Это старая версия документа!
После завершения работы помощника откроется Панель телефонии:
Для доступа к настройкам панели телефонии следует использовать кнопку .
Открывается окно настроек с 3 вкладками:
Далее рассмотрим каждую вкладку отдельно.
Форма позволяет настроить параметры подключения к АТС для конкретного пользователя, который авторизован в данный момент в 1С: Предприятие. Форма состоит из 3 блоков настроек, рассмотрим их ниже.
Параметры подключения
Общие
Дополнительные настройки
Ниже в виде гиперссылки указан способ подключения пользователя к АТС - Телефон. Вы можете изменить способ подключения на Гарнитуру, нажав на гиперссылку.
На данной вкладке вы можете настроить параметры доступа к панели телефонии Asterisk для пользователей информационной базы.
Форма состоит из двух основных блоков:
Фильтр позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона
При вводе части наименования список будет отфильтрован.
В блоке Параметры доступа вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как:
При работе с Помощником первоначальной настройки необходимо было задать параметры АТС для подключения Панели телефонии к ней. Данные настройки по умолчанию появятся на вкладке Телефонные станции с пометкой Основная.
В случае, если ваша компания использует несколько АТС в разных офисах, вы можете добавить параметры подключения к данным АТС в общий справочник телефонных станций.
Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке Пользователи панели, чтобы не прописывать настройки вручную, например так:
Для сохранения настроек используйте кнопку .
В строке статуса отображается информация по текущему пользователю и иконка статуса. При клике по иконке отображается список выбора статуса: Статус будет виден остальным пользователям панели телефонии.
Позволяет произвести инициацию вызова на произвольный номер телефона. Для этого необходимо ввести номер телефона в поле ввода и нажать кнопку “Набрать”: Щелчком правой кнопкой мыши возможно открыть форму поиска контакта: Форма позволяет найти контакты по части наименования: и произвести набор номера контакта после выбора.
В списке отображаются сотрудики нашей организации, для которых указали внутренний номер:
Список использует цветовую индикацию:
Список позволяет произвести набор номера сотрудника. Для инициации набора вызова достаточно дважды кликнуть мышью по строке сотрудника. При наличии активных линий, двойнок клик мыши инициирует перевод последнего добавленного вызова на выбранного сотрудника.
При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента по данным базы 1С.
При ответе оператора на вызов, автоматически открывается окно документа “Взаимодействие” с видом “Телефонный звонок” -
документ будет автоматически заполнен номером телефона звонящего. Если номер уже присвоен объекту в информационной базе, то информация по нему будет внесена в документ.
Функция автоматического открытия документа должна быть отмечена галочкой в настройках Панели телефонии:
Вместа документа “Взаимодействие” можно использовать функционал стикера.
Стикер - это упрощенная форма для регистрации взаимодействия. Позволяет:
Стикер может быть открыт вместо документа “Взаимодействие”. Для этого необходимо настроить панель телефонии:
Журнал позволяет просмотреть историю звонков на конкретную дату. Данные истории звонков будут получены с АТС. Для доступа к журналу необходимо активировать кнопку: При активации кнопки будет открыта форма истории звонков на текущую дату:
При щелчке правой кнопкой мыши по записи истории доступно контекстное меню:
Таблицу истории звонков возможно отфильтровать, используя параметры поиска: При активации действия появится окно поиска: