Инструменты пользователя

Инструменты сайта


nightbird:get-started-sip

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
nightbird:get-started-sip [2019/04/19 14:08]
mcvet
nightbird:get-started-sip [2020/07/06 14:47] (текущий)
mcvet
Строка 3: Строка 3:
 Данное руководство поможет запустить панель телефонии в работу как можно быстрее. Следуйте инструкциям шаг-за-шагом в том порядке,​ в котором они представлены. Данное руководство поможет запустить панель телефонии в работу как можно быстрее. Следуйте инструкциям шаг-за-шагом в том порядке,​ в котором они представлены.
  
-<​note>​Данное руководство предполагает наличие навыков настройки АТС и работы с конфигуратором 1С. Для некоторых инструкций могут потребоваться права администратора.</​note>​+<​note>​Данное руководство предполагает наличие навыков настройки АТС и работы с конфигуратором 1С. Для выполнения некоторых инструкций могут потребоваться права администратора.</​note>​ 
 + 
 +Данная инструкция предназначена для редакции 2.2, для предыдущих версий используйте [[nightbird:​v21:​get-started-sip|эту инструкцию]].
  
 ===== Задачи ===== ===== Задачи =====
-  * [[nightbird:​get-started-sip#shag_1_integrirujte_podsistemu_1s|Шаг 1. Интегрируйте подсистему 1С]] +  * [[nightbird:​get-started-mango#shag_1_ustanovite_server_integracii|Шаг 1. Установите ​
-  * [[nightbird:​get-started-sip#​shag_2_ustanovite_server_integracii|Шаг 2. Установите ​+
 сервер интеграции]] сервер интеграции]]
-  * [[nightbird:​get-started-sip#​shag_3_nastrojte_1s_dlja_raboty_s_panelju_telefoniej|Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией]] +  * [[nightbird:​get-started-mango#​shag_2_ustanovite_rasshirenie_1s|Шаг 2. Установите расширение 1С]] 
-  * [[nightbird:​get-started-sip#​shag_4_ustanovite_panel_telefonii|Шаг 4. Установите панель телефонии]]+  * [[nightbird:​get-started-mango#​shag_3_nastrojte_1s_dlja_raboty_s_panelju_telefoniej|Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией]] 
 +  * [[nightbird:​get-started-mango#​shag_4_ustanovite_panel_telefonii|Шаг 4. Установите панель телефонии]]
  
-===== Шаг 1. Интегрируйте подсистему 1С ===== +===== Шаг 1. Установите сервер ​интеграции ​===== 
-Встраивание подсистемы телефонии в конфигурацию 1С позволит совершать звонки в один клик, используя Вашу телефонную базу клиентов.+Чтобы ​использовать панель телефонии как SIP-софтфон с возможностью подключения к произвольному SIP-провайдеру, ​иметь доступ к телефонной книге 1С, а также ​совершать звонки ​из 1С в один клик, ​необходимо установить сервер интеграции и выполнить настройку SIP-прокси
  
-Подробнее:​ [[nightbird:​integration-1c-managed-extension|Инструкция по встраиванию подсистемы телефонии]]+Настройку подключения к 1С на данном шаге можно ​пропустить (оставьте значение "​внешняя компонента"​) ​и вернутся к этому позже.
  
-===== Шаг 2. Установите сервер интеграции ===== +Подробнее:​ [[nightbird:​prepare-sip-proxy|Настройка ​SIP-прокси]]
-== Интеграция с SIP телефонией возможна одним из следующих способов == +
-  - __Через long-poll соединение__. Требует регистрации информационной базы в [[https://​its.1c.ru/​db/​v8310doc/​bookmark/​dev/​TI000001900|системе взаимодействия 1С]]. Доступен только в клиент-серверном варианте работы. ​[[nightbird:​connection-modes#long-poll_soedinenie|Подробнее...]] +
-  - __Через публикацию веб-сервиса__. Подходит для файлового варианта работы информационной базы. Требует публикации веб-сервиса 1C на веб-сервере Apache ​или IIS. [[nightbird:​connection-modes#​cherez_veb-servis|Подробнее...]]+
  
-Если выбран способ ​интеграции __через веб-сервис__, то предварительно необходимо выполнить его публикацию +===== Шаг 2. Установите расширение 1С ===== 
-Подробнее: [[nightbird:​prepare-web-service|Настройка публикации веб-сервиса 1С]]+Для установки расширения подсистемы ​телефонии используйте внешнюю ​обработку "​Установщик.epf". Эта ​обработка может ​быть открыта в режиме :Предприятие командой //Файл->Открыть// (Crtl+O) ​или добавлена в раздел "​Дополнительные отчеты и обработки"​.
  
-Завершите шаг выполнив установку сервера интеграции и настройку SIP-прокси. +=== Для установки расширения === 
- +  - Запустите внешнюю обработку **Установщик.epf**. 
-Подробнее: [[nightbird:​prepare-sip-proxy|Настройка SIP-прокси]]+  - **Выберите каталог** на диске, в котором расположены расширения для 1С. Убедитесь,​ что ​установщик смог подобрать ​расширение к конфигурации. В противном случае, выберите файл ​расширения самостоятельно. 
 +  ​Нажмите **Установить** и дождитесь установки расширения
 +  - Добавьте внешнюю ​обработку **РегламентныеЗаданияТелефонии.epf** в раздел "​Дополнительные отчеты и обработки". 
 +  ​После добавления обработки **перезагрузите сеанс 1С**.
  
 ===== Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией ===== ===== Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией =====
-Перед началом работы требуется выполнить настройку подсистемы телефонии. Специальный мастер поможет ​сделать это в несколько простых шагов. +Перед началом работы требуется выполнить настройку подсистемы телефонии. Специальный мастер ​запускается сразу после  перезапуска сеанса 1C. Если мастер не запустился автоматическиоткройте его в подсистеме //Телефония->Настройки->​Мастер первоначальной настройки//.
- +
-=== Настройка подсистемы телефонии === +
-Мастер первоначальной ​настройки поможет настроить ​подсистему для работы в Вашей конфигурации 1С. +
- +
-Подробнее: [[nightbird:​prepare-1c|Настройка ​подсистемы телефонии для работы в 1С]] +
- +
-=== Для ​работы в 1C:CRM 3.0 === +
-Для обработки звонков в CRM 3.0 необходимо выполнить ​настройку этой конфигурации.+
  
-Подробнее[[nightbird:prepare-1c-crm3|Настройка "1С:CRM 3.0" ​для обработки звонков]]+=== Для настройки подсистемы === 
 +   - Из предложенных вариантов **выберите схему подключения**, которая наилучшим образом отражает расположение сервера 1С И АТС в сети. В расширенных настройках схемы будут установлены оптимальные настройки подключения исходя из сделанного выбора. 
 +   - При работе через браузер или тонкий клиент для ОС Linux или ОС MacOS зарегистрируйте информационную базу в [[https://its.1c.ru/​db/​v8310doc/​bookmark/​dev/​TI000001900|системе взаимодействия]]. 
 +   ​- ​На странице проверки связи выберите в качестве АТС другой VOIP провайдер и **укажите IP адрес** компьютера,​ где установлен сервер интеграции. 
 +   - Выберите (или создайте новый) вид ​контактный ​информации,​ который будет хранить внутренние номера телефонов пользователей. 
 +   - Заполните внутренние номера пользователей, ​которые будут использовать телефонию.
  
-=== Настройка аутентификации ​пользователей внешней панели телефонии ​=== +Далее нужно вернутся к настройке ​сервера интеграции ​и установить соединение с 1С. По завершению работы мастера проверьте,​ какие ​настройки подключения были установлены:​ //Телефония->​Настройки подсистемы->​Параметры подключения->​Расширенные настройки//. 
-Пользователи внешней ​панели телефонии могут самостоятельно пройти аутентификацию при первом запуске. Однако рекомендуется выполнить ​настройку пользователей в 1С для ​работы автоматической аутентификации.+  * Если канал передачи событий или канал передачи контактных данных установлен в значение "​Long-poll ​соединение",​ то перейдите в настройки регламентных заданий и убедитесь,​ что задания из раздела "​Онлайн ​обмен данными" ​запущены. 
 +  * Если канал передачи событий или канал передачи ​контактных ​данных ​установлен в значение "​Веб-сервис", ​то информационная база должна быть опубликована на веб сервере Apache или IIS, а также [[nightbird:​prepare-web-service|опубликован веб-сервис ПТ20_ПровайдерAPI]].
  
-Подробнее[[nightbird:​prepare-1c-auth|Настройка аутентификации пользователей]]+=== После этого завершите настройку сервера интеграции === 
 +  - Проверьте и при необходимости измените [[nightbird:​prepare-sip-proxy#​shag_2nastrojte_sip-proksi_servis|настройки SIP-прокси]]. Используйте способ соединения канала передачи событий. 
 +  - Добавьте сервис "​1С:​Предприятие"​ [[nightbird:​prepare-sip-proxy#​shag_3nastrojte_podkljuchenie_k_veb-servisu_1s|настройте его подключение]]. Используйте способ соединения канала передачи контактных данных.
  
 ===== Шаг 4. Установите панель телефонии ===== ===== Шаг 4. Установите панель телефонии =====
-Панель телефонии - один из инструментов оператора,​ который помогает ему автоматизировать обработку вызовов. Программа может быть установлена каждому сотруднику индивидуально на их персональные компьютеры или централизованно,​ если используется терминальный сервер.+Панель телефонии - один из инструментов оператора,​ который помогает ему автоматизировать обработку вызовов. Программа может быть установлена каждому сотруднику индивидуально на его ​персональный компьютер или централизованно,​ если используется терминальный сервер.
  
 Подробнее:​ [[nightbird:​install-windows-workstation|Установка и запуск панели телефонии на рабочем месте сотрудника]] Подробнее:​ [[nightbird:​install-windows-workstation|Установка и запуск панели телефонии на рабочем месте сотрудника]]
nightbird/get-started-sip.txt · Последние изменения: 2020/07/06 14:47 — mcvet