Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
doc:panel1cupp:enterprise [2012/06/23 11:11] apor |
doc:panel1cupp:enterprise [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | НЕПРАВИЛЬНАЯ | + | |
====== Настройка Панели телефонии для 1С:УПП в режиме 1С:Предприятие. ====== | ====== Настройка Панели телефонии для 1С:УПП в режиме 1С:Предприятие. ====== | ||
Строка 8: | Строка 8: | ||
===== Этап 1. Настройка Панели телефонии Asterisk в Константах.===== | ===== Этап 1. Настройка Панели телефонии Asterisk в Константах.===== | ||
+ | <note important>Данный этап может быть выполнен только пользователем 1С с полными правами.</note> | ||
Открываем 1С:УПП в режиме 1С:Предприятие. Заходим в меню: **"Операции" -> "Константы" -> "Настройки программы" ** | Открываем 1С:УПП в режиме 1С:Предприятие. Заходим в меню: **"Операции" -> "Константы" -> "Настройки программы" ** | ||
Строка 20: | Строка 20: | ||
Необходимо выбрать используемый в системе софтфон как на картинке. Возможно указать предпочтительные коды выходов в город, в межгород, а также максимальную длинну внутреннего номера. | Необходимо выбрать используемый в системе софтфон как на картинке. Возможно указать предпочтительные коды выходов в город, в межгород, а также максимальную длинну внутреннего номера. | ||
- | Длинна внутренного номера является ключевым показателем для определения вида звонка (внутренний/внешний), так например документ **"Событие"** может открываться только на внешние вызовы. | + | <note>Длина внутренного номера является ключевым показателем для определения вида звонка (внутренний/внешний), так например документ **"Событие"** может открываться только для внешних вызовов.</note> |
+ | |||
+ | Вкладка **"Пользователи, использующие панель"** предназначена для указания списка пользователей, которым необходимо использовать панель телефонии Asterisk. | ||
+ | |||
+ | {{ :doc:panel1cupp:vkladka_polzovateli_ispolzujuschie_panel.jpg? |}} | ||
+ | |||
+ | На командной панели расположены кнопки: **"Установить все влажки"**, **"Снять все флажки"**. | ||
+ | <note important>Эта настройка разрешает запуск панели при старте сеанса, но не дает прав для использования панели телефонии. Для расширения прав пользователя необходимо для него дополнительно назначить роль "**Использование панели телефонии**" (или "**Использование софтфона**" название из прошлого релиза)</note> | ||
Строка 28: | Строка 35: | ||
Для каждого пользователя телефонии в справочнике "Физические лица" (**Операции -> Справочники -> Физические лица**) на вкладке "Свойство" указываем значение свойства "Пол". | Для каждого пользователя телефонии в справочнике "Физические лица" (**Операции -> Справочники -> Физические лица**) на вкладке "Свойство" указываем значение свойства "Пол". | ||
- | |||
{{ :doc:panel1cupp:pol_muzhskoj.jpg? |}} | {{ :doc:panel1cupp:pol_muzhskoj.jpg? |}} | ||
Строка 34: | Строка 40: | ||
==== Работа со справочником "Пользователи". ==== | ==== Работа со справочником "Пользователи". ==== | ||
+ | Сформируем новые виды контактной информации с типом **"телефон"**: | ||
+ | Выбираем в меню: **Сервис -> Переключить интерфейс -> Полный** | ||
+ | Далее **Справочники -> Отношения с клиентами -> Виды контактной информации** | ||
- | Для каждого пользователя в настройках необходимо указать физическое лицо, которым является данный пользователь, а так же указать использование СофтФона Лайт. | + | Создадим новый элемент и заполним его согласно картинке: |
+ | {{ :doc:panel1cupp:novyj_vid_kontaktnoj_informacii.jpg? |}} | ||
- | Выбираем в меню: **Сервис -> Настройки пользователя**, выбираем физлицо из справочника "Физические лица" по кнопке, указанной на рисунке. | + | <note>Установленный флаг "Основной" означает что номер будет отслеживаться, все звонки по нему будут отображаться в списке вызовов. В случае, если флаг не установлен, то номер будет использоваться только для формирования истории вызовов.</note> |
- | {{ :doc:panel1cut:nastrojki_polzovatelja_fiz_lico.jpg? |}} | + | Для администрирования пользователей переходим в соответствующий интерфейс: |
+ | Выбираем в меню: **Сервис -> Переключить интерфейс -> Администрирование пользователей** | ||
- | Далее каждому пользователю, который будет пользоваться функционалом телефонии необходимо задать внутренний номер абонента на вкладке "Адреса и Телефоны". | + | Для каждого пользователя в настройках необходимо указать физическое лицо, которым является данный пользователь. |
+ | Выбираем физлицо из справочника "Физические лица" по кнопке, указанной на рисунке. | ||
- | По кнопке "Добавить" добавляем свойство с видом "Внутренний номер" и назначаем внутренний номер пользователя. | + | {{ :doc:panel1cupp:ukazanie_fizicheskogo_lica_dlja_polzovatelja.jpg? |}} |
