Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Вы посетили: • ИНТЕГРАЦИЯ ПАНЕЛИ ТЕЛЕФОНИИ В КОНФИГУРАЦИЮ ITIL
astpanel:designer:itil

Это старая версия документа!

Содержание

ИНТЕГРАЦИЯ ПАНЕЛИ ТЕЛЕФОНИИ В КОНФИГУРАЦИЮ ITIL

Обратно, к списку конфигураций...

  • Руководство составлено для 1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. КОРП, редакция 1.1.
  • Требуется панель телефонии версии 1.4.26.3 и выше.
Сделайте РЕЗЕРВНУЮ КОПИЮ информационной базы.

Настройка поддержки

Необходимо включить возможность изменения конфигурации.

Порядок действий следующий:

  1. Убедитесь, что все пользователи завершили свою работу с программой.
  2. Сделайте РЕЗЕРВНУЮ КОПИЮ информационной базы.
  3. Запустите программу в режиме «Конфигуратор».
  4. Откройте окно настройки поддержки «Конфигуратор» - «Поддержка» - «Настройка поддержки».
  5. Включите возможность изменения конфигурации. На предупреждение программы ответьте утвердительно.
  6. В появившемся окне укажите, что объекты поставщика не редактируются.
  7. Затем для корневого объекта конфигурации установите правило поддержки «Объект поставщика редактируется с сохранением поддержки».

Конфигурация готова к внесению изменений.

Создание новых объектов

  1. Вставьте внешнюю обработку, которая идет в поставке, присвойте ей имя «МИКО_ПанельТелефонииДля1С».
  2. Добавьте новый общий модуль «МИКО_Софтфон».
  3. Установите флажки напротив свойств «Сервер» и «Вызов сервера» модуля.
  4. Скопируйте текст, расположенный по данной ссылке, и вставьте его в модуль «МИКО_Софтфон».

Настройка прав доступа

  1. Добавьте в конфигурацию новую роль «МИКО_Софтфон».
  2. Снимите все отметки о правах выставляемые по умолчанию, а для обработки «МИКО_ПанельТелефонииДля1С» установите все права.
  3. Аналогично, для обработки «сфпСофтФонВнешняяПанель».
  4. Назначьте право на использование компанды «ОткрытьСофтФон»
  5. В конфигурации перейдите к обработке «сфпСофтФонВнешняяПанель»
  6. Для команды «ОткрытьСофтФон» измените синоним на «Панель телефонии»

Изменение общих модулей

  1. Перейдите к общему модулю «ОбщегоНазначенияКлиентПереопределяемый»,
  2. Добавьте изменения в процедуру «ПриНачалеРаботыСистемы» после комментария «+Софтфон»: 
    Процедура ПриНачалеРаботыСистемы(Знач ОбрабатыватьПараметрыЗапуска = Ложь) Экспорт
 
	//{{ВНИМАНИЕ!!! Пропущена часть кода}}
	//**********************************//
 
	//+СофтФон
	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
	НазваниеПанелиТелефонии = "Панель телефонии Asterisk (МИКО)";
	МИКО_Софтфон.ВыполнитьПервичнуюУстановку(НазваниеПанелиТелефонии);
	Если НЕ ПользователиКлиентСервер.ЭтоСеансВнешнегоПользователя() И МИКО_Софтфон.Использовать(НазваниеПанелиТелефонии) Тогда
 
		Отказ = Ложь;
		Попытка
		// Версии 1.4.25.10+ обработка переименована в "МИКО_ПанельТелефонииДля1С"
		сфпФормаТелефонВнешняяПанель = ПолучитьФорму("Обработка.МИКО_ПанельТелефонииДля1С.Форма.Форма");
		сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ИнициализироватьПанельТелефонии(Истина, Отказ);
		Исключение
			Отказ = Истина;
		КонецПопытки;
 
		Если Отказ Тогда
			Сообщить("Не удалось запустить ""Панель телефонии Asterisk""");
		Иначе
			сфпОбработаноВнешнееСобытие = Истина;
		КонецЕсли;
		Возврат;
	КонецЕсли;
	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец
 
	//{{ВНИМАНИЕ!!! Пропущена часть кода}}
	//**********************************//	
	//-СофтФон
КонецПроцедуры
  3. Перейдите к общему модулю «сфпСофтФонПроКлиент»,
  4. К процедуре «сфпПереподключитьСофтФон». В начало необходимо вставить фрагмент кода:
    // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
Если МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") Тогда
	Если сфпФормаТелефонВнешняяПанель = Неопределено Тогда
		Попытка
			// Версии 1.4.25.10+ обработка переименована в "МИКО_ПанельТелефонииДля1С"
			сфпФормаТелефонВнешняяПанель = ПолучитьФорму("Обработка.МИКО_ПанельТелефонииДля1С.Форма.Форма");
			сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ИнициализироватьПанельТелефонии(Истина, Ложь);
		Исключение
			Сообщить("Не удалось запустить ""Панель телефонии Asterisk (МИКО)""!");
			Возврат;
		КонецПопытки;
	Иначе
		// Переопределение обработки команды 
		Если сфпФормаТелефонВнешняяПанель.Открыта() Тогда
			сфпФормаТелефонВнешняяПанель.Активизировать(); 
		Иначе
			сфпФормаТелефонВнешняяПанель.Открыть();
		КонецЕсли;
	КонецЕсли; 
	Возврат;
КонецЕсли;
// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец
  5. К процедуре «сфпПроверитьДоступностьСофтФона». В начало необходимо вставить фрагмент кода:
    	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
	Если МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") Тогда
		Возврат Истина;
	КонецЕсли;
	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец

