===== Установка СофтФона =====
Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм.
Панель СофтФона может запускать без внесения изменений в конфигурацию типового решения. Однако при этом журналирование звонков производиться не будет. Для того чтобы работали все функции СофтФона необходимо обновить конфигурацию.
==== Изменение конфигурации типового решения ====
Выполните действия, описанные ниже, если необходимо хранить историю звонков в 1С. Для безинтеграционного режима достаточно установить защиту из папки Protect и запустить обработку в режиме 1С:Предприятие.
Компания МИКО настоятельно рекомендует делать резервную копию вашей информационной базы, прежде чем вносить какие-либо изменения в конфигурацию!!!
Для активации функции журналирования необходимо:
Зайти в базу в режиме 1С:Конфигуратор.
Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**)
Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. В основных настройках регистра указать значение **В пределах секунды** параметра **Периодичность**.
Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}}
* Измерение с наименованием **Пользователь** с типом **СправочникСсылка.Пользователи**
* Ресурс **Аккаунт**: типом **Строка**, длина **25**, допустимая длина **Переменная**
* Ресурс **Входящий** с типом **Булево**
* Ресурс **НомерТелефона**: тип **Строка**, длина **25**, допустимая длина **Переменная**
* Ресурс **Продолжительность**: тип **Строка**, длина **6**, допустимая длина **Переменная**
* Реквизит **id**: тип **Число**, длина **15**, точность **0**
Создать новую **Константу** с наименованием **МИКО_ПредыдущийИдентификаторЗвонка**: тип **Число**, длина **15**, точность **0**
При необходимости настройте права доступа к новым объектам. по умолчанию, они работают только под полными правами.
На этом все действия в режиме 1С: Конфигуратор завершены и активированы функции журналирования.
===== Запуск панели СофтФона =====
Способ запуска панели СофтФона зависит от способа ее интеграции с конфигурацией 1С.
==== Панель интегрирована в конфигурацию ====
В случае, когда панель интегрирована в конфигурацию, следует:
* Открыть окно **Все функции**. Для этого в главном меню выбрать пункт **Файл/Все функции**.
* В появившемся окне открыть раздел **Обработки** и выбрать строку **МИКО СофтФон**.
__Примечание__: //Возможно, в конфигурации реализован более удобный способ запуска. Конкретные варианты следует уточнять у специалистов.//
==== Панель является самостоятельным файлом ====
Для использования обработки нажмите **Меню/Файл/Открыть** и выберите обработку.
{{ :sip:fajlotkryt.png? |}}
У вас откроется окно **СофтФона**, представленного на рисунке:
{{ :sip:vneshnij_vid.png? |}}
====== Настройка основных параметров Софтфона ======
Первое, что необходимо сделать - это установить компоненту связи 1С на ваш компьютер. Для этого необходимо зайти в настройки Софтфона и нажать на кнопку **Установить компонент**.
{{ :sip:nastrojki.png? |}}
Появится окно, которое сообщит об успешной установке компоненты на ваш компьютер.
{{ :sip:uspeshno_ustanovleno.png? |}}
Автоматически в поле **Версия компоненты** подставится номер релиза компоненты.
{{ :sip:versija_komponenty.png? |}}
Далее необходимо заполнить основные настройки , такие как: **Хост**, **Логин**, **Пароль**.
После определения данных настроек необходимо нажать на кнопку **Подключить**.
Далее можно определить **Код страны** и **Код города**.
Галочка **Режим отладки** включает вывод отладочных сообщений(используется программистами).
Поставьте галочку **Создавать документ «Телефонный звонок»**, если хотите, чтобы при принятии и совершении вызова на экран выводился документ **Телефонный звонок** с пред заполненными полями.
Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.**
====== Настройка списка сотрудников ======
Для того чтобы в телефонной книге отображались сотрудники, необходимо присвоить им внутренние номера. Внутренние номера хранятся в дополнительном реквизите справочника **Пользователи**.
===== Настройка справочника Пользователи =====
Достаточно нажать кнопку Сотрудники на панели СофтФона. При первом запуске панель предложит добавить новый элемент в справочник. Ответьте на вопрос утвердительно и панель произведет необходимые действия автоматически.
Эти действия можно выполнить вручную:
* Открыть справочник **Виды контактной** информации.
* В раздел **Контактная информация справочника "Пользователи"** добавить новый элемент:
* Наименование: //Внутренний телефон//;
* Тип информации: //телефон//.
==== Заполнение списка внутренних номеров ====
Список внутренних номеров можно заполнить непосредственно в панели СофтФона.
Нажмите на кнопку на центральной панели **«Сотрудники»**.
{{ :sip:knopka_sotrudniki_2_.png? |}}
{{ :sip:sotrudniki_organizacii.png? |}}
На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по:
* Внутреннему номеру телефона;
* Фамилии.
В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его.
{{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? | Правка внутреннего номера сотрудника}}
Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.**
==== Заполнения списка внутренних номеров через форму справочника «Пользователи» ====
Альтернативным способом ввода внутренние номеров является ввод номера в форме элемента справочника **Пользователи**.
