Инструменты пользователя

Инструменты сайта


doc:panel1cut11

Панель телефонии asterisk для 1С:УТ 11

Предисловие

Это руководство предстявляет собой описание типового решения Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11. Решение предназначено для интеграции телефонной системы Asterisk с информационной базой на основе конфигурации 1С: Управление торговлей ред. 11.

Типовое решение «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» основано на базе сертифицированного продукта “SDK Компонента связи 1С и Asterisk”, реализующего следующие основные функции:

  • Возможность взаимодействия с Asterisk версий 1.6, 1.8, 10, 10.1 средствами Asterisk Manager Interface (AMI) по протоколу AJAM
  • Поддержка SSL-шифрования, Basic и Digest аутентификации;
  • Поддержка технологической платформы 1С:Предприятие 8.2
  • Типовое решение совместимо с конфигурацией 1С: Управление торговлей ред.11

Типовое решение может функционировать как внешняя обработка или может быть встроено в конфигурацию. Типовое решение встраивается программистом 1С согласно данному руководству с пошаговым описанием действий

Обработка «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» поставляется с открытым исходным кодом 1С. Лицензионные ограничения накладываются на использование компоненты. Используется защита Sentinel HASP. Лицензируется по количеству активных сеансов.

Для настройки сервера Asterisk рекомендуется обращаться к компаниям, специализирующимся на автоматизации телефонии, используя программные АТС Asterisk. Для работы с типовым решением в пользовательском режиме необходимы:

  • базовые знания операционной системы Windows
  • базовые навыки работы с конфигурацией “Управление торговлей ред. 11”.

В этом руководстве описывается полный порядок действий при установке и эксплуатации продукта Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11. В данном руководстве жирным шрифтом выделены пункты меню, названия вкладок форм, названия процедур, режимы работы 1С:Предприятие, а так же важные замечания , например:

Конфигурация → Поддержка→ Настройка поддержки.

Чем может быть полезно это типовое решение

Типовое решение «Панель телефонии Asterisk для 1С УТ ред. 11» является мощным инструментом по управлению звонками. Типовое решение позволяет:

«Разгрузить» телефонных операторов

  • Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
  • Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
  • Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
  • Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками

Осмысленно начать телефонный контакт

  • Определить номер телефона входящего звонка.
  • Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит .
  • Управлять звонком с помощью компьютера.

Поддерживать порядок в базе 1С

  • Автоматически создавать новый документ “Взаимодействие” , предварительно заполняя необходимые реквизиты, такие как Контрагент, Контактное лицо, номера телефонов в виде гиперссылок, время и направление звонка.
  • В случае, если номер не зарегистрирован в базе 1С, Панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента.
  • Если на Asterisk включена запись разговоров, то к документу “Взаимодействие” автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который можно прослушать или скачать.

Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы 1С

  • Автоматически набирать телефонный номер из документа “Взаимодействие” и карточки контрагента / партнера.
  • Фиксировать все звонки в Истории звонков, независимо от того, открыта база 1С или нет.
  • Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов.

Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками

  • Получить визуализацию о состоянии внутренних телефонных линий (свободно/занято).
  • Совершить вызов коллеге одним кликом мыши.
  • Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок.
  • Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом.

Как работает панель телефонии

Для работы программы необходимо установить и настроить:

  • Сервер IP телефонии Asterisk PBX
  • Типовое решение 1С “Управление торговлей ред 11”
  • Систему лицензирования
  • Рабочие места сотрудником должны быть оборудованы программными или аппаратными IP телефонами

Общая схема взаимодействия Asterisk и программы семейства 1С:Предприятие при поступлении звонка (входящий вызов) представлена на рисунке:

Общая схема взаимодействия Asterisk и программы семейства 1С:Предприятие при совершении звонка(исходящий вызов) представлена на рисунке:

Настройка и работа с Панелью телефонии

Комментарии

doc/panel1cut11.txt · Последние изменения: 2014/11/14 22:32 (внешнее изменение)