Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
sip:panelall [2014/05/20 11:44] apor [Звуковые устройства] |
sip:panelall [2014/11/15 09:17] (текущий) apor |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Быстрый старт ====== | ||
+ | |||
+ | [[sip:paneldobpril_fast_start|Быстрый старт "SIP Софтфон для 1С"...]] | ||
+ | |||
+ | ===== Конфигурации CRM и АльфаАвто ===== | ||
+ | **Если в вашей 1С нет блока CRM, этот раздел можно пропустить.** | ||
+ | |||
+ | * Открываем программу 1С в режиме 1С:Предприятие. | ||
+ | * Заходим в меню: **Операции -> Константы** , находим вкладку "**СофтФон**" и выбираем "**СофтФон,Лайт**" , как показано на рисунке: | ||
+ | {{ :doc:panel1ccrm:konstanta.png? |{{ :doc:panel1ccrm:softfon.jpg?400 |}} | ||
+ | |||
+ | <note>Ваши настройки могут отличаться от скриншота, приведенного выше. \\ | ||
+ | Если это так, вам необходимо нажать в нижней части настроек на гиперссылку **Настройка параметров CRM** и найти там вкладку "**Софтфон**". </note> | ||
+ | |||
+ | == Настройки пользователя == | ||
+ | |||
+ | **Если панель встроена в конфигурацию то** далее необходимо настроить использование СофтФон Лайт для текущего польздователя. \\ | ||
+ | * Заходим в **Сервис → Настройки пользователя** | ||
+ | Далее в дереве настроек выбираем последовательно: | ||
+ | * Группа **СофтФон. Общие настройки.**, вложенная группа **СофтФон Лайт** | ||
+ | * Ставим галочку "**Использовать СофтФон Лайт**" | ||
+ | * Ставим галочку "**Использовать коллцентр**" (иногда именуется как "**Использовать софтфон**") | ||
+ | {{ :doc:panel1ccrm:crm_usersettings.png | Использовать софтфон}} | ||
+ | |||
+ | * Далее необходимо перезапустить 1С. | ||
+ | |||
====== Настройки ====== | ====== Настройки ====== | ||
Строка 34: | Строка 60: | ||
* "**Отладка**" - активирует вывод сообщений для отладки. | * "**Отладка**" - активирует вывод сообщений для отладки. | ||
- | ==== Система защиты ==== | + | ===== Система защиты ===== |
{{ :sip:protect.png?nolink&500 | Система защиты}} | {{ :sip:protect.png?nolink&500 | Система защиты}} | ||
Строка 41: | Строка 67: | ||
* **Параметры сервера лицензирования МИКО** - адрес и параметры авторизации на сервере лицензирования МИКО. Не является обязательным к заполнению. | * **Параметры сервера лицензирования МИКО** - адрес и параметры авторизации на сервере лицензирования МИКО. Не является обязательным к заполнению. | ||
- | ==== Запись разговоров ==== | + | ===== Запись разговоров ===== |
{{ :sip:monitor.png?nolink&500 | Запись разговоров}} | {{ :sip:monitor.png?nolink&500 | Запись разговоров}} | ||
Строка 49: | Строка 75: | ||
{{ :sip:monitor2.png?nolink&500 | Каталог с файлами записей}} | {{ :sip:monitor2.png?nolink&500 | Каталог с файлами записей}} | ||
+ | ====== Форма софтфона ====== | ||
+ | |||
+ | {{ :sip:softphone_form.png?nolink&500 | Форма софтфона}} | ||
+ | |||
+ | ===== Таблица сотрудников ===== | ||
+ | |||
+ | <note tip>Таблица отображает всех сотрудников, у которых заполнен внутренний номер. Номер считается внутренним, если он короче четырех символов.</note> | ||
+ | |||
+ | Для перехода к списку пользователей используйте: **"Правая кнопка мыши" - "К списку пользователей".** | ||
+ | {{ :sip:users_list.png?nolink&300 |}} | ||
+ | |||
+ | Если станция поддерживает **BFL**, то будут отображаться статусы пользователей: | ||
+ | {{ :sip:blf_status.png?nolink&300 |}} | ||
+ | |||
+ | * "**Серый**" - телефон отключен. | ||
+ | * "**Розовый**" - звонит. | ||
+ | * "**Желтый**" - разговаривает. | ||
+ | * "**Белый**" - свободен. | ||
+ | ===== Активная линия ===== | ||
+ | |||
+ | {{ :sip:active_line.png?nolink&300 |}} | ||
+ | |||
+ | В линии могут быть отображены: | ||
+ | * Номер телефона абонента | ||
+ | * Город звонящего (Россия / Украина) | ||
+ | * Имя контрагента | ||
+ | * Имя контактного лица | ||
+ | * Длительность разговора | ||
+ | |||
+ | Возможные действия над линией: | ||
+ | * "**Ответить на звонок**" - доступно для еще не отвеченных вызовов. | ||
+ | * "**Перевести вызов**" - перевод на сотрудника. | ||
+ | * "**Удержать**" - поставить абонента на удержание. | ||
+ | * "**Положить трубку**" - завершение разговора, отбой звонка. | ||
+ | * "**Открыть карточку**" - если контрагент известен, будет открыта карточка контрагента. | ||