Зайдите в пункт меню **Общие настройки**, нажав на иконку: {{:sip:obschie_nastrojki.png}}
Далее слева по гиперссылке **Пользователи** слева попадаем в справочник всех зарегистрированных пользователей.
{{ :sip:polzovateli.png? |}}
Двойным кликом мыши заходите последовательно в каждого пользователя и на вкладке **Адреса, Телефоны** в строке **Внутренний номер** указываете внутренний номер пользователя**.**
{{ :sip:alekseev.png? |}}
Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.**
===== Основные блоки программы Софтфон =====
==== Как работает программа ====
Для работы программы необходимо установить и настроить
* Сервер IP телефонии Asterisk или иметь доступ к SIP провайдеру;
* Программный продукт семейства 1С:Предприятие 8;
* Систему лицензирования;
Рабочие места сотрудников необходимо оборудовать наушниками с микрофонами и компьютерами с предустановленными ПП 1С:Предприятие 8.
**«Софтфон»** состоит из 3 основных блоков:
* Строка “Умного поиска”
* Блок “Активные линии связи“
* Блок “Телефонная книга”
**\\ **
==== Поиск контактной информации ====
Строка **«Умный поиск»** {{:sip:umnaja_stroka.png}}служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера.
По наименованию полному или частичному можно найти все возможные контакты контрагента или контактного лица. Например, если ввести “Страховщики”, то **«Софтфон»** выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово при том, что блок **«Телефонная книга»** будет находиться на странице «Все». При двойном клике на контрагенты в **«Телефонная книга»** **«Софтфон»** совершит вызов.
{{ :sip:poisk_strax.png? |}}
Если в строку «Умного поиска» ввести номер телефона , то **Софтфон** сразу же совершит набор данного номера. {{:sip:nabrat.png?}}
Справа от кнопки **«Набрать»** для удобства набора добавочных номеров предусмотрена кнопка {{:sip:tonalnyj_nabor.png?}} . При нажатии на нее, открывается панель цифр, представленная ниже.
{{ :sip:cifirki.png? |}}
==== Блок “Активные линии связи” ====
При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента в базе 1С.
В **«Софтфон»** в блоке **«Активные линии связи»** появляется информация о клиенте , ранее зарегистрированного в базе 1С:
* Номер телефона звонящего
* Наименование контрагента
* Наименование контактного лица контрагента
В случае, если звонок произошел с номера телефона контрагента, а не контактного лица, в поле контактного лица высвечивается контактное лицо, отмеченное как основное.
{{ :sip:kartinka_s_tonalnoj_xrenju.png? |}}
Предусмотрена возможность управлять звонком SIP Софтфона МИКО с помощь специальных иконок:
* Ответить на вызов {{:sip:otvetit.png}}
* Сбросить вызов {{:sip:otklonit.png}}
* Перевести звонок на другого сотрудника {{:sip:perevesti.png}}
* Открыть карточку контрагента {{:sip:kartochka.png}}
Существуют 3 разновидности входящего звонка:
* Звонок зарегистрированного контрагента
* Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента
* Звонок незарегистрированного контрагента
При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно документа **«Телефонный звонок»(**если данная функция отмечена галочкой в настройках софтфона) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе. Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле **«Описание»**. Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другом сотруднику при переводе звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
{{ :sip:telefonnyj_zvonok.png? |}}
==== Блок «Телефонная книга» ====
Программа Софтфон обрабатывает как внешние, так и внутренние звонки компании.
Для удобства весь блок «**Телефонная книга**» был разбит на 3 вкладки:
* Все
* Партнеры и контрагенты
* Сотрудники
{{ :sip:kontaktnaja_informacija.png? |}}
На вкладке «**Сотрудники**» показаны все сотрудники, которым добавлены номера телефонов с типом «**Внутренний**».
На вкладке «**Партнеры и контрагенты**» содержатся все телефоны организации, включая телефоны всех контактных лиц, причем контактные лица сгруппированы по своим организациям.
На вкладке «**Все**» соединены две предыдущие вкладки.
==== Журнал звонков и индикатор пропущенных вызовов ====
По кнопке «**Журнал**» можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается в поле **Дата** .
{{ :sip:zhurnal_vyzovo.png? |}}
Красным цветов в **Журнале** вызовов помечены пропущенные звонки.
//__Примечание: __При наличии пропущенных звонков на основной форме **«Софтфон»** начинает мигать индикатор {{:sip:propuschennyj_zvonok.png}} в правом верхнем углу. При двойном клике на данный значок появится Журнал пропущенных звонков.//
Обращаем ваше внимание, что для каждого вызова указана его длительность в крайней правой колонке таблицы звонков.
При двойном клике по записи в журнале открывается карточка контрагента, если он зарегистрирован. Если контрагент не был ранее зарегистрирован, то открывается форма, с помощью которой данный номер можно присвоить известному контрагенту, найдя его уже по известной нам строке поиска, либо добавить нового с помощью кнопки {{:sip:dobavit_novogo_kontragenta.png|}}.
{{ :sip:forma_prisvoenija.png? |}}
===== Коментарии =====
~~DISQUS~~