====== Модуль умной маршрутизации ======

Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. 
При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

Подробное описание работы модуля в [[https://telefon.miko.ru/products/smart-transfer/ |разделе на нашем сайте]]. 

Этапы настройки модуля:

  * Встраивание модуля в конфигурацию 1С 
  * Публикация web-сервиса на стороне сервера 1С
  * Получение ключа для сервиса генерации речи
  * Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие
  * Настройка телефонной станции (MikoPBX или FreePBX)

===== Встраивание модуля в конфигурацию 1С =====

Для публикации вебсервиса в подсистеме телефонии 1.0 воспользуйтесь инструкцией: 
  * [[smartivr:integration10|Публикция веб-сервиса]]



===== Сервисы синтеза речи =====
Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи (TTS), вы можете выбрать любой.
Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить авторизационный ключ.

Инструкция для [[smartivr:yandextts|Яндекс.Облако]]

Инструкция для [[smartivr:crt|Центра Речевых Технологий]]
 
Сервисы генерации речи взымают плату за каждую сгенерированную фразу, но благодаря системе кеширования фраз, после обучения модуль не обращается за повторной генерацией к сервисам.
===== Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие =====

Для дальнейшей настройки воспользуйтесь инструкцией:
  * [[smartivr:setup10|Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие (Подсистема телефонии 1.0)]]

===== Настройка модуля на стороне АТС =====

Инструкция по настройке [[https://wiki.mikopbx.com/module-smart-i-v-r|модуля MikoPBX]]

Инструкция по настройке [[smartivr:freepbx|модуля FreePBX]]

===== Решение проблемных ситуаций =====

[[smartivr:diag|Диагностика публикации]]