Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:pt1c_mode

Схема работы

Отвечает за способ подключения к IP АТС. Определяет набор доступных функций.

Информация о режимах работы панели телефонии доступна на странице.

Панель телефонии + Внешний SIP-телефон (1С+Asterisk)

Для этого режима работы необходима АТС на базе Asterisk. АТС должна быть настроена по нашим инструкциям.

Наиболее функциональный режим работы. В этом режиме происходит управление внешним телефоном. Независимо от того включен компьютер или нет, вы всегда примите звонок. Если компьютер и панель запущены, вы получаете максимум сервисных функций, в виде звонка из 1С, автоподъема трубки и ответа через гарнитуру, подключенную к телефону. В истории разговоров будут отображаться все записи, в том числе те, которые приняты при выключенном компьютере.

Внешние программные телефоны (софтфоны): Zoiper / Bria / Microsip / Jitsi / Xlite / 3CX

«Внешним», также считаем любой стационарный телефон. Аппаратные телефоны, подключенные к АТС. Они могут быть как IP, так и аналоговыми аппаратами.

1С SIP Телефон (1С+SIP)

АТС должна поддерживать SIP presence (RFC 3903, 6665).

Самый простой в настройке режим работы, не нужно покупать IP телефон, не нужно настраивать IP АТС. Просто укажите в настройках логин/пароль IP провайдера и используя гарнитуру совершайте звонки. Режим идеально подходит для компаний, в которых нет потребности в собственной АТС, сотрудники готовы сидеть в гарнитурах за компьютером целый день.
Мы старались сделать этот режим работы максимально удобным. Например, если у вас в компьютере играет музыка, то на время звонка ее громкость будет автоматически снижена. Также мы разделили аудиоустройства в настройках для разговора и для звонка, т.е. вы можете направить все разговоры в гарнитуру, а сигнал звонка на колонки компьютера.

Панель телефонии + встроенный SIP телефон (1С+Asterisk+SIP)

Для этого режима работы необходима АТС на базе Asterisk. АТС должна быть настроена по нашим инструкциям.

Комбинированный режим работы, объединяет преимущества двух других режимов. Не требуется покупать отдельный IP телефон, при этом, вы имеете максимальный функционал. Режим больше всего подходит операторам колл-центов. В этом режиме используются все возможности управления телефонной системой, в тоже время отсутствует необходимость приобретения отдельного телефона для каждого оператора. Запись разговоров ведется централизованно на АТС, а пользователь с правами супервизора как и в режиме «1С+Asterisk» может контролировать и помогать сотрудникам.

astpanel/pt1c_mode.txt · Последние изменения: 2018/07/31 13:10 — tpor