Решение проблем с лицензией
Частые вопросы
- Не удается пройти регистрацию по причине ошибки 1058 - e-mail уже занят.
Решение
Вы уже зарегистрированы. Ваш регистрационный номер был отправлен на почту, поищите его во входящих письмах с адреса lic@miko.ru. Если Вы пытаетесь получить триал на другой продукт, то повторная регистрация не требуется. Просто укажите свой регистрационный номер в новом продукте.
- Не удается пройти регистрацию по причине ошибки 1059 - с этого хоста уже регистрировались.
Решение
1. Возможно Вы уже зарегистрированы и Ваш регистрационный номер был отправлен на электронную почту. Поищите его во входящих письмах с адреса lic@miko.ru.
2. Если Вы используете сервис аренды 1С, то на данный момент зарегистрироваться самостоятельно невозможно. Напишите нам через форму обратной связи.
- Нет ответа от сервера лицензирования. Ошибки 1011-1014.
Решение
1. Откройте в брандмауэре доступ к серверу лицензирования lm.miko.ru:443 и lic.miko.ru:443.
2. Если доступ в интернет открыт через прокси-сервер, то отключите проксирование запросов на lic.miko.ru:443 и lm.miko.ru:443 по https протоколу.
- Я не помню свой регистрационный номер.
Решение
1. Регистрационный номер имеет вид MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX и высылается на почту сразу после регистрации. Вы можете найти его во входящих письмах с адреса lic@miko.ru.
2. Если у Вас есть купон вида MIKOUPD-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, то регистрационный номер можно найти в личном кабинете. Для авторизации в личном кабинете используйте номер купона.
- Нет свободного места в терминальной лицензии при одновременном использовании панели телефонии версий 1.X на 2.X.
Решение
Терминальная лицензия привязывается к хосту первого подключившего пользователя. Однако панель телефонии версии 2.X всегда привязывается к хосту, на котором установлена АТС Askozia. Поэтому обе версии использовать не получиться. Для перехода на версию 2.X нужно полностью отключить версию 1.X и при необходимости сбросить активные сессии в личном кабинете.
Диагностика проблемы утилитой licdiag
Утилита licdiag позволяет определить код ошибки в системе лицензирования. Скачать утилиту можно по ссылке.
Для запуска утилиты:
- Откройте в проводнике папку, в которую была предварительно скачена утилита licdiag.
- В адресной строке проводника введите cmd и нажмите Enter.
- В появившемся окне командной строки наберите команду диагностики проблем с панелью телефонии:
licdiag 1 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
где MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - Ваш регистрационный номер.
Код ошибки будет указан в листинге выполненной команды.
Для диагностики проблем с журналом звонков используйте команду:licdiag 31 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX