Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
astpanel:manual:managed [2018/06/08 09:09] tpor [Поиск контактной информации] |
astpanel:manual:managed [2019/01/28 08:39] (текущий) tpor [Переадресация вызова двойным кликом] |
||
---|---|---|---|
Строка 9: | Строка 9: | ||
* [[astpanel:manual:managed#poisk_kontaktnoj_informacii|Строка поиска]] | * [[astpanel:manual:managed#poisk_kontaktnoj_informacii|Строка поиска]] | ||
* [[astpanel:manual:managed#blok_spisok_sotrudnikov|Список сотрудников]] | * [[astpanel:manual:managed#blok_spisok_sotrudnikov|Список сотрудников]] | ||
- | * {{:astpanel:manual:3j.png|}}[[astpanel:manual:managed?&#zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|Журнал звонков]] | + | * {{:astpanel:manual:3j.png|}}[[astpanel:manual:managed?&#zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|История звонков]] |
* {{:astpanel:manual:4j.png|}}Настройки | * {{:astpanel:manual:4j.png|}}Настройки | ||
* {{:astpanel:manual:5j.png|}}**Состояние подключения** - отображает подключен ли ваш телефон к АТС | * {{:astpanel:manual:5j.png|}}**Состояние подключения** - отображает подключен ли ваш телефон к АТС | ||
Строка 22: | Строка 22: | ||
==== Поступление звонка ==== | ==== Поступление звонка ==== | ||
- | При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента в базе 1С. | + | При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента происходит идентификация клиента в базе 1С. |
В **"Панели телефонии для 1С"** в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте, ранее зарегистрированного в базе 1С: | В **"Панели телефонии для 1С"** в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте, ранее зарегистрированного в базе 1С: | ||
Строка 46: | Строка 46: | ||
==== Пропущенные звонки ==== | ==== Пропущенные звонки ==== | ||
- | Все пропущенные звонки фиксируются в **"Панели телефонии Asterisk для 1С"** в [[astpanel:manual:managed?&#vkladka_zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|Журнале звонков]], а отображаются на главной форме значком {{:astpanel:manual:znachok_propuschennyj.png|}}. | + | Все пропущенные звонки фиксируются в **"Панели телефонии для 1С"** в [[astpanel:manual:managed?&#vkladka_zhurnal_zvonkov_i_obrabotka_propuschennyx_zvonkov|Истории звонков]], а отображаются на главной форме значком {{:astpanel:manual:znachok_propuschennyj.png|}}. |
==== Отвеченные звонки ==== | ==== Отвеченные звонки ==== | ||
Строка 62: | Строка 62: | ||
{{:astpanel:manual:10.png|}} | {{:astpanel:manual:10.png|}} | ||
- | Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле содержание «Содержания». | + | Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле «**Содержание**». В **первой** строке этого поля указывается **Тема обращения**, в остальных строках кратко описывается содержание разговора. Справа от этого поля отображается информация о совершенных ранее разговорах с данным контрагентом. Двойной клик по вызову открывает для него созданный ранее Стикер с информацией о содержании разговора. |
=== Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента или незарегистрированного контрагента === | === Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента или незарегистрированного контрагента === | ||
Строка 70: | Строка 70: | ||
{{:astpanel:manual:6.png|}} | {{:astpanel:manual:6.png|}} | ||
- | А в документе **Стикер** в поле **Контактное лицо** так же подставится значение подставится "Неизвестный абонент" с номером телефона. | + | А в документе **Стикер** в поле **Партнер** так же подставится значение "Неизвестный абонент" с номером телефона. |
{{:astpanel:manual:7.png|}} | {{:astpanel:manual:7.png|}} | ||
- | Вы можете заполнить документ "Событие" и сохранить его без изменения контактной информации. А далее из **"Истории звонков"**, кликнув по данной записи, с помощью механизма "Добавить номер" можете присвоить номер известному контрагенту или контактному лицу или создать нового контрагента. | + | Вы можете заполнить документ "Событие" и сохранить его без изменения контактной информации. А далее из **"Истории звонков"**, кликнув по данной записи, с помощью механизма "**Добавить номер**" можете присвоить номер известному контрагенту или контактному лицу или создать нового контрагента. |
Строка 111: | Строка 111: | ||
==== Переадресация вызова "двойным кликом" ==== | ==== Переадресация вызова "двойным кликом" ==== | ||
- | При двойном клике на сотрудника **«Панель телефонии Asterisk для 1С»** совершает вызов данному сотруднику. | + | При двойном клике на сотрудника **«Панель телефонии для 1С»** совершает вызов данному сотруднику. |
При двойном клике на сотрудника во время разговора с клиентом происходит [[http://www.youtube.com/watch?v=FdWlo1GoY04&feature=c4-overview&list=UUFR_01HgNXZT4PkYye5nY2w|консультативный]] перевод клиента на вызванного сотрудника. | При двойном клике на сотрудника во время разговора с клиентом происходит [[http://www.youtube.com/watch?v=FdWlo1GoY04&feature=c4-overview&list=UUFR_01HgNXZT4PkYye5nY2w|консультативный]] перевод клиента на вызванного сотрудника. | ||
