Wiki документация

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Быстрый старт ======

[[sip:paneldobpril_fast_start|Быстрый старт "SIP Софтфон для 1С"...]]

===== Конфигурации CRM и АльфаАвто =====
**Если в вашей 1С нет блока CRM, этот раздел можно пропустить.**

  * Открываем программу 1С в режиме 1С:Предприятие. 
  * Заходим в меню: **Операции -> Константы** , находим вкладку "**СофтФон**" и выбираем "**СофтФон,Лайт**" , как показано на рисунке:
{{ :doc:panel1ccrm:konstanta.png? |{{ :doc:panel1ccrm:softfon.jpg?400 |}}

<note>Ваши настройки могут отличаться от скриншота, приведенного выше. \\
Если это так, вам необходимо нажать в нижней части настроек на гиперссылку **Настройка параметров CRM** и найти там вкладку "**Софтфон**". </note>

== Настройки пользователя ==

**Если панель встроена в конфигурацию то** далее необходимо настроить использование СофтФон Лайт для текущего польздователя. \\  
  * Заходим в **Сервис → Настройки пользователя** 
Далее в дереве настроек выбираем последовательно: 
  * Группа **СофтФон. Общие настройки.**, вложенная группа **СофтФон Лайт** 
  * Ставим галочку "**Использовать СофтФон Лайт**"
  * Ставим галочку "**Использовать коллцентр**" (иногда именуется как "**Использовать софтфон**")
{{ :doc:panel1ccrm:crm_usersettings.png | Использовать софтфон}}

  * Далее необходимо перезапустить 1С.

====== Настройки ======

Форма настройки выглядит следующим образом:
{{ :sip:windows_7.png?nolink&500 | Форма настроек}}

===== Параметры подключения =====

Для подключения к АТС необходимо обязательно указать:
  * "**Хост**" - адрес серверса АТС
  * "**Порт**" - порт для SIP сигнализации на АТС (обычно 5060).
  * "**Логин**"- имя для авторизации на станции (может отличаться от внутреннего номера).
  * "**Пароль**"

"**Открывать событие при звонке**" - при соединении с внешним абонентом, будет открыт документ "**Событие**". 
==== Звуковые устройства ====

Для работы с SIP софтфоном необходимо наличие звуковых устройств (наушники / микрофон).

  * "**Звук**" - на это устройство будет подан звуковой сигнал о вызове (колонки).
  * "**Выход**"- на этом устройстве будет выведен разговор (наушники).
  * "**Вход**" - устройство ввода (микрофон).

При работе в терминальном соединении звуковые устройства можно "Пробростить" с удаленного ПК.
<note important>При отсутствии звуковых устройств работа софтфона не возможна!</note> 

==== Расширенные настройки ====

{{ :sip:advansed.png?nolink&500 | Расширенные настройки}}

  * "**Период регистрации компонента на сервере**" - время, спустя которое SIP софтфон перерегистрируется на АТС.
  * "**[[http://ru.wikipedia.org/wiki/STUN|STUN]] сервер**" - используется для преодоления NAT. 
  * Использовать "**ICE**" - используется для преодоления NAT. Расширение протокола SIP, предназначенное для надежной поддержки передачи RTP-пакетов, между двумя пользовательскими приложениями, в сложном сетевом окружении (RFC 5768).
  * "**Использовать BLF**" - активирует использование панели раширения. 
  * "**Отладка**" - активирует вывод сообщений для отладки. 

===== Система защиты =====

{{ :sip:protect.png?nolink&500 | Система защиты}}

  * "**Адрес сервера HASP**" - к заполнению не является обязательным. Позволяет задать адрес сервера с ключом защиты.
  * **Параметры сервера лицензирования МИКО** - адрес и параметры авторизации на сервере лицензирования МИКО. Не является обязательным к заполнению.

===== Запись разговоров =====

{{ :sip:monitor.png?nolink&500 | Запись разговоров}}

Можно активировать запись всех разговоров. Записи будут сохранены в указанный каталог. \\
В каталоге файлы раскладываются по вложенным каталогам **ГОД/МЕСЯЦ/ЧИСЛО/**
{{ :sip:monitor2.png?nolink&500 | Каталог с файлами записей}}

====== Форма софтфона ======

{{ :sip:softphone_form.png?nolink&500 | Форма софтфона}}

===== Таблица сотрудников =====

<note tip>Таблица отображает всех сотрудников, у которых заполнен внутренний номер. Номер считается внутренним, если он короче четырех символов.</note>

Для перехода к списку пользователей используйте: **"Правая кнопка мыши" - "К списку пользователей".**
{{ :sip:users_list.png?nolink&300 |}}

Если станция поддерживает **BFL**, то будут отображаться статусы пользователей:
{{ :sip:blf_status.png?nolink&300 |}}

