Это старая версия документа!
Данная таблица показывает возможности и ограничения работы панели телефонии в разных режимах работы. Рекомендованный режим работы - подсистема телефонии 1С + внешняя панель телефонии. Но также допускается работа этих элементов по отдельности.
MIKO PBX (Askozia)/FreePBX 15 (Asterisk 16) | Mango Office | SIP телефония 1) | |
---|---|---|---|
Внешняя панель телефонии | |||
Работа с аппаратным IP телефоном | Да | Да | — |
Работа с гарнитурой | Да | Да | Да |
Поддерживаемые ОС | Windows XP/7/8/10/2012/2016 | ||
Работа на сервере терминалов (RDP) | Да | Да | Да |
Уведомление о входящем вызове | Да | Да | Да |
Идентификация клиента по номеру телефона 2) | Да | Да | Да |
Ответ на звонок по кнопке | Да 3) | Да 4) | Да |
Совершение исходящих вызовов | Да | Да | Да |
Завершение вызова по кнопке | Да | Да | Да |
Перевод вызова на сотрудника | Да | Да | Да |
Удержание вызова (Hold) | Да | Да 5) | Да |
История звонков | Да | Да | Да |
Запись разговоров | Да | Да 6) | Да |
Отображение собеседников сотрудников (супервизор) | Да | Да | — |
Подсушивание разговора, суфлирование (супервизор) | Да | — | — |
Конференц-вызовы | Да | — | — |
Перехват вызова (в ручную) | Да | Да | — |
Перехват вызова (автоматически) на ответственного сотрудника | В разработке | — | — |
Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети) | Да | Да 7) | Да 8) |
Статусы присутствия (на месте, отошел) | Да | Да | Да |
Подсистема телефонии для 1С:Предприятие | |||
Работа с конфигурациями на управляемых формах | УТ 11, КА 2, ERP, УНФ, CRM 3 (возможна интеграция с другими конфигурациями на БСП) | ||
Работа с конфигурациями на обычных формах | — | ||
Режим запуска 1С:Предприятие | Тонкий клиент, веб-клиент | ||
Поддерживаемые ОС | Windows XP/7/8/10/2012/2016, Ubuntu 14.04 LTS/16.04 LTS/18.04 LTS, Mac OS X 10.8 и выше | ||
Работа с аппаратным IP телефоном | Да | Да | — |
Работа с гарнитурой | Да 9) | ||
Уведомление о входящем вызове | Да | Да | Да 10) |
Идентификация клиента по номеру телефона | Да | Да | Да |
Ответ на звонок по кнопке | — | ||
Совершение исходящих вызовов | Да | Да | Да 11) |
Завершение вызова по кнопке | Да | Да | Да 12) |
Перевод вызова на сотрудника | — | ||
Удержание вызова (Hold) | — | ||
История звонков | Да, общая история в журнале звонков | — | |
Запись разговоров | Да, все записи в журнале звонков | — | |
Функции супервизора | — | ||
Конференц-вызовы | — | ||
Перехват вызова | — | ||
Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети) | — | ||
Статусы присутствия (на месте, отошел) | — |