====== РАБОТА С ПАНЕЛЬЮ ТЕЛЕФОНИИ SWITCHVOX ====== ===== Поиск контактной информации ===== В главном окне панели телефонии и некоторых других окнах присутствует строка поиска контактной информации. Поиск осуществляется по именам, номерам телефонов и заголовкам групп. Результат выводиться в виде структурированного списка, с фильтрацией строк по мере ввода информации в строку поиска. Строки группируются по контрагентам, партнерам и подразделениям в зависимости от вида контактной информации и конфигурации информационной базы. {{ :swvx1c:search.png? |}} Если совпадение найдено в заголовке группы, то отображается все содержимое группы. ===== Совершение звонков ===== Совершить исходящий вызов с помощью панели можно следующим образом: - Введите часть имени контрагента, контактного лица или номера телефона в строку поиска. - В списке найденной контактной информации дважды кликните на строку с номером, на который необходимо совершить вызов. Или, если номер введен полностью, нажмите кнопку «Набрать». - Дождитесь, пока зазвонит телефон, и снимите трубку (вначале программа осуществляет дозвон до местного телефона; статус вызова отображается как «входящий»). - Ожидайте соединения (в этот момент программа будет осуществлять вызов конечного абонента; статус вызова отображается как «на линии»). Если набор номера осуществляется с телефона, то панель телефонии информирует пользователя о начале набора. Статус вызова отображается как «исходящий». {{ :swvx1c:call_calling.png? |}} ===== Прием звонков ===== При входящем звонке панель информирует пользователя сообщением. Информация по номеру проверяется в телефонной книге и при ее наличии подставляется в окне сообщения. {{ :swvx1c:incoming_review.png? |}} {{:swvx1c:1.png?|}} – статус вызова и номер телефона;\\ {{:swvx1c:2.png?|}} – партнер/контрагент (зависит от конфигурации);\\ {{:swvx1c:3.png?|}} – контактное лицо/контрагент контактная (зависит от конфигурации);\\ {{:swvx1c:4.png?|}} – кнопка отклонения вызова;\\ {{:swvx1c:5.png?|}} – кнопка перевода вызова на другого сотрудника;\\ {{:swvx1c:6.png?|}} – кнопка вызова личной карточки клиента. Количество подобных сообщений соответствует количеству занимаемых в данный момент телефонных линий. ===== Управление вызовами ===== Во время разговора панель информирует пользователя сообщением. {{ :swvx1c:call_ctrl.png? |}} {{:swvx1c:1.png?|}} – кнопка возврата вызова с удержания;\\ {{:swvx1c:2.png?|}} – кнопка завершения вызова;\\ {{:swvx1c:3.png?|}} – кнопка перевода вызова на другого сотрудника;\\ {{:swvx1c:4.png?|}} – кнопка вызова личной карточки клиента;\\ {{:swvx1c:5.png?|}} – кнопка установки вызова на удержания;\\ {{:swvx1c:6.png?|}} – кнопка начала записи разговора.\\ {{:swvx1c:info.png?|}} Кнопка «Запись» может отсутствовать. Наличие кнопки зависит от настроек АТС. ===== Переадресация вызова ===== Панель телефонии выполняет без консультативный перевод вызова на другой номер телефона. Перевод вызова возможен как до поднятия трубки (при входящем звонке), так и во время разговора. Чтобы перевести вызов на другого сотрудника следует: - Нажмите кнопку «Перевести» в окне сообщения о вызове. На экране отобразится окно «Перевод звонка». {{ :swvx1c:transfer.png? |}} - В строке поиска ({{:swvx1c:1.png?|}}) введите номер телефона, на который переводится звонок, и нажмите кнопку «Перевести» ({{:swvx1c:2.png?|}}). Или дважды щелкните по строке ({{:swvx1c:3.png?|}}) с номером телефона, на который переводится звонок. Список можно предварительно отфильтровать, используя строку поиска. {{:swvx1c:info.png?|}} Маркером ({{:swvx1c:4.png?|}} ) отмечены сотрудники, которые в данный момент уже разговаривают по телефону. ===== Обновление контактной информации ===== Информация для отображения в сообщении о вызове берется из информационной базы 1С. Поэтому данные содержащиеся в базе следует своевременно пополнять и поддерживать в актуальном состоянии. Панель телефонии помогает в автоматизации данного процесса. При входящем звонке с неизвестного номера ({{:swvx1c:1.png?|}}) панель информирует пользователя сообщением. {{ :swvx1c:call_current.png? |}} После того, как удалось выяснить контактные данные абонента их можно ввести в информационную базу 1С. Для этого следует нажать кнопку «Карточка» ({{:swvx1c:2.png?|}}) в окне сообщения о вызове. На экране отобразиться окно «Обновление контактной информации». {{ :swvx1c:contacts_update.png? |}} Если это новый клиент, то: - Нажмите кнопку «Добавить» ({{:swvx1c:1.png?|}}). Отобразиться окно создания нового элемента справочника партнера/контрагента (зависит от конфигурации информационной базы) с предустановленным номером телефона в соответствующем поле. - Дополните информацию о клиенте и сохраните в базе. {{:swvx1c:info.png?