Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:licensing:err

Это старая версия документа!


Диагностика проблем с лицензированием

Обратно к перечню инструкций

Если Вы испытываете проблемы при подключении панели телефонии, журнала звонков или Askozia 5.2+, и в логах отображаются ошибки, связанные с лицензированием SaaS, то Вам необходимо выполнить следующие проверки:

1. Если Вы используете Прокси сервер, то отключите проксирование запросов на lic.miko.ru:443 и lm.miko.ru:443 по https протоколу.

2. Проверьте, открывается ли у Вас сайт lm.miko.ru или lic.miko.ru. Попробуйте авторизоваться, как описано в инструкции, и «походить» по вкладкам слева на сайте.

3. Скачайте программу для диагностики проблем с системой лицензирования по этой ссылке. Запускать необходимо из командной строки с правами администратора со следующими параметрами:

  • licdiag.exe 33 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX- для Askozia 5.2+
  • licdiag.exe 1 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - для панели телефонии
  • licdiag.exe 31 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX- для журнала звонков

MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - это Ваш регистрационный номер.

4. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении панели телефонии или журнала звонков, то выполните следующие действий:

  1. Проверьте, какие ошибки отображаются в журнале регистрации 1С.
  2. Пришлите нам архив каталога:
    %USERPROFILE%\AppData\Local\MIKO

    %USERPROFILE% для журнала звонков - это директория пользователя, под которым запущен сервер 1С:Предприятие

    %USERPROFILE% для панели телефонии - это директория пользователя, под которым запущен клиент 1С:Предприятие

5. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении Askozia, то подключитесь к Askozia с помощью Putty по инструкции и выполните следующие команды:

openssl s_client -connect lm.miko.ru:443
openssl s_client -connect lic.miko.ru:443

Результат выполнения выше описанных проверок пришлите нам через форму обратной связи.

astpanel/licensing/err.1523604464.txt.gz · Последние изменения: 2018/04/13 07:27 — tpor