- | {{ :doc:panel1cut:naznachenie_nomera_telefona.jpg? |}} | + | Далее каждому пользователю, который будет пользоваться функционалом телефонии необходимо задать внутренний номер абонента, для этого перейдем к контактной информации пользователя **Дополнительные сведения -> контактная информация**: |
- | Далее необходимо указать использование Панели телефонии Asterisk. Для этого в дереве настроек выбираем последовательно: **Панель телефонии Asterisk. Общие настройки.** и ставим галочку "Использовать Панель телефонии Asterisk". | + | {{ :doc:panel1cupp:perexod_k_kontaktnoj_informacii.jpg? |}} |
- | {{ :doc:panel1cut:natsrojki_polzovatelja.jpg? |}} | + | По кнопке "Добавить" добавляем новую строку, в качестве вида указываем, созданный ранее вид контактной информации. |
+ | Назначаем внутренний номер пользователя: | ||
+ | |||
+ | {{ :doc:panel1cupp:naznachenie_vnutrennego_nomera_polzovatelja.jpg? |}} | ||
+ | |||
+ | Назначим новую запись контактной информацией **основной** нажав соответствующую кнопку командной понели, строка выделится жирным шрифтом: | ||
+ | |||
+ | {{ :doc:panel1cupp:naznachenie_osnovnoj_zapisi_kontaktnoj_informacii.jpg? |}} | ||
+ | |||
+ | <note>Только **"Основная"** контактная информация с видом **"Внутренний номер"** будет отображена в списке сортрудников в панели телефонии.</note> | ||
===== Этап 3. Настройки параметров связи с сервером Asterisk в Панели телефонии. ===== | ===== Этап 3. Настройки параметров связи с сервером Asterisk в Панели телефонии. ===== | ||
+ | |||
+ | Если панель не запущена: | ||
+ | Выбираем в меню: **Сервис -> Переключить интерфейс -> Полный** | ||
+ | Произведем первичный запуск панели телефонии, выбираем в меню: **Операции -> Обработки -> Панель телефонии Asterisk** | ||
Для настройки параметров Asterisk заходим в настройки Панели телефонии. | Для настройки параметров Asterisk заходим в настройки Панели телефонии. | ||
Строка 57: | Строка 82: | ||
{{ :doc:panel1ccrm:nastrojki_telefonii.jpg? |}} | {{ :doc:panel1ccrm:nastrojki_telefonii.jpg? |}} | ||
- | {{ :doc:panel1ccrm:blog_nastrojki.jpg? |}} | + | {{ :doc:panel1cupp:natsrojki_paneli_telefonii.jpg? |}} |
- | + | ||
- | В строке SIP канал указываем внутренний номер абонента через "/", во второй строке - мобильный телефон для отбора истории звонков, которые пришли на сотовый. | + | |
- | Далее указываем: | + | В группировке **"Настройки"**, необходимо указать ключевые параметры подключения к АТС: |
* **Хост** - адрес сервера астериск с опубликованным ajam интерфейсом; | * **Хост** - адрес сервера астериск с опубликованным ajam интерфейсом; | ||
* **Порт** - порт опубликованного ajam интерфейса; | * **Порт** - порт опубликованного ajam интерфейса; | ||
* **Логин** и **Пароль** - соответственно Логин и Пароль на сервере Астериск; | * **Логин** и **Пароль** - соответственно Логин и Пароль на сервере Астериск; | ||
- | * **Контекст** - по умолчанию для исходящих вызовов из настроек Астериска; | + | |
* **Открывать событие при звонке** - соответственно открывать или не открывать документ "Событие"; | * **Открывать событие при звонке** - соответственно открывать или не открывать документ "Событие"; | ||
- | * **Использовать автоподъём при наборе** - по умолчанию для телефонов марки Linksys SPA(возможна настройка для любого IP-телефона); | + | * **Использовать автоподъём при наборе** - по умолчанию для телефонов марки Linksys SPA (возможна настройка для многих IP-телефонов); |
* **Перехватывать звонки своих клиентов** - данная настройка перехватывает звонок клиента сотрудником, если тот назначен основным менеджером у клиента; | * **Перехватывать звонки своих клиентов** - данная настройка перехватывает звонок клиента сотрудником, если тот назначен основным менеджером у клиента; | ||
* **Выводить отладочные сообщения** - для тестирования работы и улавливания ошибок; | * **Выводить отладочные сообщения** - для тестирования работы и улавливания ошибок; | ||
- | Кнопка **Переподключиться** используется для перелогинивания на сервере Asterisk без перезапуска программ 1С:Предприятие, | + | * **Использовать панель телефонии** - позволяет убрать возможность запуска панели телефонии для текущего пользователя; |
+ | |||
+ | В группировке **"Статус"** отображается информация о текущем состоянии соединения с АТС, канал связи пользователя. | ||
+ | В группировке **"Мои номера"** отображаются отслеживаемы пользователем номера (жирным шрифтом отображаются номера, звонки по которым будут отображаться в панели звонков). | ||
+ | Кнопка **Переподключиться** используется для перелогинивания на сервере Asterisk без перезапуска программ 1С:Предприятие; | ||
а кнопка **Пинг сервера** - для проверки связи с сервером. | а кнопка **Пинг сервера** - для проверки связи с сервером. | ||
- | + | <note>После того, как настройки введены жмем кнопку **Переподключиться**, при условии, что все настроено верно, панель подключится к АТС. | |
- | + | На этом основные настройки в режиме 1С Предприятие завершены. | |
- | + | </note> | |
- | |||