|}} Функция кнопки «Добавить» зависит от выделенной строки в телефонной книге. Если выделен заголовок группы, то к кнопке добавляется контекстное меню, содержимое которого может изменяться в зависимости от конфигурации информационной базы. {{ :swvx1c:contact_add.png? |}} Если это новый номер телефона уже известного клиента, то: - Дважды щелкните по строке с клиентом, номер которого требуется обновить. На экране отобразиться окно «Обновить номер». {{ :swvx1c:contact_update.png? |}} - Дважды щелкните по строке с номером телефона, который более не актуален и требует обновления. ===== Хранение контактной информации ===== Номера телефонов храниться в табличных частях соответствующих справочников в информационной базе 1С. Всегда есть возможность просмотреть контактные данные стандартными средствами конфигурации. Число и виды телефонных номеров, хранимых в базе, зависит от настроек справочника «Виды контактной информации». Внутренние номера сотрудников хранятся в справочнике «Пользователи». Сначала для этого создается новый элемент справочника «Виды контактной информации» с параметрами: * Группа: //Контактная информация справочника "Пользователи"//; * Наименование: //Внутренний телефон//; * Тип информации: //Телефон//. Панель телефонии выполняет данную процедуру автоматически при первом открытии окна «Сотрудники организации», предварительно запрашивая на это разрешение. ===== Журнал звонков ===== Журнал звонков предназначен для просмотра событий связанных с телефонными вызовами. Окно позволяет просмотреть историю входящих и исходящих вызовов, прослушать голосовые сообщения и просмотреть сообщения, отправленные по факсу. ==== История звонков ==== По умолчанию при нажатии на кнопку «Журнал» панели инструментов главного окна панели журнал отрывается в режиме просмотра истории звонков. {{ :swvx1c:calls_history.png? |}} {{:swvx1c:1.png?|}} – переключатели режимов просмотра;\\ {{:swvx1c:2.png?|}} – день, на который отображается история звонков;\\ {{:swvx1c:3.png?|}} - кнопка обновления истории звонков;\\ {{:swvx1c:4.png?|}} – пропущенный вызов (подсвечен красным цветом);\\ {{:swvx1c:5.png?|}} – входящий вызов;\\ {{:swvx1c:6.png?|}} – исходящий вызов;\\ {{:swvx1c:7.png?|}} – кнопки перелистывания страниц журнала.\\ В табличной части истории звонков отображается (слева направо): вид звонка (входящий/исходящий), идентификатор звонка, дата и время начала звонка, имя абонента или его телефон, продолжительность разговора. {{:swvx1c:info.png?|}} Если в истории отображается номер телефона, то это означает, что клиент еще не зарегистрирован в информационной базе. Дважды щелкните по номеру телефона, для отображения окна «Обновление контактной информации». Для просмотра детальных сведений о звонке дважды щелкните по строке табличной части. На экране отобразиться окно «Детали звонка». {{ :swvx1c:call_detail.png? |}} ==== Голосовые сообщения и факс ==== Для переключения в режим отображения сообщений и факса требуется нажать кнопку «Почта/факс» в окне журнала звонков. {{:swvx1c:1.png?|}} – кнопка обновления почты;\\ {{:swvx1c:2.png?|}} – папки почты, разделенные на группы факс и голосовая почта;\\ {{:swvx1c:3.png?|}} – новые (непрочитанные/непрослушанные) сообщения или звукозаписи;\\ {{:swvx1c:4.png?|}} – старые (прочитанные/прослушанные) сообщения или звукозаписи. Для того чтобы просмотреть содержимое сообщения отправленного по факсу нужно: - Правой кнопкой мыши вызвать контекстное меню элемента списка сообщений. {{ :swvx1c:fax_download.png? |}} - В появившемся меню выбрать пункт «Скачать факс». Ссылка для скачивания сообщения откроется в окне браузера. {{:swvx1c:info.png?|}} Локальное сохранение файла сообщения выполняется стандартными средствами браузера. Голосовое сообщение можно воспроизвести в виде входящего звонка на телефон ({{:swvx1c:1.png?|}}) или скачать в виде звукового файла ({{:swvx1c:2.png?|}}). Ссылка для скачивания голосового сообщения открывается в окне браузера. ===== Настройка параметров ===== Для изменения параметров панели телефонии нажмите кнопку «Настройки» панели инструментов главного окна. {{ :swvx1c:config2.png? |}} ==== Параметры подключения ==== Хост – веб адрес или IP-адрес сервера АТС Switchvox. Логин – совпадает с логином для входа в личный кабинет пользователя Switchvox и является внутренний номером телефона; Пароль – числовой пароль, совпадает с паролем для входа в личный кабинет. ==== Общие параметры ==== Код страны и код города служат для определения клиентов по их номерам телефонов. Номера в информационной базе могут храниться без соответствующих кодов. При этом подразумевается, что номер без кода является местным (в пределах страны или города), а номер, определяемый АТС, имеет 11-значный формат (т.е. к примеру: 7495XXXXXXX). Сопоставление номеров происходит по следующей схеме: | Номер телефона в базе = Определившийся номер телефона | | //или// | | Код страны + Номер телефона в базе = Определившийся номер телефона | | //или// | | Код страны + Код города + Номер телефона в базе = Определившийся номер телефона | ==== Кнопки подключения ==== Панель телефонии автоматически выполняет подключение в момент запуска. Для управления состоянием подключения используются кнопки «Подключить» и «Отключить». ==== Версия ==== Версия компонента определяется после установки компоненты ({{:swvx1c:6.png?|}}). Установка компоненты требуется выполнить один раз при начальной установке. Дальнейшая установка требуется только при обновлении компоненты. С помощью данного поля можно проконролировать успешность установки компоненты. В общем случае версия компоненты не совпадает с версией панели телефонии, отображенной в главном окне. ==== Дополнительные параметры ==== Режим отладки используется для вывода служебной информации. В рабочем режиме отключен. При установленном флаге «Создавать документ «Телефонный звонок» в момент начала разговора автоматически открывается окно нового документа «Телефонный звонок» с предварительно заполненными полями. ===== Коментарии ===== ~~DISQUS~~