+ | * "**Донабрать номер**" - послать произвольный нмабор тональных сигналов (**цифры, *#+**). | ||
+ | |||
+ | ===== История звонков ===== | ||
+ | |||
+ | {{ :sip:history.png?nolink&300 | История звонков}} | ||
+ | |||
+ | ==== В строке истории звонков могут быть отображены: ==== | ||
+ | |||
+ | * Время звонка. | ||
+ | * Направление звонка. | ||
+ | * Длительность разговора. | ||
+ | * Контрагент. | ||
+ | * Контактное лицо. | ||
+ | * Номер телефона, с кем разговаривал оператор. | ||
+ | ==== В панели команд доступны действия: ==== | ||
+ | |||
+ | * Выбрать дату истории звонков. | ||
+ | * Перезвонить по номеру. | ||
+ | * Оставить только пропущенные вызовы. | ||
+ | |||
+ | ==== В контекстном меню доступны команды: ==== | ||
+ | |||
+ | {{ :sip:context_menu_history.png?nolink&300 | Контекстное меню истории звонков.}} | ||
+ | |||
+ | * "**Набрать номер абонента**" - перезвонить по номеру. | ||
+ | * "**Открыть карточку**" - если контрагент заполнен, будет открыта карточка контрагента. | ||
+ | * "**Добавить номер КИ**" - добавить номер к контрагенту / коентактному лицу. | ||
+ | |||
+ | ==== Функция "Добавить номер" ==== | ||
+ | |||
+ | Возможность оперативно зарегистрировать номер телефона звонящего. | ||
+ | В истории звонков, если по конкретной записи контрагент еще не определен, в контекстном меню доступна команда "**Добавить номер**" | ||
+ | <note tip>Контекстное меню можно вызвать щелчком правой кнопки мыши по записи истории.</note> | ||
+ | {{ :astpanel:manual:add_number.png?nolink&250 | Добавить номер к контрагенту / контактному лицу}} | ||
+ | |||
+ | Будет открыто окно выбора контрагента: | ||
+ | {{ :astpanel:manual:add_number_2.png?nolink&600 |}} | ||
+ | |||
+ | Необходимо выбрать контрагента, к которому следует прикрепить номер телефона. | ||
+ | Будет открыто окно редактирования контактной информации: | ||
+ | {{ :astpanel:manual:add_number_3.png?nolink&500 |}} | ||
+ | |||
+ | * В заголовке формы отображается номер телефона, с которым работаем. | ||
+ | * В табличной части отображается контактная информация (далее КИ). | ||
+ | * Если выбран "**контакт**" контрагента (контактное лицо), то в таблице отображается КИ контактного лица. | ||
+ | * Если поле "Контакт" пусто, то в таблице отображается КИ контрагента. | ||
+ | \\ | ||
+ | **Панель действий** позволяет манипулировать контактной информацией: | ||
+ | * "**Карандаш**" - редактировать запись в стандартном диалоге. | ||
+ | * "**Красный крест**" (очистить) - удалит выделенную строчку контактной информации | ||
+ | * "**Назначить основным**" - установит выделенную строку КИ как основную (будет отображаться жирным шрифтом). | ||
+ | |||
+ | **Двойным кликом** левой кнопки мыши по строке контактной информации можно произвести установку номера телефона.\\ | ||
+ | Если строка не пустая, будет выведено предупреждение о корректировке КИ. | ||
+ | * Если номер телефона не был установлен, то при использовании действия "**Готово**" будет произведена попытка автоматического назначения контактной информации. | ||
+ | * При закрытии формы по действию "Крестик" в правом верхнем углу формы, если номер не назначен, то автоматическая установка произведена не будет. | ||
+ | |||
+ | ====== Панель BLF ====== | ||
+ | |||
+ | Основные функции: | ||
+ | * Отображение дополнительного списка контактов (произвольных). | ||
+ | * Отображение состояния номера телефона (отключен / занят / свободен). | ||
+ | * Выполнение действия по условию. | ||
+ | {{ :sip:blf_panel.png?nolink&500 | Внешний вид панели BLF}} | ||
+ | |||
+ | Правкой кнопкой мыши, в контекстном меню можно вызвать действие "**Настроить**". | ||
+ | Форма в режиме настройки: | ||
+ | {{ :sip:blf_settings.png?nolink&500 | Форма BLF в режиме настройки}} | ||
+ | Редактируемые поля строки BLF: | ||
+ | * "**Представление**" - короткое имя, то, как строка будет отображаться пользователю. | ||
+ | * "**Номер**" - по этому номер телефона будет отслеживаться состояние. | ||
+ | * "**Действие**" - если номер находится в состоянии "занят" при двойном клике будет выполнено действие. | ||
+ | В режиме редактирования доступно другое контекстное меню: | ||
+ | {{ :sip:blf_settings2.png?nolink&300 |}} | ||
+ | * Добавить строку | ||
+ | * Удалить строку | ||
+ | * Завершить настройку |