Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:designer:traktir

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
astpanel:designer:traktir [2016/07/26 08:42]
icvet
astpanel:designer:traktir [2018/12/10 13:51] (текущий)
apor
Строка 2: Строка 2:
  
 [[astpanel:​designer|Обратно,​ к списку конфигураций...]] [[astpanel:​designer|Обратно,​ к списку конфигураций...]]
 +
 +Инструкция предоставлена [[http://​traktir.ru/​production/​front_office/​|Трактиръ]].
 +
 +Сайт поддержки Трактиръ:​ [[http://​traktir.ru/​support/​|Support]].
  
 ===== Общие сведения ===== ===== Общие сведения =====
Строка 13: Строка 17:
  
 ==== Настройка рабочих мест ==== ==== Настройка рабочих мест ====
-При установленном и подключенном модуле «Доставка»,​ в «Настройке рабочих мест» становится доступной страница (раздел настройки) «Настройка панели телефонии».+<note important>​При установленном и подключенном модуле «**Доставка**», в «**Настройке рабочих мест**» становится доступной страница (раздел настройки) «**Настройка панели телефонии**».</​note>​
   * Для рабочих мест с типом «Трактиръ:​ Call-центр» необходимо перейти на страницу «Настройка панели телефонии» и установить флаг «Подключена панель телефонии»:​ {{:​astpanel:​designer:​traktir2.jpg|}}   * Для рабочих мест с типом «Трактиръ:​ Call-центр» необходимо перейти на страницу «Настройка панели телефонии» и установить флаг «Подключена панель телефонии»:​ {{:​astpanel:​designer:​traktir2.jpg|}}
   * Для рабочих мест с типом «Трактиръ:​ Front-Office» необходимо предварительно убедиться,​ что на странице «Доставка» установлен флаг «Принимаются заказы с доставкой»,​ как описано ниже: {{:​astpanel:​designer:​traktir3.jpg|}} Если флаг не установлен,​ то установите его. «Режим работы» с заказами может быть выбран любым.   * Для рабочих мест с типом «Трактиръ:​ Front-Office» необходимо предварительно убедиться,​ что на странице «Доставка» установлен флаг «Принимаются заказы с доставкой»,​ как описано ниже: {{:​astpanel:​designer:​traktir3.jpg|}} Если флаг не установлен,​ то установите его. «Режим работы» с заказами может быть выбран любым.
Строка 43: Строка 47:
 Панель телефонии имеет вид: ​ Панель телефонии имеет вид: ​
  
-{{:​astpanel:​designer:​traktir5.jpg|}}+{{ :​astpanel:​designer:​traktir5.jpg |}}
  
 На закладке «Панель» отображаются номера внутренних телефонов и имена сотрудников,​ подключенных к системе. Цвет и вид пиктограммы позволяет визуально контролировать состояние телефона сотрудника: ​ На закладке «Панель» отображаются номера внутренних телефонов и имена сотрудников,​ подключенных к системе. Цвет и вид пиктограммы позволяет визуально контролировать состояние телефона сотрудника: ​
   * «Серый цвет» - телефон отключен.   * «Серый цвет» - телефон отключен.
   * «Белый цвет» - телефон подключен к АТС и свободен. ​   * «Белый цвет» - телефон подключен к АТС и свободен. ​
-  * «Розовый оттенок» - телефон «звонит»,​ кто то пытается дозвониться сотруднику.+  * «Розовый оттенок» - телефон «звонит»,​ кто-то пытается дозвониться сотруднику.
   * «Желтый оттенок» - сотрудник разговаривает по телефону.   * «Желтый оттенок» - сотрудник разговаривает по телефону.
 На закладке «История» отображается история звонков,​ с указанием имени, номера абонента,​ и продолжительности разговора. Соответствующими пиктограммами обозначаются входящие звонки: ​ На закладке «История» отображается история звонков,​ с указанием имени, номера абонента,​ и продолжительности разговора. Соответствующими пиктограммами обозначаются входящие звонки: ​
Строка 65: Строка 69:
  
