Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
nightbird:get-started-mango
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия Последняя версия Следующая версия справа и слева | ||
|
nightbird:get-started-mango [2020/02/25 18:59] amzh [Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией] |
nightbird:get-started-mango [2021/10/19 13:23] atar |
||
|---|---|---|---|
| Строка 4: | Строка 4: | ||
| Данное руководство поможет запустить панель телефонии в работу как можно быстрее. Следуйте инструкциям шаг-за-шагом в том порядке, в котором они представлены. | Данное руководство поможет запустить панель телефонии в работу как можно быстрее. Следуйте инструкциям шаг-за-шагом в том порядке, в котором они представлены. | ||
| - | <note>Данное руководство предполагает наличие навыков настройки АТС и работы с конфигуратором 1С. Для некоторых инструкций могут потребоваться права администратора.</note> | + | <note>Данное руководство предполагает наличие навыков настройки АТС и работы с конфигуратором 1С. Для выполнения некоторых инструкций могут потребоваться права администратора.</note> |
| + | |||
| + | Данная инструкция предназначена для редакции 2.2, для предыдущих версий используйте [[nightbird:v21:get-started-mango|эту инструкцию]]. | ||
| ===== Задачи ===== | ===== Задачи ===== | ||
| - | * [[nightbird:get-started-mango#shag_1_integrirujte_podsistemu_1s|Шаг 1. Интегрируйте подсистему 1С]] | + | * [[nightbird:get-started-mango#shag_1_ustanovite_server_integracii|Шаг 1. Установите |
| - | * [[nightbird:get-started-mango#shag_2_ustanovite_server_integracii|Шаг 2. Установите | + | |
| сервер интеграции]] | сервер интеграции]] | ||
| + | * [[nightbird:get-started-mango#shag_2_ustanovite_rasshirenie_1s|Шаг 2. Установите расширение 1С]] | ||
| * [[nightbird:get-started-mango#shag_3_nastrojte_1s_dlja_raboty_s_panelju_telefoniej|Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией]] | * [[nightbird:get-started-mango#shag_3_nastrojte_1s_dlja_raboty_s_panelju_telefoniej|Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией]] | ||
| - | * [[nightbird:get-started-mango#shag_4_ustanovite_panel_telefonii|Шаг 4. Установите панель телефонии]] | + | * [[nightbird:get-started-mango#shag_4_ustanovite_panel_telefonii_opcionalno|Шаг 4. Установите панель телефонии (опционально)]] |
| - | ===== Шаг 1. Интегрируйте подсистему 1С ===== | + | ===== Шаг 1. Установите сервер интеграции ===== |
| - | Встраивание подсистемы телефонии в конфигурацию 1С позволит совершать звонки в один клик, используя Вашу телефонную базу клиентов. | + | Для интеграции виртуальной АТС Манго с 1С необходимо в личном кабинете подключить услугу "API коннектор" и сгенерировать уникальные ключи. После чего нужно установить сервер интеграции и настроить сервер интеграции. |
| - | Подробнее: [[nightbird:integration-1c-managed-extension|Инструкция по встраиванию подсистемы телефонии]] | + | Подробнее: [[nightbird:prepare-mango|Подготовка ВАТС Mango Office]] |
| - | ===== Шаг 2. Установите сервер интеграции ===== | + | Настройку подключения к 1С на данном шаге можно пропустить и вернутся к этому позже. |
| - | == Интеграция с АТС Mango Office возможна одним из следующих способов == | + | |
| - | - __Через long-poll соединение__. Требует регистрации информационной базы в [[https://its.1c.ru/db/v8310doc/bookmark/dev/TI000001900|системе взаимодействия 1С]]. Доступен только в клиент-серверном варианте работы. [[nightbird:connection-modes#long-poll_soedinenie|Подробнее...]] | + | |
| - | - __Через публикацию веб-сервиса__. Подходит для файлового варианта работы информационной базы. Требует публикации веб-сервиса 1C на веб-сервере Apache или IIS. [[nightbird:connection-modes#cherez_veb-servis|Подробнее...]] | + | |
| - | Если выбран способ интеграции __через веб-сервис__, то предварительно необходимо выполнить его публикацию. | + | ===== Шаг 2. Установите расширение 1С ===== |
| - | Подробнее: [[nightbird:prepare-web-service|Настройка публикации веб-сервиса 1С]] | + | Для установки расширения подсистемы телефонии используйте внешнюю обработку "Установщик.epf". Эта обработка может быть открыта в режиме 1С:Предприятие командой //Файл->Открыть// (Crtl+O) или добавлена в раздел "Дополнительные отчеты и обработки". |
| - | Завершите шаг выполнив установку и настройку сервера интеграции для работы с Mango Office. | + | === Для установки расширения === |
| - | + | - Запустите внешнюю обработку **Установщик.epf**. | |
| - | Подробнее: [[nightbird:prepare-mango|Подготовка ВАТС Mango Office]] | + | - **Выберите каталог** на диске, в котором расположены расширения для 1С. Убедитесь, что установщик смог подобрать расширение к конфигурации. В противном случае, выберите файл расширения самостоятельно. |
| + | - Нажмите **Установить** и дождитесь установки расширения. | ||
