Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм.

Панель СофтФона может запускать без внесения изменений в конфигурацию типового решения. Однако при этом журналирование звонков производиться не будет. Для того чтобы работали все функции СофтФона необходимо обновить конфигурацию.

Для активации функции журналирования необходимо:

Зайти в базу в режиме 1С:Конфигуратор.

Открыть конфигурацию (Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию)

Найти в дереве конфигурации папку Регистры сведений и создать новый регистр МИКО_ИсторияЗвонков. В основных настройках регистра указать значение В пределах секунды параметра Периодичность.

Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами:

• Измерение с наименованием Пользователь с типом СправочникСсылка.Пользователи
• Ресурс Аккаунт: типом Строка, длина 25, допустимая длина Переменная
• Ресурс Входящий с типом Булево
• Ресурс НомерТелефона: тип Строка, длина 25, допустимая длина Переменная
• Ресурс Продолжительность: тип Строка, длина 6, допустимая длина Переменная
• Реквизит id: тип Число, длина 15, точность 0

Создать новую Константу с наименованием МИКО_ПредыдущийИдентификаторЗвонка: тип Число, длина 15, точность 0

При необходимости настройте права доступа к новым объектам. по умолчанию, они работают только под полными правами. На этом все действия в режиме 1С: Конфигуратор завершены и активированы функции журналирования.

Способ запуска панели СофтФона зависит от способа ее интеграции с конфигурацией 1С.

В случае, когда панель интегрирована в конфигурацию, следует:

• Открыть окно Все функции. Для этого в главном меню выбрать пункт Файл/Все функции.
• В появившемся окне открыть раздел Обработки и выбрать строку МИКО СофтФон.

Примечание: Возможно, в конфигурации реализован более удобный способ запуска. Конкретные варианты следует уточнять у специалистов.

  Для использования обработки нажмите Меню/Файл/Открыть  и выберите обработку.

У вас откроется окно СофтФона, представленного на рисунке:

  Первое, что необходимо сделать - это установить компоненту связи 1С на ваш компьютер. Для этого необходимо зайти в настройки  Софтфона  и нажать на кнопку Установить компонент.

Появится окно, которое сообщит об успешной установке компоненты на ваш компьютер.

Автоматически в поле Версия компоненты подставится номер релиза компоненты.

Далее необходимо заполнить основные настройки , такие как: Хост, Логин, Пароль.

После определения данных настроек необходимо нажать на кнопку Подключить.

Далее можно определить Код страны и Код города.

Галочка Режим отладки включает вывод отладочных сообщений(используется программистами).

Поставьте галочку Создавать документ «Телефонный звонок», если хотите, чтобы при принятии и совершении вызова на экран выводился документ Телефонный звонок с пред заполненными полями.

Для завершения настройки и сохранения данных нажмите Записать и закрыть.

Для того чтобы в телефонной книге отображались сотрудники, необходимо присвоить им внутренние номера. Внутренние номера хранятся в дополнительном реквизите справочника Пользователи.

Достаточно нажать кнопку Сотрудники на панели СофтФона. При первом запуске панель предложит добавить новый элемент в справочник. Ответьте на вопрос утвердительно и панель произведет необходимые действия автоматически.

Эти действия можно выполнить вручную:

• Открыть справочник Виды контактной информации.
• В раздел Контактная информация справочника «Пользователи» добавить новый элемент:
  • Наименование: Внутренний телефон;
  • Тип информации: телефон.

Список внутренних номеров можно заполнить непосредственно в панели СофтФона.

Нажмите на кнопку на центральной панели «Сотрудники».

На форме присутствует Строка поиска, которая позволяет найти нужного сотрудника по:

• Внутреннему номеру телефона;
• Фамилии.

В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его.

Для завершения настройки и сохранения данных нажмите Записать и закрыть.

Альтернативным способом ввода внутренние номеров является ввод номера в форме элемента справочника Пользователи.

Зайдите в пункт меню Общие настройки, нажав на иконку:

Далее слева по гиперссылке Пользователи слева попадаем в справочник всех зарегистрированных пользователей.

Двойным кликом мыши заходите последовательно в каждого пользователя и на вкладке  Адреса, Телефоны в строке Внутренний номер указываете внутренний номер пользователя.

Для завершения настройки и сохранения данных нажмите Записать и закрыть.

Для работы программы необходимо установить и настроить

• Сервер IP телефонии Asterisk или иметь доступ к SIP провайдеру;
• Программный продукт семейства 1С:Предприятие 8;
• Систему лицензирования;

Рабочие места сотрудников необходимо оборудовать наушниками с микрофонами  и компьютерами с предустановленными ПП 1С:Предприятие 8.

«Софтфон» состоит из 3 основных блоков:

• Строка “Умного поиска”
• Блок “Активные линии связи“
• Блок “Телефонная книга”

Строка  «Умный поиск» служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера.

По наименованию полному или частичному можно найти все возможные контакты контрагента или контактного лица. Например, если ввести “Страховщики”, то  «Софтфон» выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово при том, что блок «Телефонная книга» будет находиться на странице «Все». При двойном клике на контрагенты в «Телефонная книга» «Софтфон» совершит вызов.

Если в строку «Умного поиска» ввести номер телефона , то Софтфон  сразу же совершит набор данного номера.

Справа от кнопки «Набрать» для удобства набора добавочных номеров предусмотрена кнопка  . При нажатии на нее, открывается панель цифр, представленная ниже.

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента в базе 1С.

В «Софтфон»  в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте , ранее зарегистрированного в базе  1С:

• Номер телефона звонящего
• Наименование контрагента
• Наименование контактного лица контрагента

В случае, если звонок произошел с номера телефона контрагента, а не контактного лица, в поле контактного лица высвечивается контактное лицо, отмеченное как основное.

Предусмотрена возможность управлять звонком SIP Софтфона МИКО с помощь специальных иконок:

• Ответить на вызов
• Сбросить вызов
• Перевести звонок на  другого сотрудника
• Открыть карточку контрагента

 Существуют 3 разновидности входящего звонка:

• Звонок зарегистрированного контрагента
• Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента
• Звонок незарегистрированного контрагента

При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно документа «Телефонный звонок»(если данная функция отмечена галочкой в настройках софтфона) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе. Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле «Описание».  Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другом сотруднику при переводе звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

  Программа Софтфон обрабатывает как внешние, так и внутренние звонки компании.

Для удобства весь блок «Телефонная книга» был разбит на 3 вкладки:

• Все
• Партнеры и контрагенты
• Сотрудники

На вкладке «Сотрудники» показаны все сотрудники, которым добавлены номера телефонов с типом «Внутренний».

На вкладке «Партнеры и контрагенты» содержатся все телефоны организации, включая телефоны всех контактных лиц, причем контактные лица сгруппированы по своим организациям.

На вкладке «Все» соединены две предыдущие вкладки. 

По кнопке  «Журнал» можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается в поле Дата .

Красным цветов в Журнале вызовов помечены пропущенные звонки.

Примечание:  При наличии  пропущенных звонков на основной форме «Софтфон»  начинает мигать индикатор   в правом верхнем углу. При двойном клике на данный значок появится Журнал пропущенных звонков.

Обращаем ваше внимание, что для каждого вызова указана его длительность в крайней правой колонке таблицы звонков.

 При двойном клике по записи в журнале открывается  карточка контрагента, если он зарегистрирован. Если контрагент не был ранее зарегистрирован, то открывается форма, с помощью которой данный номер можно присвоить известному контрагенту, найдя его уже по известной нам строке поиска, либо добавить нового с помощью кнопки .