Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- sip:paneldoc [2012/07/03 10:19]
amzh
+++ sip:paneldoc [2014/11/14 22:32] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
- ====== Инструкция настройки и использования Софтфон МИКО ======
- =====  Что такое Софтфон МИКО? =====
+===== Установка СофтФона =====
-Программа **«Софтфон МИКО**»(далее по тексту **«Софтфон»**) предназначена для автоматизации звонков из любой программы 1С:Предприятие, реализованной по новой технологии Управляемых форм, без использования аппаратного телефона.  Просто подключите наушники и микрофон к своему компьютеру и работайте напрямую с базой клиентов в программе 1С:Предприятие.
-Данная программа представляет собой обработку, которая не требует встраивания в режиме 1С: Конфигуратор.
+Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм.
- ===== Чем может быть полезно это типовое решение? =====
+Панель СофтФона может запускать без внесения изменений в конфигурацию типового решения. Однако при этом журналирование звонков производиться не будет. Для того чтобы работали все функции СофтФона необходимо обновить конфигурацию.
-Программа **«Софтфон»** предназначена для обработки входящих звонков и совершения исходящих вызовов в малых и средних компаниях.
-Типовое решение **«Софтфон»** может работать как с внешними, так и внутренними звонками.
+ ==== Изменение конфигурации типового решения ====
+<note important>Выполните действия, описанные ниже, если необходимо хранить историю звонков в 1С. Для безинтеграционного режима достаточно установить защиту из папки Protect и запустить обработку в режиме 1С:Предприятие. </note>
-Программа позволяет совершать внешние вызовы, а так же автоматизировать работу сотрудников внутри компании.
+<note warning>Компания МИКО настоятельно рекомендует делать резервную копию вашей информационной базы, прежде чем вносить какие-либо изменения в конфигурацию!!!</note>
-Программа **«Софтфон»** позволяет:
+Для активации функции журналирования необходимо:
-  * «Разгрузить» телефонных операторов
+ Зайти в базу в режиме 1С:Конфигуратор.
-      * Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
-      * Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
-      * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
-      * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными  сотрудниками.
-  - **Осмысленно начать телефонный контакт**
-    - Определить номер телефона входящего звонка.
-    - Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит.
-    - Управлять звонком с помощью компьютера.
-  - **Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы**
-    - Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база или нет.
-    - Обрабатывать пропущенные звонки, не терять  недозвонившихся  клиентов.
-  - **Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками**
-    -  Совершить вызов коллеге одним кликом мыши.
-    -  Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок.
-    -  Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом.
- ===== С какими программными и аппаратными средствами совместимо? =====
+ Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**)
-Панель СофтФона разработана на основе технологии управляемых форм и легко встраивается в любую программу, разработанную на базе конфигурации **1С: Библиотека стандартных подсистем 8.2**.
+ Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. В основных настройках регистра указать значение **В пределах секунды** параметра **Периодичность**.
-На текущий момент панель совместима с конфигурациями :
+ Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}}
+       * Измерение с наименованием **Пользователь** с типом **СправочникСсылка.Пользователи**
+       * Ресурс **Аккаунт**: типом **Строка**, длина **25**, допустимая длина **Переменная**
+       * Ресурс **Входящий** с типом **Булево**
+       * Ресурс **НомерТелефона**: тип **Строка**, длина **25**, допустимая длина **Переменная**
+       * Ресурс **Продолжительность**: тип **Строка**, длина **6**, допустимая длина **Переменная**
+       * Реквизит **id**: тип **Число**, длина **15**, точность **0**
-  -  Управление торговлей, редакция 11.0;
+Создать новую **Константу** с наименованием **МИКО_ПредыдущийИдентификаторЗвонка**: тип **Число**, длина **15**, точность **0**
-  -  1C:CRM, редакция 2.0;
-  -  1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0;
-  -  Управление небольшой фирмой, редакция 1.4 + 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0.
-Подтверждена работа со следующими операторами и IP АТС:
-  -  АТС Asterisk
-  -  АТС Askozia
-  -  АТС Switchvox
-  -  Оператор www.pctel.ru
-  -  Оператор www.mango-office.ru
-  -  Оператор [[http://www.multifon.ru|www.multifon.ru]]
-СофтФон поддерживает следующий набор аудио кодеков:
-  - G.711 Codec;
-  - AMR Codec Helper;
-  - Codec registration helper;
-  - G.722 Codec;
-  - G.722.1 Codec (Siren7/Siren14);
-  - GSM 06.10 Codec;
-  - iLBC Codec;
-  - IPP Codecs;
-  - L16 Codec Family;
-  - OpenCORE AMR-NB Codec;
-  - Passthrough Codecs;
-  - Speex Codec Family.
