Wiki документация

  Программа «Софтфон» предназначена для обработки входящих звонков и совершения исходящих вызовов в малых и средних компаниях.

Типовое решение «Софтфон» может работать как с внешними, так и внутренними звонками.

Программа позволяет совершать внешние вызовы, а так же автоматизировать работу сотрудников внутри компании.

Программа «Софтфон» позволяет:

• «Разгрузить» телефонных операторов
  • Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
  • Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
  • Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
  • Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными  сотрудниками.
• Элемент ненумерованного спискаОсмысленно начать телефонный контакт
  • Определить номер телефона входящего звонка.
  • Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит.
  • Управлять звонком с помощью компьютера.
• Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы
  • Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база или нет.
  • Обрабатывать пропущенные звонки, не терять  недозвонившихся  клиентов.
• Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками
  • Совершить вызов коллеге одним кликом мыши.
  • Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок.
  • Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом.

Панель СофтФона разработана на основе технологии управляемых форм и легко встраивается в любую программу, разработанную на базе конфигурации 1С: Библиотека стандартных подсистем 8.2.

На текущий момент панель совместима с конфигурациями :

• Управление торговлей, редакция 11.0;
• Управление торговлей, редакция 10.3
• Бухгалтерия предприятия 2.0
• Комплексная автоматизация 1.1
• Управление производственным предприятием 1.3
• 1C:CRM, редакция 1.3 / 1.4;
• 1C:CRM, редакция 2.0;
• 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0;
• Управление небольшой фирмой, редакция 1.4 + 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0.

Подтверждена работа со следующими операторами и IP АТС:

• АТС Asterisk
• АТС Askozia
• АТС Switchvox
• Оператор www.pctel.ru
• Оператор www.mango-office.ru
• Оператор www.multifon.ru

СофтФон поддерживает следующий набор аудио кодеков:

• G.711 Codec;
• AMR Codec Helper;
• Codec registration helper;
• G.722 Codec;
• G.722.1 Codec (Siren7/Siren14);
• GSM 06.10 Codec;
• iLBC Codec;
• IPP Codecs;
• L16 Codec Family;
• OpenCORE AMR-NB Codec;
• Passthrough Codecs;
• Speex Codec Family.