Инструменты пользователя

Инструменты сайта


nightbird:get-started-sip

Интеграция с SIP телефонией

Данное руководство поможет запустить панель телефонии в работу как можно быстрее. Следуйте инструкциям шаг-за-шагом в том порядке, в котором они представлены.

Данное руководство предполагает наличие навыков настройки АТС и работы с конфигуратором 1С. Для выполнения некоторых инструкций могут потребоваться права администратора.

Данная инструкция предназначена для редакции 2.2, для предыдущих версий используйте эту инструкцию.

Задачи

Шаг 1. Установите сервер интеграции

Чтобы использовать панель телефонии как SIP-софтфон с возможностью подключения к произвольному SIP-провайдеру, иметь доступ к телефонной книге 1С, а также совершать звонки из 1С в один клик, необходимо установить сервер интеграции и выполнить настройку SIP-прокси.

Настройку подключения к 1С на данном шаге можно пропустить (оставьте значение «внешняя компонента») и вернутся к этому позже.

Подробнее: Настройка SIP-прокси

Шаг 2. Установите расширение 1С

Для установки расширения подсистемы телефонии используйте внешнюю обработку «Установщик.epf». Эта обработка может быть открыта в режиме 1С:Предприятие командой Файл→Открыть (Crtl+O) или добавлена в раздел «Дополнительные отчеты и обработки».

Для установки расширения

  1. Запустите внешнюю обработку Установщик.epf.
  2. Выберите каталог на диске, в котором расположены расширения для 1С. Убедитесь, что установщик смог подобрать расширение к конфигурации. В противном случае, выберите файл расширения самостоятельно.
  3. Нажмите Установить и дождитесь установки расширения.
  4. Добавьте внешнюю обработку РегламентныеЗаданияТелефонии.epf в раздел «Дополнительные отчеты и обработки».
  5. После добавления обработки перезагрузите сеанс 1С.

Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией

Перед началом работы требуется выполнить настройку подсистемы телефонии. Специальный мастер запускается сразу после перезапуска сеанса 1C. Если мастер не запустился автоматически, откройте его в подсистеме Телефония→Настройки→Мастер первоначальной настройки.

Для настройки подсистемы

  1. Из предложенных вариантов выберите схему подключения, которая наилучшим образом отражает расположение сервера 1С И АТС в сети. В расширенных настройках схемы будут установлены оптимальные настройки подключения исходя из сделанного выбора.
  2. При работе через браузер или тонкий клиент для ОС Linux или ОС MacOS зарегистрируйте информационную базу в системе взаимодействия.
  3. На странице проверки связи выберите в качестве АТС - другой VOIP провайдер и укажите IP адрес компьютера, где установлен сервер интеграции.
  4. Выберите (или создайте новый) вид контактный информации, который будет хранить внутренние номера телефонов пользователей.
  5. Заполните внутренние номера пользователей, которые будут использовать телефонию.

Далее нужно вернутся к настройке сервера интеграции и установить соединение с 1С. По завершению работы мастера проверьте, какие настройки подключения были установлены: Телефония→Настройки подсистемы→Параметры подключения→Расширенные настройки.

  • Если канал передачи событий или канал передачи контактных данных установлен в значение «Long-poll соединение», то перейдите в настройки регламентных заданий и убедитесь, что задания из раздела «Онлайн обмен данными» запущены.
  • Если канал передачи событий или канал передачи контактных данных установлен в значение «Веб-сервис», то информационная база должна быть опубликована на веб сервере Apache или IIS, а также опубликован веб-сервис ПТ20_ПровайдерAPI.

После этого завершите настройку сервера интеграции

  1. Проверьте и при необходимости измените настройки SIP-прокси. Используйте способ соединения канала передачи событий.
  2. Добавьте сервис «1С:Предприятие» настройте его подключение. Используйте способ соединения канала передачи контактных данных.

Шаг 4. Установите панель телефонии

Панель телефонии - один из инструментов оператора, который помогает ему автоматизировать обработку вызовов. Программа может быть установлена каждому сотруднику индивидуально на его персональный компьютер или централизованно, если используется терминальный сервер.

Подробнее: Установка и запуск панели телефонии на рабочем месте сотрудника


Полезные ссылки:
nightbird/get-started-sip.txt · Последние изменения: 2020/07/06 14:47 — mcvet