- ===== Установка СофтФона =====
-Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм.
-Панель СофтФона может запускать без внесения изменений в конфигурацию типового решения. Однако при этом журналирование звонков производиться не будет. Для того чтобы работали все функции СофтФона необходимо обновить конфигурацию.
- ==== Изменение конфигурации типового решения ====
-  - Для активации функции журналирования необходимо:
-  - Создать новою информационную базу с пустой конфигурацией.
-  - Открыть  вновь созданную базу в режиме конфигуратора.
-  - Загрузить информационную базу **УстановкаСофтФона** из комплекта поставки.
-  - Открыть типовое решение в режиме конфигуратора.
-  - Скопировать следующие объекты метаданных из конфигурации **УстановкаСофтФона** в типовую конфигурацию:
-    - [Константа] //МИКО_ПредыдущийИдентификаторЗвонка//;
-    - [Регист сведений] //МИКО_ИсторияЗвонков//.
-  -  Обновить конфигурацию типового решения. Конфигурацию **УстановкаСофтФона** можно удалить.
+При необходимости настройте права доступа к новым объектам. по умолчанию, они работают только под полными правами.
+На этом все действия в режиме 1С: Конфигуратор завершены и активированы функции журналирования.
  ===== Запуск панели СофтФона =====
@@ Строка 96: / Строка 40: @@
 В случае, когда панель интегрирована в конфигурацию, следует:
-  - Открыть окно **Все функции**. Для этого в главном меню выбрать пункт **Файл/Все функции**.
+  * Открыть окно **Все функции**. Для этого в главном меню выбрать пункт **Файл/Все функции**.
-  - В появившемся окне открыть раздел **Обработки** и выбрать строку **МИКО СофтФон**.
+  * В появившемся окне открыть раздел **Обработки** и выбрать строку **МИКО СофтФон**.
 __Примечание__: //Возможно, в конфигурации реализован более удобный способ запуска. Конкретные варианты следует уточнять у специалистов.//
@@ Строка 147: / Строка 91: @@
 Эти действия можно выполнить вручную:
-  - Открыть справочник **Виды контактной** информации.
+  * Открыть справочник **Виды контактной** информации.
-  - В раздел **Контактная информация справочника "Пользователи"** добавить новый элемент:
+  * В раздел **Контактная информация справочника "Пользователи"** добавить новый элемент:
-    - Наименование: //Внутренний телефон//;
+     * Наименование: //Внутренний телефон//;
-    - Тип информации: //телефон//.
+     * Тип информации: //телефон//.
  ==== Заполнение списка внутренних номеров ====
@@ Строка 164: / Строка 108: @@
 На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по:
-  - Внутреннему номеру телефона;
+  * Внутреннему номеру телефона;
-  - Фамилии.
+  * Фамилии.
 В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его.
-{{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? |}}
+{{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? | Правка внутреннего номера сотрудника}}
 Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.**
@@ Строка 195: / Строка 139: @@
 Для работы программы необходимо установить и настроить
-  - Сервер IP телефонии Asterisk или иметь доступ к SIP провайдеру;
+  * Сервер IP телефонии Asterisk или иметь доступ к SIP провайдеру;
-  - Программный продукт семейства 1С:Предприятие 8;
+  * Программный продукт семейства 1С:Предприятие 8;
-  - Систему лицензирования;
+  * Систему лицензирования;
 Рабочие места сотрудников необходимо оборудовать наушниками с микрофонами  и компьютерами с предустановленными ПП 1С:Предприятие 8.
@@ Строка 203: / Строка 147: @@
 **«Софтфон»** состоит из 3 основных блоков:
-  - Строка “Умного поиска”
+  * Строка “Умного поиска”
-  - Блок “Активные линии связи“
+  * Блок “Активные линии связи“
-  - Блок “Телефонная книга”
+  * Блок “Телефонная книга”
 **\\ **
@@ Строка 228: / Строка 172: @@
 В **«Софтфон»**  в блоке **«Активные линии связи»** появляется информация о клиенте , ранее зарегистрированного в базе  1С:
-  - Номер телефона звонящего
+  * Номер телефона звонящего
-  - Наименование контрагента
+  * Наименование контрагента
-  - Наименование контактного лица контрагента
+  * Наименование контактного лица контрагента
 В случае, если звонок произошел с номера телефона контрагента, а не контактного лица, в поле контактного лица высвечивается контактное лицо, отмеченное как основное.