Изменение общих форм

  1. Перейти к общей форме «CRM_СообщенияПодключения». В модуле формы, в начало процедуры «ПриОткрытии» необходимо добавить фрагмент кода: 
    	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
	Если МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") Тогда
		Возврат;
	КонецЕсли;
	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец
  2. Перейти к общей форме «ПечатьДокументов». В конец процедуры «ПриСозданииНаСервере» необходимо добавить фрагмент кода: 
    	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
	МИКО_Софтфон.ДобавитьКнопкиФаксаНаФормуПечати(ЭтаФорма);
	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец
  3. После процедуры «ПриСозданииНаСервере», добавить дополнительные процедуры - обработки: 
    &НаКлиенте
Процедура МИКО_ОтправитьКакФакс()
	Если НЕ МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") 
		 ИЛИ сфпФормаТелефонВнешняяПанель = Неопределено Тогда
	 	Возврат;
	КонецЕсли;
 
	ТабличныеДокументы = Новый СписокЗначений;
	Для Каждого НастройкаПечатнойФормы Из НастройкиПечатныхФорм Цикл
		Если Элементы[НастройкаПечатнойФормы.ИмяРеквизита].Вывод = ИспользованиеВывода.Разрешить И НастройкаПечатнойФормы.Печатать Тогда
			ТабличныеДокументы.Добавить(ЭтотОбъект[НастройкаПечатнойФормы.ИмяРеквизита], НастройкаПечатнойФормы.Представление);
		КонецЕсли;
	КонецЦикла;
 
	Если ТабличныеДокументы.Количество()=0 Тогда
		Возврат;
	Иначе
		ТабДок = ТабличныеДокументы[0].Значение;
	КонецЕсли; 
	// отсылаем факс
	сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ОтправитьФайлПоФаксу(,ТабДок);	
КонецПроцедуры // МИКО_ОтправитьКакФакс()
 
&НаКлиенте 
Процедура МИКО_Позвонить()
	Если НЕ МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") 
		 ИЛИ сфпФормаТелефонВнешняяПанель = Неопределено Тогда
	 	Возврат;
	КонецЕсли; 
 
	ПараметрыПечати = Неопределено;
	Если Параметры.Свойство("ПараметрыПечати",ПараметрыПечати)
		 И ТипЗнч(ПараметрыПечати) = Тип("Структура") Тогда
 
		Если ПараметрыПечати.Свойство("ОбъектыПечати")
			  И ТипЗнч(ПараметрыПечати.ОбъектыПечати) = Тип("Массив")
			  И ПараметрыПечати.ОбъектыПечати.Количество()>0 Тогда
 
			Участник = МИКО_Софтфон.ПолучитьСсылкуНаУчастникаИзДокумента(ПараметрыПечати.ОбъектыПечати[0]);
			Если ТипЗнч(Участник) = Тип("Массив") 
				 И Участник.Количество()>0 Тогда
				сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ПозвонитьВыбравТелефон(Участник);
			ИначеЕсли Участник <> Неопределено Тогда
				СписокУчастников = Новый Массив(1);
				СписокУчастников[0] = Участник;
				сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ПозвонитьВыбравТелефон(СписокУчастников);
			КонецЕсли;
		КонецЕсли;
	КонецЕсли; 
 
КонецПроцедуры

Изменение общих команд

  1. Перейти к общей команде «itilprofПозвонить». В модуле команды, в начало процедуры «ОбработкаКоманды» необходимо добавить фрагмент кода: 
    	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
	Если МИКО_Софтфон.Использовать("Панель телефонии Asterisk (МИКО)") И сфпФормаТелефонВнешняяПанель <> Неопределено Тогда
		СписокУчастников = ПолучитьСсылкуНаУчастникаИзДокумента(ПараметрКоманды);
		Если СписокУчастников <> Неопределено Тогда
			сфпФормаТелефонВнешняяПанель.ПозвонитьВыбравТелефон(СписокУчастников);
		КонецЕсли;
		Возврат;
	КонецЕсли;
	// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец
  2. В конце модуля добавить две функции:
    // PT1C / Панель телефонии Asterisk / Начало
// Для документов будет возвращено значение реквизита "Контрагент"
// Для справочников - возвращается ссылка на элемент
// В случае ошибки возвращается "Неопределено"
// 
Функция ПолучитьСсылкуНаУчастникаИзДокумента(Знач Ссылка) Экспорт
 
