Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- astpanel:manual:managed [2018/06/08 09:01]
tpor [Поступление звонка]
+++ astpanel:manual:managed [2019/01/28 08:39] (текущий)
tpor [Переадресация вызова двойным кликом]
@@ Строка 9: / Строка 9: @@
   * [[astpanel:manual:managed#poisk_kontaktnoj_informacii|Строка поиска]]
   * [[astpanel:manual:managed#blok_spisok_sotrudnikov|Список сотрудников]]
-  * {{:astpanel:manual:3j.png|}}[[astpanel:manual:managed?&#zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|Журнал звонков]]
+  * {{:astpanel:manual:3j.png|}}[[astpanel:manual:managed?&#zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|История звонков]]
   * {{:astpanel:manual:4j.png|}}Настройки
   * {{:astpanel:manual:5j.png|}}**Состояние подключения** - отображает подключен ли ваш телефон к АТС
@@ Строка 22: / Строка 22: @@
 ==== Поступление звонка ====
-При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента в базе 1С.
+При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента происходит идентификация клиента в базе 1С.
 В **"Панели телефонии для 1С"** в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте, ранее зарегистрированного в базе 1С:
@@ Строка 39: / Строка 39: @@
   * {{:astpanel:manual:13.png|}}- Ответить на вызов
-  * {{:astpanel:manual:otklonit.png|}}- Завершить / отклонить вызов
+  * {{:astpanel:manual:16.png|}}- Завершить / отклонить вызов
-  * {{{:astpanel:manual:kartochka_kontragenta.png|}}- Открыть карточку клиента
+  * {{:astpanel:manual:17.png|}}- Открыть карточку клиента
   * {{:astpanel:manual:14.png|}} - Отправить факс клиенту
   * {{:astpanel:manual:15.png|}} - [[astpanel:manual:managed?&#vyzov_i_perevod_na_sotrudnika|Перевести вызов на коллегу]]
@@ Строка 46: / Строка 46: @@
 ==== Пропущенные звонки ====
-Все пропущенные звонки фиксируются в **"Панели телефонии Asterisk для 1С"** в [[astpanel:manual:managed?&#vkladka_zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|Журнале звонков]], а отображаются на главной форме значком {{:astpanel:manual:znachok_propuschennyj.png|}}.
+Все пропущенные звонки фиксируются в **"Панели телефонии для 1С"** в [[astpanel:manual:managed?&#vkladka_zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|Истории звонков]], а отображаются на главной форме значком {{:astpanel:manual:znachok_propuschennyj.png|}}.
 ==== Отвеченные звонки ====
@@ Строка 60: / Строка 60: @@
 При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно Стикера((Стикер - упрощенная форма документа "Событие" с видом телефонный звонок)) (если данная функция отмечена галочкой в настройках Панели телефонии*) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе.
-{{:astpanel:manual:stiker_zapolnennyj.png|}}
+{{:astpanel:manual:10.png|}}
-Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле содержание «Содержания».
+Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле «**Содержание**». В **первой** строке этого поля указывается **Тема обращения**, в остальных строках кратко описывается содержание разговора. Справа от этого поля отображается информация о совершенных ранее разговорах с данным контрагентом. Двойной клик по вызову открывает для него созданный ранее Стикер с информацией о содержании разговора.
-__// Подробнее о функционале Стикера здесь.//
 === Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента или незарегистрированного контрагента ===
-Если клиент совершает вызов с нового номера телефона или это новый клиент, в **Панели телефонии Asterisk для 1С** высветится "Абонент неизвестен".
+Если клиент совершает вызов с нового номера телефона или это новый клиент, в **Панели телефонии для 1С** высветится "Неизвестный контакт".
-{{:astpanel:manual:neizvestnyj.png|}}
+{{:astpanel:manual:6.png|}}
-А в документе **Стикер** в поле **Контактное лицо** так же подставится значение подставится "Абонент неизвестен" с номером телефона.
+А в документе **Стикер** в поле **Партнер** так же подставится значение "Неизвестный абонент" с номером телефона.
-{{:astpanel:manual:abonent_neizvesten.png|}}
+{{:astpanel:manual:7.png|}}
-Вы можете заполнить документ "Событие"  и сохранить его без изменения контактной информации. А далее из **"Истории звонков"**, кликнув по данной записи, с помощью механизма "Добавить номер" можете присвоить номер известному контрагенту или контактному лицу или создать нового контрагента.
+Вы можете заполнить документ "Событие"  и сохранить его без изменения контактной информации. А далее из **"Истории звонков"**, кликнув по данной записи, с помощью механизма "**Добавить номер**" можете присвоить номер известному контрагенту или контактному лицу или создать нового контрагента.
@@ Строка 87: / Строка 85: @@
 ==== Поиск контактной информации ====
-Строка  **«Умный поиск»** {{:astpanel:manual:stroka_poiska1.png|}} служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера.
+Строка  **«Умный поиск»** {{:astpanel:manual:18.png|}} служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера.
 По наименованию полному или частичному можно найти все возможные контакты контрагента или контактного лица.
-Например, если ввести "Федоро", то  **«Панель телефонии Asterisk для 1С»** выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово.
+Например, если ввести "Федоро", то  **«Панель телефонии для 1С»** выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово.
-{{:astpanel:manual:chast_naimenovanija.png|}}
+{{:astpanel:manual:11.png|}}
-Вы можете произвести поиск в телефонной книге, нажав на {{:astpanel:manual:lupa.png|}}.