 ===== Входящий звонок от нового клиента ===== ===== Входящий звонок от нового клиента =====
-  ​На номер оператора поступает входящий звонок от клиента,​ которого еще нет в базе. +  ​На номер оператора поступает входящий звонок от клиента,​ которого еще нет в базе. 
-Входящий звонок отображается в панели телефонии на закладке «Панель»,​ с указанием номера абонента,​ подставленного системой определения номера. Номер поступает в 11-значном формате (код страны,​ код города или мобильного оператора,​ и семизначный номер). Из него системой выделяются последние 10 знаков (отбросив код страны),​ по которым и производится поиск по номерам телефонов в справочнике «Контрагенты». ​ +Входящий звонок отображается в панели телефонии на закладке «Панель»,​ с указанием номера абонента,​ подставленного системой определения номера. Номер поступает в 11-значном формате (код страны,​ код города или мобильного оператора,​ и семизначный номер). Из него системой выделяются последние 10 знаков (отбросив код страны),​ по которым и производится поиск по номерам телефонов в справочнике «Контрагенты».
 Поскольку контрагент с таким номером телефона в справочнике отсутствует,​ то вместо имени абонента указывается «Неизвестный контрагент»:​ {{ :​astpanel:​designer:​traktir8.jpg |}} Поскольку контрагент с таким номером телефона в справочнике отсутствует,​ то вместо имени абонента указывается «Неизвестный контрагент»:​ {{ :​astpanel:​designer:​traktir8.jpg |}}
-Одновременно с этим, 10 знаков входящего номера автоматически подставляются в поле «Телефон» панели идентификации клиента:​  +Одновременно с этим, 10 знаков входящего номера автоматически подставляются в поле «Телефон» панели идентификации клиента: ​{{ :​astpanel:​designer:​traktir9.jpg |}} 
- +  * Оператор вводит фамилию клиента в поле «ФИО», и нажимает кнопку «Новый клиент»:​ {{ :​astpanel:​designer:​traktir10.jpg |}} 
 +  * Для того, чтобы новый клиент был записан в справочник «Контрагенты»,​ необходимо подтвердить действие,​ нажав кнопку «ОК»: {{ :​astpanel:​designer:​traktir11.jpg |}} 
 +С этого момента введенный клиент считается выбранным в текущем заказе. Оператор вводит в карточку клиента адрес и другие необходимые контактные данные,​ и производит прием и обработку заказа,​ как описано выше.  
 +{{ :​astpanel:​designer:​traktir10.5.jpg |}} 
 +  * Для завершения телефонного разговора с клиентом оператору необходимо нажать в панели телефонии кнопку{{ :​astpanel:​designer:​traktir10.5.1.jpg |}} 
 + 
 +===== Прием заявки от зарегистрированного клиента ===== 
 +  - На номер оператора поступает входящий звонок от клиента,​ ранее зарегистрированного в справочнике «Клиенты». 
 +  - Входящий звонок отображается в панели телефонии,​ с указанием фамилии и номера абонента (фамилия абонента определяется панелью телефонии по собственному справочнику):​ {{ :​astpanel:​designer:​traktir12.jpg |}} 
 +  - Одновременно,​ номер телефона отображается в панели идентификации клиентов,​ и система начинает поиск по номеру телефона в справочнике «Клиенты». Ниже будет выведен список всех обнаруженных совпадений,​ например:​ {{ :​astpanel:​designer:​traktir13.jpg |}} 
 +Если клиент присутствует в списке найденных,​ выберите его двойным щелчком. После этого, в панели «История заказов клиента» будет выведен список ранее введенных заказов на данного клиента (если таковые имеются в базе): {{ :​astpanel:​designer:​traktir14.jpg |}} 
 +Дальнейшая работа с заказом производится,​ как обычно. 
 + 
 +===== Входящий звонок во время работы с другим открытым заказом ===== 
 + ​Если входящий звонок поступает во время работы с другим открытым заказом,​ то происходит следующее. 
 +  - Система предложит сохранить открытый заказ. Откроется окно подтверждения:​ {{ :​astpanel:​designer:​traktir15.jpg |}} 
 +  - Если оператор нажмет кнопку «ОК», то текущий заказ будет сохранен,​ и откроется окно нового заказа,​ в который будет перенесен номер телефона входящего звонка. Дальнейшая работа с ним производится,​ как описано выше. 
 + 
 +===== Исходящий звонок клиенту,​ на которого зарегистрирован заказ ===== 
 +Оператор имеет возможность с помощью панели телефонии произвести звонок клиенту,​ на которого имеется зарегистрированный заказ (например,​ чтобы уточнить у клиента сведения для курьера,​ или проинформировать о проблеме с выполнением заказа,​ и пр.). 
 +Для этого следует открыть имеющийся заказ, в панели идентификации клиента выделить номер телефона и  щелкнуть по нему правой клавишей мыши. В контекстном меню выбрать действие «Позвонить клиенту»:​ 
 + 
 +{{ :​astpanel:​designer:​traktir16.jpg |}} 
 + 
 +Номер телефона будет подставлен в панель телефонии в режиме «исходящего звонка». К десятизначному номеру,​ хранящемуся в карточке клиента,​ будет автоматически добавлен код страны,​ указанный в константах системы (в данном примере – код «7»): 
 + 
 +{{ :​astpanel:​designer:​traktir17.jpg?​300 |}} 
 + 
 +Инструкция предоставлена [[http://​traktir.ru/​production/​front_office/​|Трактиръ]]. 
 + 
 +Сайт поддержки Трактиръ:​ [[http://​traktir.ru/​support/​|Support]]
  
astpanel/designer/traktir.1469522525.txt.gz · Последние изменения: 2016/07/26 08:42 — icvet