Панель телефонии работает с добавочным номером пользователя, отображает только его звонки и совершает исходящие вызовы с его добавочного номера. При работе со встроенным SIP софтфоном, пользователь может самостоятельно указать в настройках панели свой добавочный номер и пароль для подключения. В режиме интеграции с настольным телефоном панель запрашивает добавочный номер пользователя у сервиса аутентификации.
По умолчанию для аутентификации выполняется сопоставление имени текущего пользователя операционной системы с данными из учетной системы. Это означает, что в 1С для каждого сотрудника должен быть заведен отдельный пользователь с указанным добавочным номером. Пользователю 1С должен быть установлен в соответствие пользователь операционной системы.