Журнал звонков. Настройка

Обратно, к основным инструкциям...

ВНИМАНИЕ: Текущие инструкции актуальны для версии 1.0.1.17+, инструкции для более старых версий описаны по ссылке.

В разделе «МИКО: Телефония» - «См. также» используйте команду «Настроить модуль статистики».

Будет открыта форма настроек:

На командной панели расположены кнопки-действия

• «Сохранить» - производит сохранение всех изменений в форме
• «Использовать модуль статистики» - включает / отключает использование модуля журнала звонков
• Настройка лицензирования - переход к настройкам лицензирования, принцип которых описан здесь.

Настройки распределены по четырем разделам:

1. «Основные настройки» - настройки подключения к АТС, описание идентификаторов внешних линий
2. «Расписание» - настройка выполнения регламентных заданий для получения истории звонков с АТС
3. «Дополнительно» - специализированные дополнительные команды.
4. «Дополнительные АТС» - настройки для подключения нескольких АТС, история будет загружаться со всех АТС в один журнал звонков. Более подробно описано здесь.

• «Адрес» - в этом поле необходимо указать ip адрес АТС или имя ПК, присвоенное АТС.
• «Порт» - по умолчанию 80, при использовании модуля CTI для Askozia 4 и 5 используется порт 23600.

Может потребоваться задать параметры авторизации (basic authentication) на http сервере.

• «Логин» - имя пользователя web-сервера (basic authentication).
• «Пароль» - пароль пользователя (basic authentication).

Задайте адреса интерфейсов АТС для синхронизации истории:

После заполнения настроек подключения следует выполнить проверку соединения с АТС. Выполните действие «Получить настройки»:

1. Модуль произведет попытку подключения к АТС
2. Автоматически будут определены «ресурсы» сервера
3. Для АТС Askozia будут заполнены «Внешние линии» по данным учетных записей типа «Провайдер»

• «Использовать журнал статистики в панели телефонии» - новые версии панели телефонии могут использовать журнал звонков модуля статистики для отображения истории.
• «Число цифр телефона (справа) для ассоциации с контактом» - это значение влияет на сопоставление номера телефона звонка с клиентом.

При входящем звонке номер может определиться по разному:

• 74952293042
• +74952293042
• 84952293042
• 4952293042

Это зависит от поставщика услуг телефонии. Очевидно, что это один и тот же номер телефона.
Если мы укажем, что номер необходимо сопоставлять по последним 9ти цифрам, то приложение «поймет» нас правильно.

Модуль статистики может определить номер телефона, на который пришел звонок. Для работы функции следует заполнить справочник «Внешние линии».

Список внешних линий доступен на вкладке «Основные настройки»:

Мы выделили три наиболее важных свойства, по которым можно определить линию:

• «Идентификатор линии» - id учетной записи SIP (device name). Так, как он записан в файле sip.conf
• «Accountcode» - не обязательное поле. Следует заполнить, если настроен на АТС.
• «DID номер» - не обязательное поле. Номер, на который пришел вызов.

Необходимо внести информацию в 1С по идентификатору транков:

Ниже предложена наиболее удобная методика заполнения справочника.

1. Совершите звонок с мобильного телефона на каждый из номеров организации.
2. Перейдите в раздел «МИКО:Телефония» - «История звонков» - «Журнал звонков»
3. Используйте строку поиска, установите отбор по номеру телефона, с которого совершали вызовы
4. Установите фильтр на направление «Входящие»
5. Выполните действие «Обновить»
6. Далее откройте первый вызов и перейдите на вкладку «Дополнительно»
7. Будет открыта форма регистрации линии
8. Если поле «Out line» не заполнено - будет создан новый элемент справочника. Если заполнено - будет отредактирован выбранный элемент
9. Отредактируйте наименование линии, пример формата «Линия<DID>» (Линия_74952326335)
10. Выполните действие «Записать и закрыть». Информация о внешней линии будет обновлена в документе:

На практике часто встречается ситуация, когда с одной учетной записью типа «Провайдер» ассоциируется несколько номеров телефонов организации.

В этом случае, номер, на который пришел вызов, нельзя определять исходя из ID учетной записи. Необходимо ориентироваться по полю DID.