| + | - После добавления обработки **перезагрузите сеанс 1С**. | ||
| ===== Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией ===== | ===== Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией ===== | ||
| - | Перед началом работы требуется выполнить настройку подсистемы телефонии. Специальный мастер поможет сделать это в несколько простых шагов. | + | Перед началом работы требуется выполнить настройку подсистемы телефонии. Специальный мастер запускается сразу после перезапуска сеанса 1C. Если мастер не запустился автоматически, откройте его в подсистеме //Телефония->Настройки->Мастер первоначальной настройки//. |
| - | === Настройка подсистемы телефонии === | + | === Для настройки подсистемы === |
| - | Мастер первоначальной настройки поможет настроить подсистему для работы в Вашей конфигурации 1С. | + | - Из предложенных вариантов **выберите схему подключения**, которая наилучшим образом отражает расположение сервера 1С И АТС в сети. В расширенных настройках схемы будут установлены оптимальные настройки подключения исходя из сделанного выбора. |
| + | - При работе через браузер или тонкий клиент для ОС Linux или ОС MacOS зарегистрируйте информационную базу в [[https://its.1c.ru/db/v8310doc/bookmark/dev/TI000001900|системе взаимодействия]]. | ||
| + | - На странице проверки связи выберите в качестве АТС - Mango Office и **укажите IP адрес**, где установлен сервер интеграции. Если сервер интеграции установлен в терминале, где работают все пользователи 1С, то может быть указан адрес 127.0.0.1. | ||
| + | - Выберите (или создайте новый) вид контактный информации, который будет хранить внутренние номера телефонов пользователей. | ||
| + | - Заполните внутренние номера пользователей, которые будут использовать телефонию. | ||
| - | Подробнее: [[nightbird:prepare-1c|Настройка подсистемы телефонии для работы в 1С]] | + | Далее нужно вернутся к настройке сервера интеграции и установить соединение с 1С. |
| - | === Для работы в 1C:CRM 3.0 === | + | === Можно не настраивать соединение с 1С, если === |
| - | Для обработки звонков в CRM 3.0 необходимо выполнить настройку этой конфигурации. | + | * не планируется использовать приложение панели телефонии; |
| + | * работа с 1С выполняется только через тонкий клиент для ОС Windows (в этом случае канал передачи событий должен быть установлен в значение "Внешняя компонента"). | ||
| - | Подробнее: [[nightbird:prepare-1c-crm3|Настройка "1С:CRM 3.0" для обработки звонков]] | + | По завершению работы мастера проверьте, какие настройки подключения были установлены: //Телефония->Настройки подсистемы->Параметры подключения->Расширенные настройки//. |
| + | Если канал передачи контактных данных установлен в значение "Long-poll соединение", то перейдите в настройки регламентных заданий и убедитесь, что задания из раздела "Онлайн обмен данными" запущены. | ||
| + | Если канал передачи событий или канал передачи контактных данных установлен в значение "Веб-сервис", то информационная база должна быть опубликована на веб сервере Apache или IIS, а также [[nightbird:prepare-web-service|опубликован веб-сервис ПТ20_ПровайдерAPI]]. | ||
| - | ===== Шаг 4. Установите панель телефонии ===== | + | После этого завершите настройку сервера интеграции, [[nightbird:prepare-mango#shag_3nastrojte_podkljuchenie_k_1s|настроив соединение с 1С]] |
| - | Панель телефонии - один из инструментов оператора, который помогает ему автоматизировать обработку вызовов. Программа может быть установлена каждому сотруднику индивидуально на их персональные компьютеры или централизованно, если используется терминальный сервер. | + | |
| + | ===== Шаг 4. Установите панель телефонии (опционально) ===== | ||
| + | Панель телефонии - один из инструментов оператора, который помогает ему автоматизировать обработку вызовов. Программа может быть установлена каждому сотруднику индивидуально на его персональный компьютер или централизованно, если используется терминальный сервер. | ||
| Подробнее: [[nightbird:install-windows-workstation|Установка и запуск панели телефонии на рабочем месте сотрудника]] | Подробнее: [[nightbird:install-windows-workstation|Установка и запуск панели телефонии на рабочем месте сотрудника]] | ||
| - | ---- | + | Если планируете использовать внешнюю панель в режиме управления настольным телефоном используйте |
| + | [[nightbird:vnesh-panel-nastol-tel|эту инструкцию]] | ||
| + | |||
| + | Если планируете использовать внешнюю панель в режиме софтфона используйте | ||
| + | [[nightbird:vnesh-panel-softfon|эту инструкцию]] | ||
| + | |||
| == Полезные ссылки: == | == Полезные ссылки: == | ||
| * [[nightbird:connection-modes|Выбор режима соединения с 1С]] | * [[nightbird:connection-modes|Выбор режима соединения с 1С]] | ||
nightbird/get-started-mango.txt · Последние изменения: 2021/10/19 13:30 — atar
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
