Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- astpanel:designer:traktir [2016/07/26 08:32]
icvet
+++ astpanel:designer:traktir [2018/12/10 13:51] (текущий)
apor
@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 [[astpanel:designer|Обратно, к списку конфигураций...]]
+Инструкция предоставлена [[http://traktir.ru/production/front_office/|Трактиръ]].
+Сайт поддержки Трактиръ: [[http://traktir.ru/support/|Support]].
 ===== Общие сведения =====
@@ Строка 13: / Строка 17: @@
 ==== Настройка рабочих мест ====
-При установленном и подключенном модуле «Доставка», в «Настройке рабочих мест» становится доступной страница (раздел настройки) «Настройка панели телефонии».
+<note important>При установленном и подключенном модуле «**Доставка**», в «**Настройке рабочих мест**» становится доступной страница (раздел настройки) «**Настройка панели телефонии**».</note>
   * Для рабочих мест с типом «Трактиръ: Call-центр» необходимо перейти на страницу «Настройка панели телефонии» и установить флаг «Подключена панель телефонии»: {{:astpanel:designer:traktir2.jpg|}}
   * Для рабочих мест с типом «Трактиръ: Front-Office» необходимо предварительно убедиться, что на странице «Доставка» установлен флаг «Принимаются заказы с доставкой», как описано ниже: {{:astpanel:designer:traktir3.jpg|}} Если флаг не установлен, то установите его. «Режим работы» с заказами может быть выбран любым.
@@ Строка 43: / Строка 47: @@
 Панель телефонии имеет вид:
- .                                               .{{:astpanel:designer:traktir5.jpg|}}
+{{ :astpanel:designer:traktir5.jpg |}}
 На закладке «Панель» отображаются номера внутренних телефонов и имена сотрудников, подключенных к системе. Цвет и вид пиктограммы позволяет визуально контролировать состояние телефона сотрудника:
   * «Серый цвет» - телефон отключен.
   * «Белый цвет» - телефон подключен к АТС и свободен.
-  * «Розовый оттенок» - телефон «звонит», кто то пытается дозвониться сотруднику.
+  * «Розовый оттенок» - телефон «звонит», кто-то пытается дозвониться сотруднику.
   * «Желтый оттенок» - сотрудник разговаривает по телефону.
 На закладке «История» отображается история звонков, с указанием имени, номера абонента, и продолжительности разговора. Соответствующими пиктограммами обозначаются входящие звонки:
@@ Строка 61: / Строка 65: @@
 **Важно!** Вся работа с панелью телефонии должна происходить только при открытом окне заказа. В противном случае все функции системы по регистрации и распознаванию номеров клиентов, поиску заказов и выполнению звонков клиентам будут недоступны.
 </note>
+Для этого, войдите в режим работы с заказом (нажмите кнопку «Новый заказ»).
+Рассмотрим использование панели телефонии при основных рабочих ситуациях в работе оператора доставки (колл-центра).
+===== Входящий звонок от нового клиента =====
+  * На номер оператора поступает входящий звонок от клиента, которого еще нет в базе.
+Входящий звонок отображается в панели телефонии на закладке «Панель», с указанием номера абонента, подставленного системой определения номера. Номер поступает в 11-значном формате (код страны, код города или мобильного оператора, и семизначный номер). Из него системой выделяются последние 10 знаков (отбросив код страны), по которым и производится поиск по номерам телефонов в справочнике «Контрагенты».
+Поскольку контрагент с таким номером телефона в справочнике отсутствует, то вместо имени абонента указывается «Неизвестный контрагент»: {{ :astpanel:designer:traktir8.jpg |}}
+Одновременно с этим, 10 знаков входящего номера автоматически подставляются в поле «Телефон» панели идентификации клиента: {{ :astpanel:designer:traktir9.jpg |}}
+  * Оператор вводит фамилию клиента в поле «ФИО», и нажимает кнопку «Новый клиент»: {{ :astpanel:designer:traktir10.jpg |}}
+  * Для того, чтобы новый клиент был записан в справочник «Контрагенты», необходимо подтвердить действие, нажав кнопку «ОК»: {{ :astpanel:designer:traktir11.jpg |}}
+С этого момента введенный клиент считается выбранным в текущем заказе. Оператор вводит в карточку клиента адрес и другие необходимые контактные данные, и производит прием и обработку заказа, как описано выше.
+{{ :astpanel:designer:traktir10.5.jpg |}}
+  * Для завершения телефонного разговора с клиентом оператору необходимо нажать в панели телефонии кнопку{{ :astpanel:designer:traktir10.5.1.jpg |}}
+===== Прием заявки от зарегистрированного клиента =====
+  - На номер оператора поступает входящий звонок от клиента, ранее зарегистрированного в справочнике «Клиенты».
+  - Входящий звонок отображается в панели телефонии, с указанием фамилии и номера абонента (фамилия абонента определяется панелью телефонии по собственному справочнику): {{ :astpanel:designer:traktir12.jpg |}}
+  - Одновременно, номер телефона отображается в панели идентификации клиентов, и система начинает поиск по номеру телефона в справочнике «Клиенты». Ниже будет выведен список всех обнаруженных совпадений, например: {{ :astpanel:designer:traktir13.jpg |}}
+Если клиент присутствует в списке найденных, выберите его двойным щелчком. После этого, в панели «История заказов клиента» будет выведен список ранее введенных заказов на данного клиента (если таковые имеются в базе): {{ :astpanel:designer:traktir14.jpg |}}
+Дальнейшая работа с заказом производится, как обычно.
+===== Входящий звонок во время работы с другим открытым заказом =====
+ Если входящий звонок поступает во время работы с другим открытым заказом, то происходит следующее.
+  - Система предложит сохранить открытый заказ. Откроется окно подтверждения: {{ :astpanel:designer:traktir15.jpg |}}
+  - Если оператор нажмет кнопку «ОК», то текущий заказ будет сохранен, и откроется окно нового заказа, в который будет перенесен номер телефона входящего звонка. Дальнейшая работа с ним производится, как описано выше.
+===== Исходящий звонок клиенту, на которого зарегистрирован заказ =====
+Оператор имеет возможность с помощью панели телефонии произвести звонок клиенту, на которого имеется зарегистрированный заказ (например, чтобы уточнить у клиента сведения для курьера, или проинформировать о проблеме с выполнением заказа, и пр.).
+Для этого следует открыть имеющийся заказ, в панели идентификации клиента выделить номер телефона и  щелкнуть по нему правой клавишей мыши. В контекстном меню выбрать действие «Позвонить клиенту»:
+{{ :astpanel:designer:traktir16.jpg |}}
+Номер телефона будет подставлен в панель телефонии в режиме «исходящего звонка». К десятизначному номеру, хранящемуся в карточке клиента, будет автоматически добавлен код страны, указанный в константах системы (в данном примере – код «7»):
+{{ :astpanel:designer:traktir17.jpg?300 |}}
+Инструкция предоставлена [[http://traktir.ru/production/front_office/|Трактиръ]].
+Сайт поддержки Трактиръ: [[http://traktir.ru/support/|Support]]

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Различия

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке