Обзор модуля журнала звонков с элементами статистики

Обратно к основным инструкциям...

Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании.

• Обзор модуля на нашем официальном сайте
• Чем полезен журнал звонков руководителю компании? Обзор возможностей модуля в нашем блоге

Позволяет получить список звонков за период времени.

• Отобразить все вызовы.
• Отобразить вызовы с отбором по оператору / клиенту.
• Получить все пропущенные вызовы.
• Получить вызовы с отбором по направлению «Входящий» / «Исходящий» / «Внутренний»
• Получить вызовы за период либо за выбранные даты.

• Открыть расшифровку звонка.
• Скачать / прослушать запись разговора.
• Перезвонить клиенту
• Добавить номер контакту
• Создать стикер

Позволяет:

1. Проанализировать полный маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников.
2. Проконтролировать линию, на которую поступил звонок
3. Скачать / прослушать запись разговоров
4. Увидеть, кто пропустил звонок
5. Просмотреть все созданные документы «Событие» для данного вызова
6. Перезвонить клиенту / сотруднику

Внешний вид показан на картинке ниже:

Ограничения для журнала звонков при использовании двух и более АТС:

1. В журнале звонков возможно скачать/прослушать запись разговоров только с той АТС, к которой подключена панель телефонии у сотрудника.
2. В отчетах нет возможности анализировать звонки по конкретной АТС. В отчетах отображается информация по всем вызовам всех АТС.
3. Если вызов был переадресован с одной АТС на другую, то журнал звонков отобразит это как два разных телефонных звонка никак не связанных между собой.

Описание базовой функциональности отчетов представлено здесь.

Видео, презентация модуля:

Обратно к основным инструкциям...