Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


doc:panel1cut11:1cnastroiki

Это старая версия документа!


Настройки

После завершения работы помощника откроется Панель телефонии:

Для доступа к настройкам панели телефонии следует использовать кнопку Открыть настройки.

Открывается окно настроек с 3 вкладками:

  • Общие настройки
  • Пользователи панели
  • Телефонные станции

Далее рассмотрим каждую вкладку отдельно.

Общие настройки

Форма позволяет настроить параметры подключения к АТС для конкретного пользователя, который авторизован в данный момент в 1С: Предприятие. Форма состоит из 3 блоков настроек, рассмотрим их ниже.

Параметры подключения

  • Хост - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК).
  • Порт - порт на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Обычно 8088 - htttp соединения и 443 - https - защищенного соединения.
  • Логин, Пароль - значения, необходимые для авторизации на АТС.
  • Digest, SSL - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером.

Общие

  • Код страны - код вашей страны, для РФ - +7
  • Код города - код вашего города
  • Создавать стикер после начала разговора - при значении Да при поступлении звонка будет открываться специализированный документ Стикер вместо стандартного документа Телефонный звонок
  • Открывать документ “Телефонный звонок” после его записи в информационную базу - указывает, будет ли автоматически открыт и заполнен необходимыми значениями документ Телефонный звонок при соединении с абонентом.

Дополнительные настройки

  • Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел” - при значении Да и при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника.
  • Режим отладки - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для разработчика.

Ниже в виде гиперссылки указан способ подключения пользователя к АТС - Телефон. Вы можете изменить способ подключения на Гарнитуру, нажав на гиперссылку.

Пользователи панели

На данной вкладке вы можете настроить параметры доступа к панели телефонии Asterisk для пользователей информационной базы.

Пользователи панели

Форма состоит из двух основных блоков:

  • Фильтр
  • Параметры доступа

Фильтр позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона

При вводе части наименования список будет отфильтрован.

В блоке Параметры доступа вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как:

  • АТС - по умолчанию, все сотрудники используют АТС, которая была введена при работе с Помощником первоначальной настройки. Она называется Основная. В случаях, если ваша компания использует несколько АТС, вам необходимо указать их в справочнике на вкладке Телефонные станции. Об этом подробнее в разделе Телефонные станции.
  • Внутренний номер - внутренний телефон,зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте.
  • Мобильный номер - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера.
  • Логин - логин на АТС
  • Пароль - пароль на АТС

Для сохранения настроек следует использовать кнопку

Телефонные станции

Интерфейс и основные функции

Блок управления статусом

В строке статуса отображается информация по текущему пользователю и иконка статуса. При клике по иконке отображается список выбора статуса:  Статус пользователя Статус будет виден остальным пользователям панели телефонии.

Строка набора номера

Позволяет произвести инициацию вызова на произвольный номер телефона. Для этого необходимо ввести номер телефона в поле ввода и нажать кнопку “Набрать”: Щелчком правой кнопкой мыши возможно открыть форму поиска контакта: Форма позволяет найти контакты по части наименования: и произвести набор номера контакта после выбора.

Список сотрудников

В списке отображаются сотрудики нашей организации, для которых указали внутренний номер:

Список использует цветовую индикацию:

  • Оранжевый - сотрудник сейчас разговаривает.
  • Серый - телефон сотрудника не подключен к АТС
  • Белый - телефон сотрудника подключен к АТС и свободен

Список позволяет произвести набор номера сотрудника. Для инициации набора вызова достаточно дважды кликнуть мышью по строке сотрудника. При наличии активных линий, двойнок клик мыши инициирует перевод последнего добавленного вызова на выбранного сотрудника.

Активные линии

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента по данным базы 1С.

При формировании нового звонка (входящего / исходящего) в этом блоке отображается информация по абоненту

  • Его номер телефона
  • Принадлежность к справочнику УТ 11
  • Наименование / имя звонящего - представлено в виде гиперссылки. При активации ссылки производится открытие значения.

Для каждой линии доступен набор возможных действий:

  • Завершить - позволяет прервать активный вызов
  • Записать - инициируется запись активного вызова. Запись преостанавливается при повторном использовании действия либо после окончания вызова. После формировании записи разговора автоматически инициируется скачивание записи.
  • Перевести - позволяет перевести звонок на коллегу

Существуют 3 разновидности входящего звонка

  • Звонок зарегистрированного контрагента
  • Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента
  • Звонок незарегистрированного контрагента

При ответе оператора на вызов, автоматически открывается окно документа “Взаимодействие” с видом “Телефонный звонок” -

документ будет автоматически заполнен номером телефона звонящего. Если номер уже присвоен объекту в информационной базе, то информация по нему будет внесена в документ.

Оператор может ввести дополнительную информацию о вызове

  • указать тему, содержание
  • назначить ответственного
  • оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

Функция автоматического открытия документа должна быть отмечена галочкой в настройках Панели телефонии:

Использование стикера

Вместа документа “Взаимодействие” можно использовать функционал стикера.

Внешний вид стикера

Стикер панели телефонии

Стикер - это упрощенная форма для регистрации взаимодействия. Позволяет:

  • автоматически создать документ “Взаимодействие”
  • зарегистрировать контактную информацию контрагента в базе
  • прослушать запись разговора
  • перезвонить клиенту

Настройка открытия стикера

Стикер может быть открыт вместо документа “Взаимодействие”. Для этого необходимо настроить панель телефонии: Включение использования стикера

Журнал звонков

Журнал позволяет просмотреть историю звонков на конкретную дату. Данные истории звонков будут получены с АТС. Для доступа к журналу необходимо активировать кнопку: Открытие истории вызовов При активации кнопки будет открыта форма истории звонков на текущую дату:

Журнал предоставляет информацию по

  • Истории звонков на выбранную дату
  • Направлению звонка (относительно номера пользователя панели).
  • Дате начала разговора.
  • Номере телефона звонящего. Представлен гиперссылкой, при нажатии производится автоматический набор номера.
  • Длительности разговора в секундах.

Действия

При щелчке правой кнопкой мыши по записи истории доступно контекстное меню:

  • Позвонить” - позволяет перезвонить контакту из записи истории
  • Воспроизвести запись” - позволяет прослушать запись разговора
  • “Скачать запись” - позволяет инициировать скачивание записи разговора.

Таблицу истории звонков возможно отфильтровать, используя параметры поиска: Поиск При активации действия появится окно поиска:

В нем необходимо указать

  • Что искать” - параметр поиска
  • Где искать” - колонка таблицы истории для поиска параметра
doc/panel1cut11/1cnastroiki.1367234772.txt.gz · Последние изменения: 2014/11/14 22:32 (внешнее изменение)