	Если Справочники.ТипВсеСсылки().СодержитТип(ТипЗнч(Ссылка)) Тогда
		МассивОбъектов = Новый Массив(1);
		МассивОбъектов[0] = Ссылка;
 
		Возврат МассивОбъектов;
	ИначеЕсли Документы.ТипВсеСсылки().СодержитТип(ТипЗнч(Ссылка)) Тогда
		МассивОбъектов = Новый Массив;
		ДобавитьЗначениеРеквизитаВМассив(Ссылка, МассивОбъектов, "Контрагент");
		ДобавитьЗначениеРеквизитаВМассив(Ссылка, МассивОбъектов, "Партнер");
		ДобавитьЗначениеРеквизитаВМассив(Ссылка, МассивОбъектов, "КонтактноеЛицо");
		ДобавитьЗначениеРеквизитаВМассив(Ссылка, МассивОбъектов, "АбонентКонтакт");
		Возврат МассивОбъектов;
	КонецЕсли; 
КонецФункции // ПолучитьСсылкуНаУчастникаИзДокумента()
 
// Получате значение раквизита, если значение заполнено - добавляет его в массив.
// 
Функция ДобавитьЗначениеРеквизитаВМассив(Знач Ссылка, Массив, ИмяРеквизита) Экспорт
	Если Ссылка.Метаданные().Реквизиты.Найти(ИмяРеквизита) = Неопределено Тогда
	 	Возврат Ложь;
	КонецЕсли;
	Если ЗначениеЗаполнено(Ссылка[ИмяРеквизита]) Тогда
		Массив.Добавить(Ссылка[ИмяРеквизита]);
	КонецЕсли;
 
	Возврат Истина;
КонецФункции // ДобавитьЗначениеРеквизитаВМассив()
// PT1C / Панель телефонии Asterisk / Конец

Документ "CRM_Событие"

В форму документа с именем «ФормаДокумента», в начало процедуры «ОбработкаОповещения» добавить: 

&НаКлиенте
Процедура ОбработкаОповещения(ИмяСобытия, Параметр, Источник)
 
	// PT1C // +
	Если ИмяСобытия = "PT1C_ИсходящийВызовНеУдался" 
		 И Параметр <> Неопределено 
		 И Параметр.ОснованиеЗвонка = Объект.Ссылка Тогда
		врТекстСообщения = ""+Формат(ТекущаяДата(),"ДЛФ=DDT") + " : Пытались позвонить клиету на номер "+Параметр.НомерТелефона+" - не дозвонились.";
		Объект.Результат = Объект.Результат + ?(ЗначениеЗаполнено(Объект.Результат), Символы.ПС, "") + врТекстСообщения;
	ИначеЕсли ИмяСобытия =  "PT1C_ЗаписьСобытия"
			  И Параметр <> Неопределено 
		 	  И Параметр.Ссылка = Объект.Ссылка Тогда	
		Если Параметр.НеДозвонились = Истина Тогда
			врТекстСообщения = ""+Формат(ТекущаяДата(),"ДЛФ=DDT") + " : "
							   + "Звонок клиенту на номер "+Параметр.НомерТелефона+" - дозвонились, но требуется перезвонить"+Символы.ПС
							   + Параметр.Содержание+Символы.ПС;
		Иначе
			врТекстСообщения = ""+Формат(ТекущаяДата(),"ДЛФ=DDT") + " : "
							   + "Успешно дозвонились клиенту на номер "+Параметр.НомерТелефона+".  Создан документ """+Источник+""", см. структуру подчиненности"+Символы.ПС
							   + Параметр.Содержание+Символы.ПС;
		КонецЕсли; 	  
		Объект.Результат = Объект.Результат + ?(ЗначениеЗаполнено(Объект.Результат), Символы.ПС, "") + врТекстСообщения;
	КонецЕсли;
	// PT1C // -

Добавление картинок

В общие картинки добавить

  1. Картинку с именем «МИКО_ЗаписьРазговора»
  2. Картинку с именем «МИКО_Телефон»
  3. Картинку с именем «МИКО_ОтправитьФакс»

Обратно, к списку конфигураций...

Первый запуск

  1. Необходимо запустить 1С под учетной записью администратора 1С.
  2. Перейдите в раздел «Настройки»
  3. Для текущего пользователя следует перейти в «Настройки приложения» - «Настройки пользователей и прав»
  4. Перейти к справочнику «Пользователи»
  5. Для текущего пользователя открыть «Персональные настройки».
  6. Включите опции:
  • «Использовать СофтФон»
  • «Панель телефонии Asterisk (МИКО)»
  • «Использовать внутреннюю панель СофтФон»
  1. Перейдите в раздел «Администрирование»
  2. Перейдите по ссылке «Настройка параметров системы» - «CRM: СофтФон», необходимо включить использование Софтфон:

Перейти к инструкции по настройке в режиме предприятия

Коментарии

astpanel/designer/itil.1447243450.txt.gz · Последние изменения: 2015/11/11 12:04 — imal

Инструменты страницы

Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
Public Domain Donate Powered by PHP Valid HTML5 Valid CSS Driven by DokuWiki