Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:statistic:rout
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
astpanel:statistic:rout [2020/03/20 13:39] nb [Проверка публикации (windows)] |
— (текущий) | ||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== Умная маршрутизация и генерация IVR меню ====== | ||
| - | <note important>[[https://wiki.mikopbx.com/module-smart-i-v-r | Документация по Askozia была перенесена... ]]</note> | ||
| - | |||
| - | ====== Умная маршрутизация и генерация IVR меню ====== | ||
| - | |||
| - | [[astpanel:statistic|Обратно, к основным инструкциям...]]\\ | ||
| - | |||
| - | Обзор модуля в [[http://www.telefon1c.ru/products/smart-transfer/ |статье на нашем сайте]]. | ||
| - | <note warning>В этом разделе будет описана последовательность действий для настройки модуля. Обратите внимание на [[astpanel:statistic:system_requirements|системные требования]]. \\ **Важно** - все web сервисы должны быть опубликованы и доступны по протоколу **http**.</note>. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Настройка FreePBX ===== | ||
| - | |||
| - | <note important>Инструкции актуальны для модуля Smart IVR **pt1csmartivr-2.11.0.21+**</note> | ||
| - | - Установите плагин [[https://files.miko.ru/s/gvyJGffmK2hcTPw | pt1csmartivr-2.11.0.21.tgz]] | ||
| - | - В web интерфейсе станет доступен раздел "**Applications**" - "**1C Smart IVR**" {{ :astpanel:statistic:2019-02-13_at_15.41.51.jpeg |}}\\ | ||
| - | - В настройках "Inbound Routes" станет возможным указать в качестве "Set Destination"- "**1C Smart IVR**" {{ :astpanel:statistic:rout_freepbx_admin_destination.png?450 |}} | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Публикация web сервисов 1С ===== | ||
| - | |||
| - | <note important>Пользователю 1С должна быть назначена роль "**Телефония: Права для web сервиса генерации IVR меню для умной маршрутизации**".</note> | ||
| - | |||
| - | При входящем вызове, АТС будет обращаться к web сервисам 1С. Сервисы должны быть опубликованы на web сервере: | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:rout_public_soap_services.png?600 |}} | ||
| - | |||
| - | <note warning>**Сервисы должны быть доступны по протоколу http**</note> | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Сервисы синтеза речи ===== | ||
| - | Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи (TTS), вы можете выбрать любой. | ||
| - | Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить авторизационный ключ. | ||
| - | |||
| - | Инструкция для **Центра Речевых Технологий** - [[astpanel:statistic:crt|ссылка]] | ||
| - | Инструкция для **Яндекс.Облако** - [[astpanel:statistic:yandextts|ссылка]] | ||
| - | |||
| - | ===== Настройка 1С:Предприятие ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Активация сервиса ==== | ||
| - | |||
| - | - Перейдите в раздел "**МИКО: Телефония**" - "**Настройки маршрутизации**" {{ :astpanel:statistic:rout_command_settings.png | Настройки маршрутизации}} | ||
| - | - На вкладке "**Основные**" включите использование модуля {{ :astpanel:statistic:use_rout_module.png | Активация модуля}} | ||
| - | - Выберите поставщика услуги "Генерация речи". На текущий момент есть возможность использования [[https://tech.yandex.ru | Yandex]] и [[https://voicefabric.ru | ЦРТ]]. | ||
| - | - Укажите ключ к API, его следует получить у поставщика услуги https://voicefabric.ru и https://tech.yandex.ru/ | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ==== Настройка списка сотрудников ==== | ||
| - | - Перейдите на вкладку "**Сотрудники**"{{ :astpanel:statistic:rout_users.png | Выполнить настройку пользователей}} | ||
| - | - **Укажите пол** каждого сотрудника | ||
| - | - Выполните действие "**Просклонять ФИО всех**" | ||
| - | |||
| - | <note tip>В первой колонке есть возможность установить / снять флаг. В голосовом меню будут участвовать только пользователи с включенным флажком. \\ В последней колонке "**Период использования**" устанавливается дата окончания работы сотрудника. \\ Флаг "**Показывать только активных пользователей**" позволяет отобразить только действующих сотрудников.</note> | ||
| - | ==== Настройка контактной информации ==== | ||
| - | |||
| - | Для сотрудников необходимо заполнить номера внутренних телефонов: | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:rout_user_number.png | Контактная информация сотрудника}} | ||
| - | Только внутренние номера сотрудников будут участвовать в голосовом меню. | ||
| - | <note important>Внутренними считаются все номера короче пяти символов.</note> | ||
| - | |||
| - | ==== Текст оповещения ==== | ||
| - | |||
| - | Перейдите на вкладку "**Текст оповещения**": | ||
| - | {{ :astpanel:statistic:rout_text_for_voice.png | Настройка текста оповещений}}. | ||
| - | На странице необходимо указать тест голосового меню: | ||
| - | * "**Ответственного нет**" - если ответственный по клиенту не найден, будет использоваться это сообщение | ||
| - | * Определен ответственный, "**Текст начала сообщения**" - начало голосового меню | ||
| - | * "**Сотрудники**" - список ответственных сотрудников будет проговорен следом за текстом начала сообщения | ||
| - | * "**Текст окончания сообщения**" - это завершающая фраза, обычно в ней предлагают дождаться ответа оператора | ||
| - | |||
| - | Действия | ||
| - | * "**Прослушать**" - функция доступна при использовании продукта "Панель телефонии для 1С", на телефон поступит звонок, после поднятия трубке вы услышите пример приветствия | ||
| - | * "**Изменить состав имени**" - вы можете указать что следует произносить клиенту, полное имя сотрудника или только имя и фамилию | ||
| - | * "**Изменить падеж**" - укажите падеж склонения ФИО сотрудника | ||
| - | |||
| - | ==== Регистрируемые события ==== | ||
| - | |||
| - | По умолчанию, на маршрутизацию вызовов влияют только документы истории звонков модуля статистики. Клиенту будет предложено пообщаться с сотрудником, с которым состоялся разговор ранее. | ||
| - | Существует возможность расширить набор "Регистрируемых событий". | ||
| - | |||
| - | === Пример === | ||
| - | Необходимо, чтобы клиент соединялся с сотрудником, который ведет его заказы. | ||
| - | |||
| - | === Решение === | ||
| - | - В форме настроек модуля маршрутизации необходимо перейти на страницу "**Регистрируемые события**" {{ :astpanel:statistic:rout_registr_events.png | Регистрируемые события}} | ||
| - | - Создайте новый элемент. На странице "**Основные параметры**" следует указать "**Вид события**" - "**Документ**" | ||
| - | - В поле "**Документ**" указать тип документа | ||
| - | - Заполнить значение "**Исходный вес**" (приоритет), "**Срок действия**" (в днях) | ||
| - | - На вкладке "**Настройки документа**" необходимо задать параметры заполнения таблицы маршрутизации {{ :astpanel:statistic:rout_registr_event_filtr_params.png |Параметры заполнения таблицы маршрутизации}} | ||
| - | - Есть возможность установить отбор по документам | ||
| - | |||
| - | [[astpanel:statistic|Обратно, к основным инструкциям...]]\\ | ||
astpanel/statistic/rout.1584711585.txt.gz · Последние изменения: 2020/03/20 13:39 — nb
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
