Панель телефонии работает с добавочным номером пользователя, отображает только его звонки и совершает исходящие вызовы с его добавочного номера. При работе со встроенным SIP софтфоном, пользователь может самостоятельно указать в настройках панели свой добавочный номер и пароль для подключения. В режиме интеграции с настольным телефоном панель запрашивает добавочный номер пользователя у сервиса аутентификации.

По умолчанию для аутентификации выполняется сопоставление имени текущего пользователя операционной системы с данными из учетной системы. Это означает, что в 1С для каждого сотрудника должен быть заведен отдельный пользователь с указанным добавочным номером. Пользователю 1С должен быть установлен в соответствие пользователь операционной системы.

1. Откройте в настройках своей конфигурации 1С справочник пользователей, раздел Администрирование → Настройки пользователей и прав → Пользователи.
2. Откройте пользователя, который будет работать с панелью телефонией.
3. Укажите пользователя операционной системы, соответствующего этому пользователю 1С. Флажок Аутентификация операционной системы должен быть установлен.
4. Перейдите на вкладку Адреса, телефоны и укажите добавочный номер пользователя.
5. Сохраните изменения. Повторите тоже для остальных пользователей.