-{{:astpanel:manual:telefonnaja_kniga.png|}}
-Если в строку **«Умного поиска»** ввести номер телефона и нажать клавишу Enter или кнопку {{:astpanel:manual:nabrat.png|}}, то **«Панель телефонии Asterisk для 1С»** сразу же совершит набор данного номера.
+Если в строку **«Умного поиска»** ввести номер телефона и нажать клавишу Enter или кнопку {{:astpanel:manual:12.png|}}, то **«Панель телефонии для 1С»** сразу же совершит набор данного номера.
@@ Строка 117: / Строка 111: @@
 ==== Переадресация вызова "двойным кликом" ====
-При двойном клике на сотрудника  **«Панель телефонии Asterisk для 1С»** совершает вызов данному сотруднику.
+При двойном клике на сотрудника  **«Панель телефонии для 1С»** совершает вызов данному сотруднику.
 При двойном клике на сотрудника во время разговора с клиентом происходит [[http://www.youtube.com/watch?v=FdWlo1GoY04&feature=c4-overview&list=UUFR_01HgNXZT4PkYye5nY2w|консультативный]] перевод клиента на вызванного сотрудника.
-Если же во время разговора поступает второй(параллельный) звонок, то двойным кликом по сотруднику вы можете перевести поступивший вызов, не прерывая своего разговора с клиентом.
+Если же во время разговора поступает второй(параллельный) звонок, то двойным кликом по сотруднику Вы можете перевести поступивший вызов, не прерывая своего разговора с клиентом.
-Если кликнуть на коллегу во время вызова еще до поднятия трубки, произойдет [[http://www.youtube.com/watch?v=FdWlo1GoY04&feature=c4-overview&list=UUFR_01HgNXZT4PkYye5nY2w|бесконсультативный]] перевод звонка.
+Если кликнуть на коллегу во время вызова еще до поднятия трубки, произойдет [[https://www.youtube.com/watch?v=UJosu8txSYg|бесконсультативный]] перевод звонка.
 ==== Переадресация вызова кнопкой "Набрать добавочный" ====
@@ Строка 135: / Строка 129: @@
 {{ :astpanel:manual:otvet13.png |}}\\
-====== «Журнал звонков» и обработка пропущенных звонков ======
+====== «История звонков» и обработка пропущенных звонков ======
-По кнопке «Журнал звонков»{{:astpanel:manual:zhurnal_zvonkov.png|}} можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается в поле **Дата**.
+По кнопке «История звонков»{{:astpanel:manual:31.png|}} можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается в поле **Дата**.
-{{:astpanel:manual:istorija.png|}}
+{{:astpanel:manual:19.png|}}
-В **Журнале звонков** отображается информация:
+В **Истории звонков** отображается информация:
   * Список звонков на определенную дату
@@ Строка 149: / Строка 143: @@
   * Длительности разговора в секундах
-Пропущенные вызовы в "Журнале звонков" отражаются красным цветом.
+Пропущенные вызовы в "Истории звонков" отражаются красным цветом.
 Любую запись истории звонков вы можете найти с помощью кнопки **Поиск**, необходимо всего лишь указать //Что искать// и //Где искать//.
-При двойном клике мыши по записи истории откроется карточка контрагента, а в контекстное меню позволит совершить указанные ниже действия :
+В истории звонков есть возможность:
+  * {{:astpanel:manual:20.png|}}Перезвонить клиенту
+  * {{:astpanel:manual:22.png|}}Скачать запись разговоров
+  * {{:astpanel:manual:21.png|}}Прослушать запись разговоров
+  * {{:astpanel:manual:23.png|}}Открыть карточку клиента
+  * {{:astpanel:manual:24.png|}}Создать стикер по совершенному вызову
+  * {{:astpanel:manual:25.png|}}Сделать отбор по **пропущенным** вызовам
+  * {{:astpanel:manual:26.png|}}Вывести историю звонков в отдельный список
+При двойном клике мыши по записи истории откроется карточка контрагента, а в контекстное меню позволит совершить указанные ниже действия\\
+{{:astpanel:manual:27.png|}}
-  * {{:astpanel:manual:pozvonit.png|}}Позвонить - позволяет перезвонить контакту из записи истории
-  * {{:astpanel:manual:vosproizvesti.png|}}Воспроизвести запись - позволяет прослушать запись разговора
-  * {{:astpanel:manual:skachat.png|}}Скачать запись - позволяет скачать запись разговора
-{{:astpanel:manual:kontekstnoe.png|}}
 ====== Дополнительные функции ======
 ===== Стикер =====
-Документ "Стикер" является упрощенной версией документа **"Событие"**.
+Документ "**Стикер**" является упрощенной версией документа **"Событие"**.
-Использование данного механизма задается в настройках. Для этого необходимо зайти в настройки по кнопке {{:astpanel:manual:nastrojki_upravljaemye.png|}} и поставить значение "Да" в параметре "Создавать стикер после начала разговора".
+Использование данного механизма задается в настройках. Для этого необходимо зайти в настройки по кнопке {{:astpanel:manual:4j.png|}} и поставить значение "Да" в параметре "Создавать стикер после начала разговора".
-{{:astpanel:manual:sozdavat_stiker.png|}}
+{{ :astpanel:manual:28.png |}}
 В стикере всегда фиксируется 4 главных поля:
@@ Строка 177: / Строка 177: @@
   * Содержание
-{{:astpanel:manual:stiker_2.png|}}
+{{ :astpanel:manual:10.png |}}
@@ Строка 196: / Строка 196: @@
   * Отключен
-{{:astpanel:manual:status.png|}}
+{{ :astpanel:manual:29.png |}}

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Различия

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке