Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:statistic:overview

Обзор модуля журнала звонков с элементами статистики

Обратно к основным инструкциям...

Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании.

  • Обзор модуля на нашем официальном сайте
  • Чем полезен журнал звонков руководителю компании? Обзор возможностей модуля в нашем блоге

Журнал звонков

Позволяет получить список звонков за период времени.

Решаемые задачи:

  • Отобразить все вызовы.
  • Отобразить вызовы с отбором по оператору / клиенту.
  • Получить все пропущенные вызовы.
  • Получить вызовы с отбором по направлению «Входящий» / «Исходящий» / «Внутренний»
  • Получить вызовы за период либо за выбранные даты.

Дополнительные возможности:

  • Открыть расшифровку звонка.
  • Скачать / прослушать запись разговора.
  • Перезвонить клиенту
  • Добавить номер контакту
  • Создать стикер


Расшифровка звонка

Позволяет:

  1. Проанализировать полный маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников.
  2. Проконтролировать линию, на которую поступил звонок
  3. Скачать / прослушать запись разговоров
  4. Увидеть, кто пропустил звонок
  5. Просмотреть все созданные документы «Событие» для данного вызова
  6. Перезвонить клиенту / сотруднику

Внешний вид показан на картинке ниже:

Ограничения при использовании нескольких АТС

Начиная с 1.0.1.16 версии модуля журнала звонков в настройках появляется возможность добавить дополнительные АТС. Подробности здесь.

Ограничения для журнала звонков при использовании двух и более АТС:

  1. В журнале звонков возможно скачать/прослушать запись разговоров только с той АТС, к которой подключена панель телефонии у сотрудника.
  2. В отчетах нет возможности анализировать звонки по конкретной АТС. В отчетах отображается информация по всем вызовам всех АТС.
  3. Если вызов был переадресован с одной АТС на другую, то журнал звонков отобразит это как два разных телефонных звонка никак не связанных между собой.

Отчеты по звонкам

Описание базовой функциональности отчетов представлено здесь.

Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.

Запись вебинара

Видео, презентация модуля:

Обратно к основным инструкциям...

astpanel/statistic/overview.txt · Последние изменения: 2018/12/25 08:45 — tpor