  * "**Серый**" - телефон отключен.
  * "**Розовый**" - звонит.
  * "**Желтый**" - разговаривает.
  * "**Белый**" - свободен.
===== Активная линия =====

{{ :sip:active_line.png?nolink&300 |}}

В линии могут быть отображены:
  * Номер телефона абонента
  * Город звонящего (Россия / Украина)
  * Имя контрагента
  * Имя контактного лица
  * Длительность разговора

Возможные действия над линией:
  * "**Ответить на звонок**" - доступно для еще не отвеченных вызовов.
  * "**Перевести вызов**" - перевод на сотрудника.
  * "**Удержать**" - поставить абонента на удержание.
  * "**Положить трубку**" - завершение разговора, отбой звонка.
  * "**Открыть карточку**" - если контрагент известен, будет открыта карточка контрагента.
  * "**Донабрать номер**" - послать произвольный нмабор тональных сигналов (**цифры, *#+**).

===== История звонков =====

{{ :sip:history.png?nolink&300 | История звонков}}

==== В строке истории звонков могут быть отображены: ====

  * Время звонка.
  * Направление звонка.
  * Длительность разговора.
  * Контрагент.
  * Контактное лицо.
  * Номер телефона, с кем разговаривал оператор.
==== В панели команд доступны действия: ====

  * Выбрать дату истории звонков.
  * Перезвонить по номеру.
  * Оставить только пропущенные вызовы.

==== В контекстном меню доступны команды: ====

{{ :sip:context_menu_history.png?nolink&300 | Контекстное меню истории звонков.}}

  * "**Набрать номер абонента**" - перезвонить по номеру.
  * "**Открыть карточку**" - если контрагент заполнен, будет открыта карточка контрагента.
  * "**Добавить номер КИ**" - добавить номер к контрагенту / коентактному лицу.

==== Функция "Добавить номер" ====

Возможность оперативно зарегистрировать номер телефона звонящего. 
В истории звонков, если по конкретной записи контрагент еще не определен, в контекстном меню доступна команда "**Добавить номер**"
<note tip>Контекстное меню можно вызвать щелчком правой кнопки мыши по записи истории.</note>
{{ :astpanel:manual:add_number.png?nolink&250 | Добавить номер к контрагенту / контактному лицу}}

Будет открыто окно выбора контрагента:
{{ :astpanel:manual:add_number_2.png?nolink&600 |}}

Необходимо выбрать контрагента, к которому следует прикрепить номер телефона.
Будет открыто окно редактирования контактной информации:
{{ :astpanel:manual:add_number_3.png?nolink&500 |}}

  * В заголовке формы отображается номер телефона, с которым работаем.
  * В табличной части отображается контактная информация (далее КИ).
  * Если выбран "**контакт**" контрагента (контактное лицо), то в таблице отображается КИ контактного лица.
  * Если поле "Контакт" пусто, то в таблице отображается КИ контрагента.
\\ 
**Панель действий** позволяет манипулировать контактной информацией: 
  * "**Карандаш**" - редактировать запись в стандартном диалоге.
  * "**Красный крест**" (очистить) - удалит выделенную строчку контактной информации
  * "**Назначить основным**" - установит выделенную строку КИ как основную (будет отображаться жирным шрифтом). 

**Двойным кликом** левой кнопки мыши по строке контактной информации можно произвести установку номера телефона.\\
Если строка не пустая, будет выведено предупреждение о корректировке КИ.
  * Если номер телефона не был установлен, то при использовании действия "**Готово**" будет произведена попытка автоматического назначения контактной информации.
  * При закрытии формы по действию "Крестик" в правом верхнем углу формы, если номер не назначен, то автоматическая установка произведена не будет.

====== Панель BLF ======

Основные функции:
  * Отображение дополнительного списка контактов (произвольных).
  * Отображение состояния номера телефона (отключен / занят / свободен).
  * Выполнение действия по условию.
{{ :sip:blf_panel.png?nolink&500 | Внешний вид панели BLF}}

Правкой кнопкой мыши, в контекстном меню можно вызвать действие "**Настроить**".
Форма в режиме настройки:
{{ :sip:blf_settings.png?nolink&500 | Форма BLF в режиме настройки}}

Редактируемые поля строки BLF:
  * "**Представление**" - короткое имя, то, как строка будет отображаться пользователю. 
  * "**Номер**" - по этому номер телефона будет отслеживаться состояние.
  * "**Действие**" - если номер находится в состоянии "занят" при двойном клике будет выполнено действие.

В режиме редактирования доступно другое контекстное меню:
{{ :sip:blf_settings2.png?nolink&300 |}}
  * Добавить строку
  * Удалить строку
  * Завершить настройку
Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
