Инструменты пользователя

Инструменты сайта


nightbird:modes-compare

Панель телефонии, редакция 2

Отличия режимов работы

Данная таблица показывает возможности и ограничения работы панели телефонии в разных режимах работы. Рекомендованный режим работы - подсистема телефонии 1С + внешняя панель телефонии. Но также допускается работа этих элементов по отдельности.

MIKO PBX (Askozia) Mango Office SIP телефония 1)
Внешняя панель телефонии
Работа с аппаратным IP телефоном Да Да
Работа с гарнитурой Да Да Да
Поддерживаемые ОС Windows XP/7/8/10/2012/2016
Работа на сервере терминалов (RDP) Да Да Да
Уведомление о входящем вызове Да Да Да
Идентификация клиента по номеру телефона 2) Да Да Да
Ответ на звонок по кнопке Да 3) Да 4) Да
Совершение исходящих вызовов Да Да Да
Завершение вызова по кнопке Да Да Да
Перевод вызова на сотрудника Да Да Да
Удержание вызова (Hold) Да Да 5) Да
История звонков Да Да Да
Запись разговоров Да Да 6) Да
Отображение собеседников сотрудников (супервизор) Да Да
Подсушивание разговора, суфлирование (супервизор) Да
Конференц-вызовы Да
Перехват вызова (в ручную) Да Да
Перехват вызова (автоматически) на ответственного сотрудника В разработке
Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети) Да Да 7) Да 8)
Статусы присутствия (на месте, отошел) Да Да Да
Подсистема телефонии для 1С:Предприятие
Работа с конфигурациями на управляемых формах УТ 11, КА 2, ERP, УНФ, CRM 3 (возможна интеграция с другими конфигурациями на БСП)
Работа с конфигурациями на обычных формах
Режим запуска 1С:Предприятие Тонкий клиент, веб-клиент
Поддерживаемые ОС Windows XP/7/8/10/2012/2016, Ubuntu 14.04 LTS/16.04 LTS/18.04 LTS, Mac OS X 10.8 и выше
Работа с аппаратным IP телефоном Да Да
Работа с гарнитурой Да 9)
Уведомление о входящем вызове Да Да Да 10)
Идентификация клиента по номеру телефона Да Да Да
Ответ на звонок по кнопке
Совершение исходящих вызовов Да Да Да 11)
Завершение вызова по кнопке Да Да Да 12)
Перевод вызова на сотрудника
Удержание вызова (Hold)
История звонков Да, общая история в журнале звонков
Запись разговоров Да, все записи в журнале звонков
Функции супервизора
Конференц-вызовы
Перехват вызова
Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети)
Статусы присутствия (на месте, отошел)
1) Любой поставщик SIP телефонии или любая другая офисная IP АТС помимо MIKO PBX (Askozia).
2) Возможность определения названия клиента по номеру телефона появляется после выполнения интеграции с 1С.
3) При работе с IP телефоном ответить на звонок по кнопке из панели телефонии возможно, если телефон поддерживает функцию автоподъема трубки. Поддерживаются модели телефонов Cisco, Yealink, Linksys и некоторые др.
4) , 5) , 7) Некоторые функции управления IP телефоном или определение его состояния могут быть недоступны. При этом функциональность сохраняется при работе через гарнитуру.
6) Запись разговоров может требовать дополнительной оплаты со стороны поставщика услуги связи.
8) Функция может быть заблокирована на уровне провайдера SIP телефонии
9) , 10) , 11) , 12) Интеграция с SIP-телефонией и работа с гарнитурой возможна только при использовании внешней панели телефонии.
nightbird/modes-compare.txt · Последние изменения: 2019/10/11 06:34 — mcvet