалоге.
* "**Красный крест**" (очистить) - удалит выделенную строчку контактной информации
* "**Назначить основным**" - установит выделенную строку КИ как основную (будет отображаться жирным шрифтом).
**Двойным кликом** левой кнопки мыши по строке контактной информации можно произвести установку номера телефона.\\
Если строка не пустая, будет выведено предупреждение о корректировке КИ.
* Если номер телефона не был установлен, то при использовании действия "**Готово**" будет произведена попытка автоматического назначения контактной информации.
* При закрытии формы по действию "Крестик" в правом верхнем углу формы, если номер не назначен, то автоматическая установка произведена не будет.
====== Панель BLF ======
Основные функции:
* Отображение дополнительного списка контактов (произвольных).
* Отображение состояния номера телефона (отключен / занят / свободен).
* Выполнение действия по условию.
{{ :sip:blf_panel.png?nolink&500 | Внешний вид панели BLF}}
Правкой кнопкой мыши, в контекстном меню можно вызвать действие "**Настроить**".
Форма в режиме настройки:
{{ :sip:blf_settings.png?nolink&500 | Форма BLF в режиме настройки}}
Редактируемые поля строки BLF:
* "**Представление**" - короткое имя, то, как строка будет отображаться пользователю.
* "**Номер**" - по этому номер телефона будет отслеживаться состояние.
* "**Действие**" - если номер находится в состоянии "занят" при двойном клике будет выполнено действие.
В режиме редактирования доступно другое контекстное меню:
{{ :sip:blf_settings2.png?nolink&300 |}}
* Добавить строку
* Удалить строку
* Завершить настройку