Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:licensing:err

Это старая версия документа!


Диагностика проблем с лицензированием

Обратно к перечню инструкций

Обязательное требование: необходим доступ в интернет!

ПК где запускается клиент 1С:Предприятие должен имеет доступ к следующим адресам:
lic.miko.ru:443
lm.miko.ru:443

Убедитесь, что наши ресурсы включены в список доверенных в антивирусе / брандмауэре или прочем софте.

Если Вы испытываете проблемы при подключении панели телефонии, журнала звонков или Askozia PBX, и в логах отображаются ошибки, связанные с лицензированием SaaS, то Вам необходимо выполнить следующие проверки:

1. Если Вы используете Прокси сервер, то отключите проксирование запросов на lic.miko.ru:443 и lm.miko.ru:443 по https протоколу.

2. Проверьте, открывается ли у Вас сайт https://lm.miko.ru или https://lic.miko.ru/. Попробуйте авторизоваться, как описано в инструкции, и «походить» по вкладкам слева на сайте.

3. В командной строке выполните следующие команды:

ping lm.miko.ru 
ping lic.miko.ru
traceroute lic.miko.ru
traceroute lm.miko.ru

4. Скачайте программу для диагностики проблем с системой лицензирования по этой ссылке. Запускать необходимо из командной строки с правами администратора со следующими параметрами:

  • licdiag_1.4.6.exe 33 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - для Askozia PBX
  • licdiag_1.4.6.exe 1 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - для панели телефонии
  • licdiag_1.4.6.exe 31 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - для журнала звонков

MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - это Ваш регистрационный номер.

5. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении панели телефонии или журнала звонков, то выполните следующие действия:

  1. Проверьте, какие ошибки отображаются в журнале регистрации 1С.
  2. Пришлите нам архив каталога:
    %USERPROFILE%\AppData\Local\MIKO

    %USERPROFILE% для журнала звонков - это директория пользователя, под которым запущен сервер 1С:Предприятие

    %USERPROFILE% для панели телефонии - это директория пользователя, под которым запущен клиент 1С:Предприятие

6. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении Askozia PBX, то выполните действия описанные в этой инструкции.

Результат выполнения выше описанных проверок пришлите нам через форму обратной связи.
astpanel/licensing/err.1532702341.txt.gz · Последние изменения: 2018/07/27 14:39 — tpor