Для Askozia, в настройках каждой учетной записи типа «Провайдер» необходимо в поле «Manual Dialplan Incoming», добавить строки, указанные ниже:

Set(__FROMDID=${CDR(dnid)}) 
Set(CDR(origextension)=${FROMDID}) 
Set(CDR(accountcode)=${FROMDID}) 

Настройка производится вручную. Пример: перейдите в CLI консоль Asterisk

asterisk -r

Выполните команду «sip show objects»:

asterisk*CLI> sip show objects 
-= Peer objects: 39 static, 0 realtime, 0 autocreate =-

name: SIP-PROVIDER-13548081564469c74b2
type: peer
objflags: 0
refcount: 4

name: SIP-PROVIDER-205500585649713b130
type: peer
objflags: 0
refcount: 3

В выводе команды будет представлен перечень информации об учетных записях SIP.
В поле «name: SIP-PROVIDER-205500585649713b130» содержится идентификатор записи.

Также можно проанализировать файл sip.conf, в названии секции указывается «device name»:

[SIP-PROVIDER-205500585649713b130]
type=friend
defaultuser=test
secret=****
fromuser=test
nat=yes
qualifyfreq=60
qualify=2000
insecure=port,invite
allow=ulaw

Администратор АТС должен предусмотреть заполнение таблицы «cdr» («PT1C_cdr») в базе данных АТС.

Ниже, в таблице, в шапке описаны имена колонок таблицы cdr. В колонках таблицы показано как происходит определение внешней линии. Вхождение строки «Идентификатор линии» проверяется по полям «channel, dstchannel, appdata».

Поля «accountcode» и «did» не заполняются в таблицу cdr «по умолчанию», их заполнение должен предусмотреть администратор АТС в dialplan, пример:

exten => _X,1,Set(CDR(did)=${EXTEN})
exten => _X,n,Set(CDR(accountcode)=for_devsip)
exten => _X,n,Goto(ext-did,,1)

• «Получить пакет истории звонков» - история звонков из АТС в 1С загружается по заданному расписанию
• «Обновить информацию об абонентах» - обновление истории звонков при правке контактной информации (КИ) контрагентов / контактных лиц.
• «Запустить сопоставление документов» - сопоставление документов «Событие» с документами истории звонков

• «Заполнить телефонную книгу» - производит заполнение вспомогательного регистра для быстрого поиска клиента по номеру телефона.

• «Перезаполнить документы истории» - документы истории звонков будут сформированы заново на основании данных регистров, удобно использовать в случае доработки модуля. В результате выполнения данной команды будут перезаписаны документы вызовов за последние 2 месяца.
• «Свернуть служебные регистры истории звонков» - служебные регистры будут очищены, объем базы уменьшен. Служебные регистры могут понадобиться только в случае отладки модуля или при выполнении операции перезаполнения документов истории.
• «Инициировать загрузку с начала» - при установке этого флага и выполнении команды Свернуть служебные регистры истории звонков будут очищены все служебные регистры.
• «Очистить историю звонков» - удаление всех документов истории звонков.
• «Сформировать отчет для технической поддержки» - в случае возникновения неисправностей с модулем необходимо сформировать отчет для технической поддержки и выведенный табличный документ сохранить в формате *.mxl. Данный отчет можно отправить в техническую поддержку через форму обратной связи.

Начиная с 1.0.1.16 версии модуля журнала звонков в настройках появляется возможность добавить дополнительные АТС. В журнале звонков появляется возможность анализировать данные вызовов не с одной АТС, а с нескольких. Инструкции доступны по ссылке.

Пользователям необходимо назначать права доступа. Инструкции...

В версии модуля 1.0.1.4+ мы вынесли в пользовательский интерфейс возможности настройки определения региона. Определение происходит исходя из номера телефона.

1. Перейдите в раздел «МИКО: Телефония» - «Коды городов» - «Коды городов»
2. Откройте вкладку «Предопределенные»
3. Выполните действие «Заполнить по умолчанию»
4. Будет заполнена таблица предопределенных кодов городов для России и Украины.

Если региона / кода нет в списке:

1. Перейдите в раздел «МИКО: Телефония» - «Коды городов» - «Коды городов»
2. Откройте вкладку «Пользовательские»
3. Создайте новый элемент используя контекстное меню
4. Заполните форму

Обязательно заполните все поля формы. Определение региона происходит при сопоставлении номера телефона с диапазоном номеров. Разбивка номера по полям происходит исходя из полей «Код страны» и «Код города».

Пример настройки модуля для АТС Askozia:

Обратно, к основным инструкциям...