@@ Строка 237: / Строка 181: @@
 Предусмотрена возможность управлять звонком SIP Софтфона МИКО с помощь специальных иконок:
-  - Ответить на вызов {{:sip:otvetit.png}}
+  * Ответить на вызов {{:sip:otvetit.png}}
-  -  Сбросить вызов {{:sip:otklonit.png}}
+  * Сбросить вызов {{:sip:otklonit.png}}
-  -  Перевести звонок на  другого сотрудника {{:sip:perevesti.png}}
+  * Перевести звонок на  другого сотрудника {{:sip:perevesti.png}}
-  -  Открыть карточку контрагента {{:sip:kartochka.png}}
+  * Открыть карточку контрагента {{:sip:kartochka.png}}
  Существуют 3 разновидности входящего звонка:
-  - Звонок зарегистрированного контрагента
+  * Звонок зарегистрированного контрагента
-  - Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента
+  * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента
-  - Звонок незарегистрированного контрагента
+  * Звонок незарегистрированного контрагента
 При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно документа **«Телефонный звонок»(**если данная функция отмечена галочкой в настройках софтфона) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе. Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле **«Описание»**.  Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другом сотруднику при переводе звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
@@ Строка 258: / Строка 202: @@
 Для удобства весь блок «**Телефонная книга**» был разбит на 3 вкладки:
-  - Все
+  * Все
-  - Партнеры и контрагенты
+  * Партнеры и контрагенты
-  - Сотрудники
+  * Сотрудники
 {{ :sip:kontaktnaja_informacija.png? |}}
@@ Строка 286: / Строка 230: @@
 {{ :sip:forma_prisvoenija.png? |}}
- ===== Установка системы защиты Sentinel HASP =====
-==== Ключ защиты HASP ====
-Существуют программные и аппаратные ключи защиты Sentinel HASP. Ключи могут быть локальными для установки на конкретный компьютер и сетевыми для распределения лицензий по сети.
-====  Установка драйвера ключа ====
-Независимо от того какой ключ защиты  будет использован программный или аппаратный, необходимо установить драйвер ключа на каждый компьютер на котором предполагается использование панели телефонии. Драйвер  Sentinel HASP поставляется в дистрибутиве панели в папке Protect. Для установки драйвера необходимо запустить файл "**haspdinst.exe**" с ключем "**-i**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **install.cmd**  автоматизирующий операцию установки.
- ==== Установка триальной 30-ти дневной лицензии ====
-Для установки триальной лицензии достаточно установить драйвер защиты Sentinel HASP из поставки панели. Триальная лицензия вшита в этот файл.
- ==== Обновление триальной лицензии до рабочей ====
-При использовании аппаратного ключа защиты достаточно установить его в USB порт компьютера. Как только драйверу HASP станет доступен аппаратный ключ, он начнет использование или раздачу лицензий.
-При использовании программного ключа защиты необходимо запустить программу **RUS_GOWWQ.exe**, расположенную в папке **Protect**, и сделать слепок системы на которую планируется установка программной лицензии нажав кнопку "**Collect Information**".
-{{ :sip:xasp_2.png? |}}
-Полученный файл с расширением c2v отправить на адрес [[**info@miko.ru**]], мы сформируем ответный файл обновления лицензии с расширением v2c. Далее зайти по адресу [[http://localhost:1947/_int_/checkin.html]]  и нажать кнопку "**Apply** **File"**.
-{{ :sip:xasp_1.png? |}}
-Для увеличения количества пользователей, независимо от того какая используется лицензия (программная или аппаратная), необходимо проделать шаги описанные выше для установки программной лицензии.
- ==== Удаление драйвера защиты ====
-Для удаления драйвера защиты необходимо запустить файл "haspdinst.exe" с ключем "**-r**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **uninstall.cmd**  автоматизирующий операцию установки.
- ==== Решение проблем с технологией защиты ====
-Если драйвер, поставляемый с установочным диском устарел, то последнюю версию драйвера всегда можно получить на сайте компании Aladdin:: [[http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/haspsrm/]]
-Форум разработчика технологии защиты Sentinel HASP [[http://www.aladdin-rd.ru/support/forum/]]
-===== Sentinel HASP Admin Control Center =====
-После установки драйвера HASP будет доступен центр администрирования ключей Sentinel Hasp. Запустите его из WEB-браузера по адресу [[http://localhost:1947]](операционная система должна разрешать работу по порту 1947).
-Центр администрирования позволяет просматривать следующую информацию :
-  - локальный ключ или сетевой;
-  - состав и количество лицензий на программные модули и продукты;
-  - количество текущих используемых лицензий и т.д.
+===== Коментарии =====
+~~DISQUS~~

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Различия

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке