Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


doc:panel1cut11:1cnastroiki

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
doc:panel1cut11:1cnastroiki [2013/04/29 11:48]
amzh [Телефонные станции]
doc:panel1cut11:1cnastroiki [2014/11/14 22:32] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
-====== Настройки ====== +{{page>​astpanel:enterprise:managed#gruppovye_nastrojki_polzovatelej_paneli_telefonii}}
- +
-После завершения работы помощника откроется Панель телефонии:​ +
- +
-{{ :doc:panel1cut11:​vid_paneli.png |}} +
- +
-Для ​ доступа к настройкам панели телефонии следует использовать кнопку {{:​doc:​panel1cut11:​2013_03_10_10.40.08.png?​nolink|Открыть настройки}}. +
- +
-Открывается окно настроек с 3 вкладками:​  +
-  * Общие настройки +
-  * Пользователи панели +
-  * Телефонные станции +
- +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​obschie_nastrojki.png |}} +
- +
-Далее рассмотрим каждую вкладку отдельно. +
-===== Общие настройки ===== +
- +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​obschie_nastrojki.png |}} +
- +
- ​Форма позволяет настроить параметры подключения к АТС для конкретного пользователя,​ который авторизован в данный момент в 1С: Предприятие. Форма состоит из 3 блоков настроек,​ рассмотрим их ниже. +
- +
-//​Параметры подключения//​ +
- +
-  * **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК). +
-  * **Порт** - **порт** на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Обычно 8088 -  htttp соединения и 443 - https - защищенного соединения. +
-  * **Логин**,​ **Пароль** - значения,​ необходимые для авторизации на АТС. +
-  * **Digest**, **SSL** -  флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером. +
- +
- +
-//​Общие//​ +
-  +
-  * **Код страны** - код вашей страны,​ для РФ - +7 +
-  * **Код города** - код вашего города  +
-  * **Создавать стикер после начала разговора** - при значении **Да** при поступлении звонка будет открываться специализированный документ **Стикер** вместо стандартного документа **Телефонный звонок** +
-  * **Открывать документ “Телефонный звонок” после его записи в информационную базу** - указывает,​ будет ли  автоматически открыт и заполнен необходимыми значениями документ **Телефонный звонок** при соединении с абонентом. +
-  +
-//​Дополнительные настройки//​  +
- +
-  * **Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел”** - при значении **Да** и  при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника. +
-  * **Режим отладки** - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для разработчика. +
- +
-Ниже в виде гиперссылки указан способ подключения пользователя к АТС - **Телефон**. +
-Вы можете изменить способ подключения на **Гарнитуру**,​ нажав на гиперссылку. +
-===== Пользователи панели ===== +
- +
-На данной вкладке вы можете настроить параметры доступа к панели телефонии Asterisk для пользователей информационной базы. +
- +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_10_11.01.54.png?​nolink |Пользователи панели}} +
- +
-Форма состоит из двух основных блоков:​  +
- +
-  * Фильтр +
-  * Параметры доступа +
- +
- ​**Фильтр** позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона +
- +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​filtr.png |}} +
- +
-При вводе ​ части наименования список будет отфильтрован. +
- +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_10_11.07.11.png?​nolink |}} +
- +
- +
-В блоке **Параметры доступа** вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя,​ такие как: +
- +
-  * **АТС** - по умолчанию,​ все сотрудники используют АТС, которая была введена при работе с Помощником первоначальной настройки. Она называется **Основная**. В этом случае параметры подключения **Логин** и **Пароль** будут использоваться настроек АТС из справочника //​Телефонных станций//​. В случаях,​ если ваша компания использует несколько АТС, вам необходимо указать их в справочнике на вкладке //​Телефонные станции//​. Об этом подробнее в разделе [[doc:​panel1cut11:​1cnastroiki?&​#telefonnye_stancii|Телефонные станции]].  +
-  * **Внутренний номер** - внутренний телефон,​зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте. +
-  * **Мобильный номер** - в случае,​ если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например,​ Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера. +
-  * **Логин** - логин на АТС +
-  * **Пароль** - пароль на АТС +
-  * Замок - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя. +
- +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_10_11.09.05.png?​nolink |}} +
- +
- +
-===== Телефонные станции ===== +
- +
-При работе с **Помощником первоначальной настройки** необходимо было задать параметры АТС для подключения Панели телефонии к ней. Данные настройки по умолчанию появятся на вкладке **Телефонные станции** с пометкой //​Основная//​. +
- +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​osnovnaja_ats.png |}} +
- +
-В случае,​ если ваша компания использует несколько АТС в разных офисах,​ вы можете добавить параметры подключения к данным АТС в общий справочник телефонных станций. +
- +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​spravochnik_ats.png |}} +
- +
-Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке **Пользователи панели**,​ чтобы не прописывать настройки вручную,​ например так: +
- +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​raznye_ats.png |}} +
- +
-Для сохранения настроек используйте кнопку {{:​doc:​panel1cut11:​2013_03_10_11.10.35.png?​nolink|}}. +
- +
-Назад +
-====== Интерфейс и основные функции ====== +
- +
-===== Блок управления статусом ===== +
-В строке статуса отображается информация по текущему пользователю и иконка статуса.  +
-При клике по иконке отображается список выбора статуса:​ +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_09_21.05.10.png?​nolink | Статус пользователя}} +
-Статус будет виден остальным пользователям панели телефонии. +
- +
-===== Строка набора номера ===== +
- +
-Позволяет произвести инициацию вызова на произвольный номер телефона. Для этого необходимо ввести номер телефона в поле ввода и нажать кнопку “Набрать”:​ +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_09_21.07.49.png?​nolink |}} +
-Щелчком правой кнопкой мыши возможно открыть форму поиска контакта:​ +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_09_21.11.08.png?​nolink |}} +
-Форма позволяет найти контакты по части наименования:​ +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_09_21.12.34.png?​nolink |}} +
-и произвести набор номера контакта после выбора. +
- +
-===== Список сотрудников ===== +
- +
-В списке отображаются сотрудики нашей организации,​ для которых указали внутренний номер:​ +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_11_16.29.50.png?​nolink |}} +
- +
-Список использует цветовую индикацию:​ +
-  * Оранжевый - сотрудник сейчас разговаривает. +
-  * Серый - телефон сотрудника не подключен к АТС +
-  * Белый - телефон сотрудника подключен к АТС и свободен +
-Список позволяет произвести набор номера сотрудника.  +
-Для инициации набора вызова достаточно дважды кликнуть мышью по строке сотрудника. +
-При наличии активных линий, двойнок клик мыши инициирует перевод последнего добавленного вызова на выбранного сотрудника. +
- +
-===== Активные линии ===== +
- +
-При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента,​ происходит идентификация клиента по данным базы 1С. +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_09_21.14.57.png?​nolink |}} +
- +
-==== При формировании нового звонка (входящего / исходящего) в этом блоке отображается информация по абоненту ==== +
-  * Его номер телефона +
-  * Принадлежность к справочнику УТ 11 +
-  * Наименование / имя звонящего - представлено в виде гиперссылки. При активации ссылки производится открытие значения. +
- +
-==== Для каждой линии доступен набор возможных действий:​ ==== +
-  * **Завершить** - позволяет прервать активный вызов +
-  * **Записать** - инициируется запись активного вызова. Запись преостанавливается при повторном использовании действия либо после окончания вызова. После формировании записи разговора автоматически инициируется скачивание записи. +
-  * **Перевести** - позволяет перевести звонок на коллегу +
- +
-==== Существуют 3 разновидности входящего звонка ==== +
- +
-  * Звонок зарегистрированного контрагента +
-  * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента +
-  * Звонок незарегистрированного контрагента +
- +
-При ответе оператора на вызов, автоматически открывается окно документа “**Взаимодействие**” с видом “**Телефонный звонок**” - +
- +
-документ будет автоматически заполнен номером телефона звонящего. Если номер уже присвоен объекту в информационной базе, то информация по нему будет внесена в документ. +
- +
-==== Оператор может ввести дополнительную информацию о вызове ==== +
-  * указать тему, содержание +
-  * назначить ответственного  +
-  * оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. +
- +
-Функция автоматического открытия документа должна быть отмечена галочкой в настройках **Панели телефонии**:​ +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_09_22.28.09.png?​nolink |}} +
- +
-===== Использование стикера ===== +
-Вместа документа “Взаимодействие” можно использовать функционал стикера.  +
- +
-==== Внешний вид стикера ==== +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_11_16.41.59.png?​nolink |Стикер панели телефонии}} +
- +
-**Стикер** - это упрощенная форма для регистрации взаимодействия. Позволяет:​ +
-  * автоматически создать документ “Взаимодействие” +
-  * зарегистрировать контактную информацию контрагента в базе +
-  * прослушать запись разговора +
-  * перезвонить клиенту +
- +
- +
-==== Настройка открытия стикера ==== +
-Стикер может быть открыт вместо документа “Взаимодействие”. Для этого необходимо настроить панель телефонии:​ +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_11_16.48.52.png?​nolink |Включение использования стикера}} +
- +
- +
-===== Журнал звонков ===== +
- +
-Журнал позволяет просмотреть историю звонков на конкретную дату. Данные истории звонков будут получены с АТС. ​ Для доступа к журналу необходимо активировать кнопку:​  +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_10_10.32.44.png?​nolink |Открытие истории вызовов}} +
-При активации кнопки будет открыта форма истории звонков на текущую дату: +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_09_22.47.11.png?​nolink |}} +
- +
-===== Журнал предоставляет информацию по ===== +
-  * Истории звонков на выбранную дату +
-  * Направлению звонка (относительно номера пользователя панели). +
-  * Дате начала разговора. +
-  * Номере телефона звонящего. Представлен гиперссылкой,​ при нажатии производится автоматический набор номера. +
-  * Длительности разговора в секундах. +
- +
-===== Действия ===== +
-При щелчке правой кнопкой мыши по записи истории доступно контекстное меню: +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_10_11.51.19.png?​nolink |}} +
- +
-  * “**Позвонить**” - позволяет перезвонить контакту из записи истории +
-  * “**Воспроизвести запись”** - позволяет прослушать запись разговора +
-  * **“Скачать запись”** - позволяет инициировать скачивание записи разговора. +
- +
-Таблицу истории звонков возможно отфильтровать,​ используя параметры поиска:​  +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_10_12.01.47.png?​nolink |Поиск}} +
-При активации действия появится окно поиска:​ +
-{{ :​doc:​panel1cut11:​2013_03_10_12.04.25.png?​nolink |}} +
- +
-==== В нем необходимо указать ==== +
-  * “**Что искать**” - параметр поиска +
-  * “**Где искать**” - колонка таблицы истории для поиска параметра +
doc/panel1cut11/1cnastroiki.1367236120.txt.gz · Последние изменения: 2014/11/14 22:32 (внешнее изменение)