- | Если же во время разговора поступает второй(параллельный) звонок, то двойным кликом по сотруднику вы можете перевести поступивший вызов, не прерывая своего разговора с клиентом. | + | Если же во время разговора поступает второй(параллельный) звонок, то двойным кликом по сотруднику Вы можете перевести поступивший вызов, не прерывая своего разговора с клиентом. |
- | Если кликнуть на коллегу во время вызова еще до поднятия трубки, произойдет [[http://www.youtube.com/watch?v=FdWlo1GoY04&feature=c4-overview&list=UUFR_01HgNXZT4PkYye5nY2w|бесконсультативный]] перевод звонка. | + | Если кликнуть на коллегу во время вызова еще до поднятия трубки, произойдет [[https://www.youtube.com/watch?v=UJosu8txSYg|бесконсультативный]] перевод звонка. |
==== Переадресация вызова кнопкой "Набрать добавочный" ==== | ==== Переадресация вызова кнопкой "Набрать добавочный" ==== | ||
Строка 129: | Строка 129: | ||
{{ :astpanel:manual:otvet13.png |}}\\ | {{ :astpanel:manual:otvet13.png |}}\\ | ||
- | ====== «Журнал звонков» и обработка пропущенных звонков ====== | + | ====== «История звонков» и обработка пропущенных звонков ====== |
- | По кнопке «Журнал звонков»{{:astpanel:manual:zhurnal_zvonkov.png|}} можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается в поле **Дата**. | + | По кнопке «История звонков»{{:astpanel:manual:31.png|}} можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается в поле **Дата**. |
- | {{:astpanel:manual:istorija.png|}} | + | {{:astpanel:manual:19.png|}} |
- | В **Журнале звонков** отображается информация: | + | В **Истории звонков** отображается информация: |
* Список звонков на определенную дату | * Список звонков на определенную дату | ||
Строка 143: | Строка 143: | ||
* Длительности разговора в секундах | * Длительности разговора в секундах | ||
- | Пропущенные вызовы в "Журнале звонков" отражаются красным цветом. | + | Пропущенные вызовы в "Истории звонков" отражаются красным цветом. |
Любую запись истории звонков вы можете найти с помощью кнопки **Поиск**, необходимо всего лишь указать //Что искать// и //Где искать//. | Любую запись истории звонков вы можете найти с помощью кнопки **Поиск**, необходимо всего лишь указать //Что искать// и //Где искать//. | ||
- | При двойном клике мыши по записи истории откроется карточка контрагента, а в контекстное меню позволит совершить указанные ниже действия : | + | В истории звонков есть возможность: |
+ | * {{:astpanel:manual:20.png|}}Перезвонить клиенту | ||
+ | * {{:astpanel:manual:22.png|}}Скачать запись разговоров | ||
+ | * {{:astpanel:manual:21.png|}}Прослушать запись разговоров | ||
+ | * {{:astpanel:manual:23.png|}}Открыть карточку клиента | ||
+ | * {{:astpanel:manual:24.png|}}Создать стикер по совершенному вызову | ||
+ | * {{:astpanel:manual:25.png|}}Сделать отбор по **пропущенным** вызовам | ||
+ | * {{:astpanel:manual:26.png|}}Вывести историю звонков в отдельный список | ||
+ | |||
+ | При двойном клике мыши по записи истории откроется карточка контрагента, а в контекстное меню позволит совершить указанные ниже действия\\ | ||
+ | {{:astpanel:manual:27.png|}} | ||
- | * {{:astpanel:manual:pozvonit.png|}}Позвонить - позволяет перезвонить контакту из записи истории | ||
- | * {{:astpanel:manual:vosproizvesti.png|}}Воспроизвести запись - позволяет прослушать запись разговора | ||
- | * {{:astpanel:manual:skachat.png|}}Скачать запись - позволяет скачать запись разговора | ||
- | {{:astpanel:manual:kontekstnoe.png|}} | ||
====== Дополнительные функции ====== | ====== Дополнительные функции ====== | ||
===== Стикер ===== | ===== Стикер ===== | ||
- | Документ "Стикер" является упрощенной версией документа **"Событие"**. | + | Документ "**Стикер**" является упрощенной версией документа **"Событие"**. |
- | Использование данного механизма задается в настройках. Для этого необходимо зайти в настройки по кнопке {{:astpanel:manual:nastrojki_upravljaemye.png|}} и поставить значение "Да" в параметре "Создавать стикер после начала разговора". | + | Использование данного механизма задается в настройках. Для этого необходимо зайти в настройки по кнопке {{:astpanel:manual:4j.png|}} и поставить значение "Да" в параметре "Создавать стикер после начала разговора". |
- | {{:astpanel:manual:sozdavat_stiker.png|}} | + | {{ :astpanel:manual:28.png |}} |
В стикере всегда фиксируется 4 главных поля: | В стикере всегда фиксируется 4 главных поля: | ||
Строка 171: | Строка 177: | ||
* Содержание | * Содержание | ||
- | {{:astpanel:manual:stiker_2.png|}} | + | {{ :astpanel:manual:10.png |}} |
Строка 190: | Строка 196: | ||
* Отключен | * Отключен | ||
- | {{:astpanel:manual:status.png|}} | + | {{ :astpanel:manual:29.png |}} |