Перейдем непосредственно к рассмотрению основных функций Панели телефонии Asterisk для 1С: Предприятие. Внешний вид Панели телефонии в режиме работы:

*На данном скриншоте все телефоны отключены от АТС

Панель телефонии состоит из нескольких функциональных элементов:

• Версия панели телефонии - версия обработки Панели телефонии Asterisk для 1С:Предприятие.
• Блок управления статуса сотрудника
• Журнал звонков
• Настройки
• Строка поиска и набора номера
• Список сотрудников
• Состояние подключения - отображает подключен ли ваш телефон к АТС или нет

Далее рассмотрим некоторые элементы более подробно.

В строке статуса отображается информация по текущему пользователю и иконка статуса. При клике по иконке отображается список доступных статусов:

Статус будет виден всем пользователям панели телефонии.

Если в настройках Панели телефонии Asterisk вы указали значение Да для переадресации звонка на мобильный телефон, то при смене статуса на Отошел, звонки будут приходить вам на мобильный телефон.

Строка поиска и набора позволяет ввести номер телефона и по кнопке Набрать совершить вызов:

Так же вы можете произвести поиск нужного абонента по части наименования. Вы можете выбрать из имеющихся значений или открыть форму поиска с помощью

При нажатии на откроется телефонная книга вашей организации, где вы так же можете произвести поиск.

В списке отображаются сотрудники организации, для которых бы указан внутренний номер:

Список использует цветовую индикацию:

• Белый - телефон сотрудника подключен к АТС и сотрудник свободен
• Оранжевый - сотрудник сейчас разговаривает
• Серый - телефон сотрудника не подключен к АТС

Список позволяет произвести набор номера сотрудника. Для вызова сотрудника достаточно дважды кликнуть мышью по строке сотрудника.

Если вы в данный момент разговариваете по телефону и вам поступает 2 звонок, то двойным кликом по сотруднику вы можете перевести поступивший звонок на выбранного сотрудника.

При поступлении входящего звонка в 1С высвечивается баннер с указанием клиента/сотрудника, зарегистрированного в базе 1С. Если информация в базе не найдена, то будет показан номер неизвестного клиента.

При формировании нового звонка (входящего / исходящего) в этом блоке активных линий отображается информация по абоненту

• Номер телефона
• Сотрудник или клиент организации
• Наименование / Имя в виде гиперссылки. При активации ссылки производится открытие значения.

Для каждой линии доступен набор возможных действий:

• Завершить - позволяет прервать активный разговор
• Записать - позволяет начать запись активного разговора. Запись приостанавливается при повторном использовании действия или после окончания вызова. После формирования записи разговора происходит автоматическое скачивание записи.
• Перевести - позволяет перевести звонок на любого сотрудника, для которого указан внутренний номер

Существуют 3 вида входящего звонка

• Звонок зарегистрированного контрагента
• Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента
• Звонок незарегистрированного контрагента

При ответе оператора на вызов, автоматически открывается окно документа Взаимодействие с видом Телефонный звонок. Если это звонок зарегистрированного контрагента, то документ будет автоматически заполнен номером телефона звонящего и его наименованием. Если это новый контрагент, то будет заполнен только номер телефона, а в наименование не будет заполнено.

С помощью данного документа может ввести дополнительную информацию о вызове

• указать тему, содержание
• назначить ответственного
• оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

Функция автоматического открытия документа должна быть отмечена галочкой в настройках Панели телефонии

Так же в настройках Панели телефонии вы можете активировать использование нового функционала Стикер вместо документа Взаимодействие

Стикер - это упрощенная форма для документа Взаимодействия.

Документ Стикер позволяет

• Передать суть разговора с клиентом
• Зарегистрировать контактную информацию контрагента в базе
• Прослушать запись разговора
• Перезвонить клиенту
• Автоматически создать документ Взаимодействие с информацией из Стикера

Журнал позволяет просмотреть историю звонков на конкретную дату. Данные истории звонков будут получены с АТС. Для доступа к журналу необходимо активировать кнопку: При активации кнопки будет открыта форма истории звонков на текущую дату:

• Истории звонков на выбранную дату
• Направлению звонка (относительно номера пользователя панели).
• Дате начала разговора.
• Номере телефона звонящего. Представлен гиперссылкой, при нажатии производится автоматический набор номера.
• Длительности разговора в секундах.

При щелчке правой кнопкой мыши по записи истории доступно контекстное меню:

• “Позвонить” - позволяет перезвонить контакту из записи истории
• “Воспроизвести запись” - позволяет прослушать запись разговора
• “Скачать запись” - позволяет инициировать скачивание записи разговора.

Таблицу истории звонков возможно отфильтровать, используя параметры поиска: При активации действия появится окно поиска:

• “Что искать” - параметр поиска
• “Где искать” - колонка таблицы истории для поиска параметра