Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
doc:panel1cut11:1cnastroiki
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
|
doc:panel1cut11:1cnastroiki [2013/04/29 11:48] amzh [Телефонные станции] |
doc:panel1cut11:1cnastroiki [2014/11/14 22:32] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== Настройки ====== | ||
| - | |||
| - | После завершения работы помощника откроется Панель телефонии: | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:vid_paneli.png |}} | ||
| - | |||
| - | Для доступа к настройкам панели телефонии следует использовать кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_10.40.08.png?nolink|Открыть настройки}}. | ||
| - | |||
| - | Открывается окно настроек с 3 вкладками: | ||
| - | * Общие настройки | ||
| - | * Пользователи панели | ||
| - | * Телефонные станции | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:obschie_nastrojki.png |}} | ||
| - | |||
| - | Далее рассмотрим каждую вкладку отдельно. | ||
| - | ===== Общие настройки ===== | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:obschie_nastrojki.png |}} | ||
| - | |||
| - | Форма позволяет настроить параметры подключения к АТС для конкретного пользователя, который авторизован в данный момент в 1С: Предприятие. Форма состоит из 3 блоков настроек, рассмотрим их ниже. | ||
| - | |||
| - | //Параметры подключения// | ||
| - | |||
| - | * **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). | ||
| - | * **Порт** - **порт** на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Обычно 8088 - htttp соединения и 443 - https - защищенного соединения. | ||
| - | * **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для авторизации на АТС. | ||
| - | * **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | //Общие// | ||
| - | |||
| - | * **Код страны** - код вашей страны, для РФ - +7 | ||
| - | * **Код города** - код вашего города | ||
| - | * **Создавать стикер после начала разговора** - при значении **Да** при поступлении звонка будет открываться специализированный документ **Стикер** вместо стандартного документа **Телефонный звонок** | ||
| - | * **Открывать документ “Телефонный звонок” после его записи в информационную базу** - указывает, будет ли автоматически открыт и заполнен необходимыми значениями документ **Телефонный звонок** при соединении с абонентом. | ||
| - | |||
| - | //Дополнительные настройки// | ||
| - | |||
| - | * **Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел”** - при значении **Да** и при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника. | ||
| - | * **Режим отладки** - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для разработчика. | ||
| - | |||
| - | Ниже в виде гиперссылки указан способ подключения пользователя к АТС - **Телефон**. | ||
| - | Вы можете изменить способ подключения на **Гарнитуру**, нажав на гиперссылку. | ||
| - | ===== Пользователи панели ===== | ||
| - | |||
| - | На данной вкладке вы можете настроить параметры доступа к панели телефонии Asterisk для пользователей информационной базы. | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.01.54.png?nolink |Пользователи панели}} | ||
| - | |||
| - | Форма состоит из двух основных блоков: | ||
| - | |||
| - | * Фильтр | ||
| - | * Параметры доступа | ||
| - | |||
| - | **Фильтр** позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:filtr.png |}} | ||
| - | |||
| - | При вводе части наименования список будет отфильтрован. | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.07.11.png?nolink |}} | ||
| - | |||
| - | |||
| - | В блоке **Параметры доступа** вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как: | ||
| - | |||
| - | * **АТС** - по умолчанию, все сотрудники используют АТС, которая была введена при работе с Помощником первоначальной настройки. Она называется **Основная**. В этом случае параметры подключения **Логин** и **Пароль** будут использоваться настроек АТС из справочника //Телефонных станций//. В случаях, если ваша компания использует несколько АТС, вам необходимо указать их в справочнике на вкладке //Телефонные станции//. Об этом подробнее в разделе [[doc:panel1cut11:1cnastroiki?&#telefonnye_stancii|Телефонные станции]]. | ||
| - | * **Внутренний номер** - внутренний телефон,зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте. | ||
| - | * **Мобильный номер** - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера. | ||
| - | * **Логин** - логин на АТС | ||
| - | * **Пароль** - пароль на АТС | ||
| - | * Замок - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя. | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.09.05.png?nolink |}} | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Телефонные станции ===== | ||
| - | |||
| - | При работе с **Помощником первоначальной настройки** необходимо было задать параметры АТС для подключения Панели телефонии к ней. Данные настройки по умолчанию появятся на вкладке **Телефонные станции** с пометкой //Основная//. | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:osnovnaja_ats.png |}} | ||
| - | |||
| - | В случае, если ваша компания использует несколько АТС в разных офисах, вы можете добавить параметры подключения к данным АТС в общий справочник телефонных станций. | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:spravochnik_ats.png |}} | ||
| - | |||
| - | Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке **Пользователи панели**, чтобы не прописывать настройки вручную, например так: | ||
| - | |||
| - | {{ :doc:panel1cut11:raznye_ats.png |}} | ||
| - | |||
| - | Для сохранения настроек используйте кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink|}}. | ||
| - | |||
| - | Назад | ||
| - | ====== Интерфейс и основные функции ====== | ||
| - | |||
| - | ===== Блок управления статусом ===== | ||
| - | В строке статуса отображается информация по текущему пользователю и иконка статуса. | ||
| - | При клике по иконке отображается список выбора статуса: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.05.10.png?nolink | Статус пользователя}} | ||
| - | Статус будет виден остальным пользователям панели телефонии. | ||
| - | |||
| - | ===== Строка набора номера ===== | ||
| - | |||
| - | Позволяет произвести инициацию вызова на произвольный номер телефона. Для этого необходимо ввести номер телефона в поле ввода и нажать кнопку “Набрать”: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.07.49.png?nolink |}} | ||
| - | Щелчком правой кнопкой мыши возможно открыть форму поиска контакта: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.11.08.png?nolink |}} | ||
| - | Форма позволяет найти контакты по части наименования: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.12.34.png?nolink |}} | ||
| - | и произвести набор номера контакта после выбора. | ||
| - | |||
| - | ===== Список сотрудников ===== | ||
| - | |||
| - | В списке отображаются сотрудики нашей организации, для которых указали внутренний номер: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.29.50.png?nolink |}} | ||
| - | |||
| - | Список использует цветовую индикацию: | ||
| - | * Оранжевый - сотрудник сейчас разговаривает. | ||
| - | * Серый - телефон сотрудника не подключен к АТС | ||
| - | * Белый - телефон сотрудника подключен к АТС и свободен | ||
| - | Список позволяет произвести набор номера сотрудника. | ||
| - | Для инициации набора вызова достаточно дважды кликнуть мышью по строке сотрудника. | ||
| - | При наличии активных линий, двойнок клик мыши инициирует перевод последнего добавленного вызова на выбранного сотрудника. | ||
| - | |||
| - | ===== Активные линии ===== | ||
| - | |||
| - | При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента по данным базы 1С. | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.14.57.png?nolink |}} | ||
| - | |||
| - | ==== При формировании нового звонка (входящего / исходящего) в этом блоке отображается информация по абоненту ==== | ||
| - | * Его номер телефона | ||
| - | * Принадлежность к справочнику УТ 11 | ||
| - | * Наименование / имя звонящего - представлено в виде гиперссылки. При активации ссылки производится открытие значения. | ||
| - | |||
| - | ==== Для каждой линии доступен набор возможных действий: ==== | ||
| - | * **Завершить** - позволяет прервать активный вызов | ||
| - | * **Записать** - инициируется запись активного вызова. Запись преостанавливается при повторном использовании действия либо после окончания вызова. После формировании записи разговора автоматически инициируется скачивание записи. | ||
| - | * **Перевести** - позволяет перевести звонок на коллегу | ||
| - | |||
| - | ==== Существуют 3 разновидности входящего звонка ==== | ||
| - | |||
| - | * Звонок зарегистрированного контрагента | ||
| - | * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента | ||
| - | * Звонок незарегистрированного контрагента | ||
| - | |||
| - | При ответе оператора на вызов, автоматически открывается окно документа “**Взаимодействие**” с видом “**Телефонный звонок**” - | ||
| - | |||
| - | документ будет автоматически заполнен номером телефона звонящего. Если номер уже присвоен объекту в информационной базе, то информация по нему будет внесена в документ. | ||
| - | |||
| - | ==== Оператор может ввести дополнительную информацию о вызове ==== | ||
| - | * указать тему, содержание | ||
| - | * назначить ответственного | ||
| - | * оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. | ||
| - | |||
| - | Функция автоматического открытия документа должна быть отмечена галочкой в настройках **Панели телефонии**: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.28.09.png?nolink |}} | ||
| - | |||
| - | ===== Использование стикера ===== | ||
| - | Вместа документа “Взаимодействие” можно использовать функционал стикера. | ||
| - | |||
| - | ==== Внешний вид стикера ==== | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.41.59.png?nolink |Стикер панели телефонии}} | ||
| - | |||
| - | **Стикер** - это упрощенная форма для регистрации взаимодействия. Позволяет: | ||
| - | * автоматически создать документ “Взаимодействие” | ||
| - | * зарегистрировать контактную информацию контрагента в базе | ||
| - | * прослушать запись разговора | ||
| - | * перезвонить клиенту | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ==== Настройка открытия стикера ==== | ||
| - | Стикер может быть открыт вместо документа “Взаимодействие”. Для этого необходимо настроить панель телефонии: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.48.52.png?nolink |Включение использования стикера}} | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Журнал звонков ===== | ||
| - | |||
| - | Журнал позволяет просмотреть историю звонков на конкретную дату. Данные истории звонков будут получены с АТС. Для доступа к журналу необходимо активировать кнопку: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_10.32.44.png?nolink |Открытие истории вызовов}} | ||
| - | При активации кнопки будет открыта форма истории звонков на текущую дату: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.47.11.png?nolink |}} | ||
| - | |||
| - | ===== Журнал предоставляет информацию по ===== | ||
| - | * Истории звонков на выбранную дату | ||
| - | * Направлению звонка (относительно номера пользователя панели). | ||
| - | * Дате начала разговора. | ||
| - | * Номере телефона звонящего. Представлен гиперссылкой, при нажатии производится автоматический набор номера. | ||
| - | * Длительности разговора в секундах. | ||
| - | |||
| - | ===== Действия ===== | ||
| - | При щелчке правой кнопкой мыши по записи истории доступно контекстное меню: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.51.19.png?nolink |}} | ||
| - | |||
| - | * “**Позвонить**” - позволяет перезвонить контакту из записи истории | ||
| - | * “**Воспроизвести запись”** - позволяет прослушать запись разговора | ||
| - | * **“Скачать запись”** - позволяет инициировать скачивание записи разговора. | ||
| - | |||
| - | Таблицу истории звонков возможно отфильтровать, используя параметры поиска: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_12.01.47.png?nolink |Поиск}} | ||
| - | При активации действия появится окно поиска: | ||
| - | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_12.04.25.png?nolink |}} | ||
| - | |||
| - | ==== В нем необходимо указать ==== | ||
| - | * “**Что искать**” - параметр поиска | ||
| - | * “**Где искать**” - колонка таблицы истории для поиска параметра | ||
doc/panel1cut11/1cnastroiki.txt · Последние изменения: 2014/11/14 22:32 (внешнее изменение)
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
