Обратно, к списку конфигураций...

На рабочих местах с типом «Трактиръ: Call-центр», а также на рабочих местах с доставкой (при установленном флаге «Принимаются заказы с доставкой» на странице «Доставка»), предусмотрена интеграция с панелью цифровой телефонии компании МИКО. Панель телефонии МИКО позволяет использовать «Трактиръ: Front-Office v4» совместно с цифровыми телефонными системами с поддержкой SIP протокола, в том числе, построенными на базе ядра Asterisk. Операторы колл-центра доставки (и операторы доставки) получают возможность автоматического определения номера клиента при входящем звонке. При наличии недавних заказов этого клиента оператор может сразу перейти к их редактированию, либо ввести новый заказ. Для новых телефонных номеров оператору более удобно заполнять информацию о новом клиенте. Оператор прямо из интерфейса колл-центра или рабочего места может перезвонить клиенту, поставить звонок на ожидание, а также перевести его на другого оператора или менеджера. Для контроля работы операторов доступна информация о текущем статусе и активности всех операторов колл-центра, есть возможность просмотреть историю звонков и прослушать их запись. Для ограничения абонементам доступных им функций в панели телефонии имеется расширенная настройка прав доступа.

При установленном и подключенном модуле «Доставка», в «Настройке рабочих мест» становится доступной страница (раздел настройки) «Настройка панели телефонии».

• Для рабочих мест с типом «Трактиръ: Call-центр» необходимо перейти на страницу «Настройка панели телефонии» и установить флаг «Подключена панель телефонии»:
• Для рабочих мест с типом «Трактиръ: Front-Office» необходимо предварительно убедиться, что на странице «Доставка» установлен флаг «Принимаются заказы с доставкой», как описано ниже: Если флаг не установлен, то установите его. «Режим работы» с заказами может быть выбран любым.
• После этого перейдите на страницу «Настройка панели телефонии» и установите флаг «Подключена панель телефонии»:

Сохраните изменения в настройке рабочего места.

Откройте справочник «Права доступа», в меню «Администрирование – Права доступа». Выберите или создайте набор прав, который будет назначаться сотрудникам, допущенным к работе с панелью телефонии, и откройте его:

В группе прав «Административные» необходимо установить флаг в строке «Работа с панелью телефонии», если данной категории пользователей необходимо предоставить возможность работать с панелью телефонии в качестве оператора, и «Настраивать панель телефонии» - для той категории пользователей, которым необходимо производить настройки (изменение параметров) панели телефонии.

Включите соответствующий набор прав доступа сотрудникам, которым они будут необходимы: операторам колл-центра и рабочих мест доставки, а также менеджерам. Права доступа устанавливаются в карточке справочника «Сотрудники», на закладке «Основное», в таблице «Права доступа» (по местам реализации). После первого запуска панели телефонии откроется окно «Стартового помощника», предназначенного для регистрации и первоначальной настройки подключения панели телефонии. Для его заполнения необходимо следовать инструкциям, предоставленным на сайте разработчика.

1. Убедитесь, что все необходимое оборудование для работы с телефонией подключено и настроено.
2. Откройте рабочее место, в котором настроено использование панели телефонии.
3. Авторизуйтесь под именем пользователя, имеющего права на работу с телефонией. Если авторизация выполнена правильно, то необходимо дождаться, пока произойдет инициализация модуля телефонии, и в правой части главного окна рабочего места появится панель телефонии.

Панель телефонии имеет вид:

. .

На закладке «Панель» отображаются номера внутренних телефонов и имена сотрудников, подключенных к системе. Цвет и вид пиктограммы позволяет визуально контролировать состояние телефона сотрудника:

• «Серый цвет» - телефон отключен.
• «Белый цвет» - телефон подключен к АТС и свободен.
• «Розовый оттенок» - телефон «звонит», кто то пытается дозвониться сотруднику.
• «Желтый оттенок» - сотрудник разговаривает по телефону.

На закладке «История» отображается история звонков, с указанием имени, номера абонента, и продолжительности разговора. Соответствующими пиктограммами обозначаются входящие звонки:

И исходящие звонки: