Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
doc:panel1cut11:1cnastroiki [2013/04/29 11:48] amzh [Телефонные станции] |
doc:panel1cut11:1cnastroiki [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Настройки ====== | + | {{page>astpanel:enterprise:managed#gruppovye_nastrojki_polzovatelej_paneli_telefonii}} |
- | + | ||
- | После завершения работы помощника откроется Панель телефонии: | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:vid_paneli.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Для доступа к настройкам панели телефонии следует использовать кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_10.40.08.png?nolink|Открыть настройки}}. | + | |
- | + | ||
- | Открывается окно настроек с 3 вкладками: | + | |
- | * Общие настройки | + | |
- | * Пользователи панели | + | |
- | * Телефонные станции | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:obschie_nastrojki.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Далее рассмотрим каждую вкладку отдельно. | + | |
- | ===== Общие настройки ===== | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:obschie_nastrojki.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Форма позволяет настроить параметры подключения к АТС для конкретного пользователя, который авторизован в данный момент в 1С: Предприятие. Форма состоит из 3 блоков настроек, рассмотрим их ниже. | + | |
- | + | ||
- | //Параметры подключения// | + | |
- | + | ||
- | * **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). | + | |
- | * **Порт** - **порт** на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Обычно 8088 - htttp соединения и 443 - https - защищенного соединения. | + | |
- | * **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для авторизации на АТС. | + | |
- | * **Digest**, **SSL** - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | //Общие// | + | |
- | + | ||
- | * **Код страны** - код вашей страны, для РФ - +7 | + | |
- | * **Код города** - код вашего города | + | |
- | * **Создавать стикер после начала разговора** - при значении **Да** при поступлении звонка будет открываться специализированный документ **Стикер** вместо стандартного документа **Телефонный звонок** | + | |
- | * **Открывать документ “Телефонный звонок” после его записи в информационную базу** - указывает, будет ли автоматически открыт и заполнен необходимыми значениями документ **Телефонный звонок** при соединении с абонентом. | + | |
- | + | ||
- | //Дополнительные настройки// | + | |
- | + | ||
- | * **Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел”** - при значении **Да** и при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника. | + | |
- | * **Режим отладки** - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для разработчика. | + | |
- | + | ||
- | Ниже в виде гиперссылки указан способ подключения пользователя к АТС - **Телефон**. | + | |
- | Вы можете изменить способ подключения на **Гарнитуру**, нажав на гиперссылку. | + | |
- | ===== Пользователи панели ===== | + | |
- | + | ||
- | На данной вкладке вы можете настроить параметры доступа к панели телефонии Asterisk для пользователей информационной базы. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.01.54.png?nolink |Пользователи панели}} | + | |
- | + | ||
- | Форма состоит из двух основных блоков: | + | |
- | + | ||
- | * Фильтр | + | |
- | * Параметры доступа | + | |
- | + | ||
- | **Фильтр** позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:filtr.png |}} | + | |
- | + | ||
- | При вводе части наименования список будет отфильтрован. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.07.11.png?nolink |}} | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | В блоке **Параметры доступа** вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как: | + | |
- | + | ||
- | * **АТС** - по умолчанию, все сотрудники используют АТС, которая была введена при работе с Помощником первоначальной настройки. Она называется **Основная**. В этом случае параметры подключения **Логин** и **Пароль** будут использоваться настроек АТС из справочника //Телефонных станций//. В случаях, если ваша компания использует несколько АТС, вам необходимо указать их в справочнике на вкладке //Телефонные станции//. Об этом подробнее в разделе [[doc:panel1cut11:1cnastroiki?&#telefonnye_stancii|Телефонные станции]]. | + | |
- | * **Внутренний номер** - внутренний телефон,зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте. | + | |
- | * **Мобильный номер** - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера. | + | |
- | * **Логин** - логин на АТС | + | |
- | * **Пароль** - пароль на АТС | + | |
- | * Замок - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.09.05.png?nolink |}} | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ===== Телефонные станции ===== | + | |
- | + | ||
- | При работе с **Помощником первоначальной настройки** необходимо было задать параметры АТС для подключения Панели телефонии к ней. Данные настройки по умолчанию появятся на вкладке **Телефонные станции** с пометкой //Основная//. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:osnovnaja_ats.png |}} | + | |
- | + | ||
- | В случае, если ваша компания использует несколько АТС в разных офисах, вы можете добавить параметры подключения к данным АТС в общий справочник телефонных станций. | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:spravochnik_ats.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке **Пользователи панели**, чтобы не прописывать настройки вручную, например так: | + | |
- | + | ||
- | {{ :doc:panel1cut11:raznye_ats.png |}} | + | |
- | + | ||
- | Для сохранения настроек используйте кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink|}}. | + | |
- | + | ||
- | Назад | + | |
- | ====== Интерфейс и основные функции ====== | + | |
- | + | ||
- | ===== Блок управления статусом ===== | + | |
- | В строке статуса отображается информация по текущему пользователю и иконка статуса. | + | |
- | При клике по иконке отображается список выбора статуса: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.05.10.png?nolink | Статус пользователя}} | + | |
- | Статус будет виден остальным пользователям панели телефонии. | + | |
- | + | ||
- | ===== Строка набора номера ===== | + | |
- | + | ||
- | Позволяет произвести инициацию вызова на произвольный номер телефона. Для этого необходимо ввести номер телефона в поле ввода и нажать кнопку “Набрать”: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.07.49.png?nolink |}} | + | |
- | Щелчком правой кнопкой мыши возможно открыть форму поиска контакта: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.11.08.png?nolink |}} | + | |
- | Форма позволяет найти контакты по части наименования: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.12.34.png?nolink |}} | + | |
- | и произвести набор номера контакта после выбора. | + | |
- | + | ||
- | ===== Список сотрудников ===== | + | |
- | + | ||
- | В списке отображаются сотрудики нашей организации, для которых указали внутренний номер: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.29.50.png?nolink |}} | + | |
- | + | ||
- | Список использует цветовую индикацию: | + | |
- | * Оранжевый - сотрудник сейчас разговаривает. | + | |
- | * Серый - телефон сотрудника не подключен к АТС | + | |
- | * Белый - телефон сотрудника подключен к АТС и свободен | + | |
- | Список позволяет произвести набор номера сотрудника. | + | |
- | Для инициации набора вызова достаточно дважды кликнуть мышью по строке сотрудника. | + | |
- | При наличии активных линий, двойнок клик мыши инициирует перевод последнего добавленного вызова на выбранного сотрудника. | + | |
- | + | ||
- | ===== Активные линии ===== | + | |
- | + | ||
- | При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента по данным базы 1С. | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.14.57.png?nolink |}} | + | |
- | + | ||
- | ==== При формировании нового звонка (входящего / исходящего) в этом блоке отображается информация по абоненту ==== | + | |
- | * Его номер телефона | + | |
- | * Принадлежность к справочнику УТ 11 | + | |
- | * Наименование / имя звонящего - представлено в виде гиперссылки. При активации ссылки производится открытие значения. | + | |
- | + | ||
- | ==== Для каждой линии доступен набор возможных действий: ==== | + | |
- | * **Завершить** - позволяет прервать активный вызов | + | |
- | * **Записать** - инициируется запись активного вызова. Запись преостанавливается при повторном использовании действия либо после окончания вызова. После формировании записи разговора автоматически инициируется скачивание записи. | + | |
- | * **Перевести** - позволяет перевести звонок на коллегу | + | |
- | + | ||
- | ==== Существуют 3 разновидности входящего звонка ==== | + | |
- | + | ||
- | * Звонок зарегистрированного контрагента | + | |
- | * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента | + | |
- | * Звонок незарегистрированного контрагента | + | |
- | + | ||
- | При ответе оператора на вызов, автоматически открывается окно документа “**Взаимодействие**” с видом “**Телефонный звонок**” - | + | |
- | + | ||
- | документ будет автоматически заполнен номером телефона звонящего. Если номер уже присвоен объекту в информационной базе, то информация по нему будет внесена в документ. | + | |
- | + | ||
- | ==== Оператор может ввести дополнительную информацию о вызове ==== | + | |
- | * указать тему, содержание | + | |
- | * назначить ответственного | + | |
- | * оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. | + | |
- | + | ||
- | Функция автоматического открытия документа должна быть отмечена галочкой в настройках **Панели телефонии**: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.28.09.png?nolink |}} | + | |
- | + | ||
- | ===== Использование стикера ===== | + | |
- | Вместа документа “Взаимодействие” можно использовать функционал стикера. | + | |
- | + | ||
- | ==== Внешний вид стикера ==== | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.41.59.png?nolink |Стикер панели телефонии}} | + | |
- | + | ||
- | **Стикер** - это упрощенная форма для регистрации взаимодействия. Позволяет: | + | |
- | * автоматически создать документ “Взаимодействие” | + | |
- | * зарегистрировать контактную информацию контрагента в базе | + | |
- | * прослушать запись разговора | + | |
- | * перезвонить клиенту | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ==== Настройка открытия стикера ==== | + | |
- | Стикер может быть открыт вместо документа “Взаимодействие”. Для этого необходимо настроить панель телефонии: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.48.52.png?nolink |Включение использования стикера}} | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ===== Журнал звонков ===== | + | |
- | + | ||
- | Журнал позволяет просмотреть историю звонков на конкретную дату. Данные истории звонков будут получены с АТС. Для доступа к журналу необходимо активировать кнопку: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_10.32.44.png?nolink |Открытие истории вызовов}} | + | |
- | При активации кнопки будет открыта форма истории звонков на текущую дату: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.47.11.png?nolink |}} | + | |
- | + | ||
- | ===== Журнал предоставляет информацию по ===== | + | |
- | * Истории звонков на выбранную дату | + | |
- | * Направлению звонка (относительно номера пользователя панели). | + | |
- | * Дате начала разговора. | + | |
- | * Номере телефона звонящего. Представлен гиперссылкой, при нажатии производится автоматический набор номера. | + | |
- | * Длительности разговора в секундах. | + | |
- | + | ||
- | ===== Действия ===== | + | |
- | При щелчке правой кнопкой мыши по записи истории доступно контекстное меню: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.51.19.png?nolink |}} | + | |
- | + | ||
- | * “**Позвонить**” - позволяет перезвонить контакту из записи истории | + | |
- | * “**Воспроизвести запись”** - позволяет прослушать запись разговора | + | |
- | * **“Скачать запись”** - позволяет инициировать скачивание записи разговора. | + | |
- | + | ||
- | Таблицу истории звонков возможно отфильтровать, используя параметры поиска: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_12.01.47.png?nolink |Поиск}} | + | |
- | При активации действия появится окно поиска: | + | |
- | {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_12.04.25.png?nolink |}} | + | |
- | + | ||
- | ==== В нем необходимо указать ==== | + | |
- | * “**Что искать**” - параметр поиска | + | |
- | * “**Где искать**” - колонка таблицы истории для поиска параметра | + |