Программа «Софтфон МИКО»(далее по тексту «Софтфон») предназначена для автоматизации звонков из любой программы 1С:Предприятие, реализованной по новой технологии Управляемых форм, без использования аппаратного телефона.  Просто подключите наушники и микрофон к своему компьютеру и работайте напрямую с базой клиентов в программе 1С:Предприятие.

Данная программа представляет собой обработку, которая не требует встраивания в режиме 1С: Конфигуратор.

  Программа «Софтфон» предназначена для обработки входящих звонков и совершения исходящих вызовов в малых и средних компаниях.

Типовое решение «Софтфон» может работать как с внешними, так и внутренними звонками.

Программа позволяет совершать внешние вызовы, а так же автоматизировать работу сотрудников внутри компании.

Программа «Софтфон» позволяет:

• «Разгрузить» телефонных операторов
  • Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
  • Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
  • Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
  • Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными  сотрудниками.
• Элемент ненумерованного спискаОсмысленно начать телефонный контакт * Определить номер телефона входящего звонка. * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит. * Управлять звонком с помощью компьютера. * Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы
  • Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база или нет.
  • Обрабатывать пропущенные звонки, не терять  недозвонившихся  клиентов.
• Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши. * Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок. * Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом. ===== С какими программными и аппаратными средствами совместимо? ===== Панель СофтФона разработана на основе технологии управляемых форм и легко встраивается в любую программу, разработанную на базе конфигурации 1С: Библиотека стандартных подсистем 8.2. На текущий момент панель совместима с конфигурациями : - Управление торговлей, редакция 11.0; - 1C:CRM, редакция 2.0; - 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0; - Управление небольшой фирмой, редакция 1.4 + 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0. Подтверждена работа со следующими операторами и IP АТС: - АТС Asterisk - АТС Askozia - АТС Switchvox - Оператор www.pctel.ru - Оператор www.mango-office.ru - Оператор www.multifon.ru СофтФон поддерживает следующий набор аудио кодеков: - G.711 Codec; - AMR Codec Helper; - Codec registration helper; - G.722 Codec; - G.722.1 Codec (Siren7/Siren14); - GSM 06.10 Codec; - iLBC Codec; - IPP Codecs; - L16 Codec Family; - OpenCORE AMR-NB Codec; - Passthrough Codecs; - Speex Codec Family. ===== Установка СофтФона ===== Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм. Панель СофтФона может запускать без внесения изменений в конфигурацию типового решения. Однако при этом журналирование звонков производиться не будет. Для того чтобы работали все функции СофтФона необходимо обновить конфигурацию. ==== Изменение конфигурации типового решения ==== - Для активации функции журналирования необходимо: - Создать новою информационную базу с пустой конфигурацией. - Открыть  вновь созданную базу в режиме конфигуратора. - Загрузить информационную базу УстановкаСофтФона из комплекта поставки. - Открыть типовое решение в режиме конфигуратора. - Скопировать следующие объекты метаданных из конфигурации УстановкаСофтФона в типовую конфигурацию: - [Константа] МИКО_ПредыдущийИдентификаторЗвонка; - [Регист сведений] МИКО_ИсторияЗвонков. - Обновить конфигурацию типового решения. Конфигурацию УстановкаСофтФона можно удалить. ===== Запуск панели СофтФона ===== Способ запуска панели СофтФона зависит от способа ее интеграции с конфигурацией 1С. ==== Панель интегрирована в конфигурацию ==== В случае, когда панель интегрирована в конфигурацию, следует: - Открыть окно Все функции. Для этого в главном меню выбрать пункт Файл/Все функции. - В появившемся окне открыть раздел Обработки и выбрать строку МИКО СофтФон. Примечание: Возможно, в конфигурации реализован более удобный способ запуска. Конкретные варианты следует уточнять у специалистов. ==== Панель является самостоятельным файлом ====   Для использования обработки нажмите Меню/Файл/Открыть  и выберите обработку. У вас откроется окно СофтФона, представленного на рисунке: ====== Настройка основных параметров Софтфона ======   Первое, что необходимо сделать - это установить компоненту связи 1С на ваш компьютер. Для этого необходимо зайти в настройки  Софтфона  и нажать на кнопку Установить компонент. Появится окно, которое сообщит об успешной установке компоненты на ваш компьютер. Автоматически в поле Версия компоненты подставится номер релиза компоненты. Далее необходимо заполнить основные настройки , такие как: Хост, Логин, Пароль. После определения данных настроек необходимо нажать на кнопку Подключить. Далее можно определить Код страны и Код города. Галочка Режим отладки включает вывод отладочных сообщений(используется программистами). Поставьте галочку Создавать документ «Телефонный звонок», если хотите, чтобы при принятии и совершении вызова на экран выводился документ Телефонный звонок с пред заполненными полями. Для завершения настройки и сохранения данных нажмите Записать и закрыть. ====== Настройка списка сотрудников ====== Для того чтобы в телефонной книге отображались сотрудники, необходимо присвоить им внутренние номера. Внутренние номера хранятся в дополнительном реквизите справочника Пользователи. ===== Настройка справочника Пользователи ===== Достаточно нажать кнопку Сотрудники на панели СофтФона. При первом запуске панель предложит добавить новый элемент в справочник. Ответьте на вопрос утвердительно и панель произведет необходимые действия автоматически. Эти действия можно выполнить вручную: - Открыть справочник Виды контактной информации. - В раздел Контактная информация справочника «Пользователи» добавить новый элемент: - Наименование: Внутренний телефон; - Тип информации: телефон. ==== Заполнение списка внутренних номеров ==== Список внутренних номеров можно заполнить непосредственно в панели СофтФона. Нажмите на кнопку на центральной панели «Сотрудники». На форме присутствует Строка поиска, которая позволяет найти нужного сотрудника по: - Внутреннему номеру телефона; - Фамилии. В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его. Для завершения настройки и сохранения данных нажмите Записать и закрыть. ==== Заполнения списка внутренних номеров через форму справочника «Пользователи» ==== Альтернативным способом ввода внутренние номеров является ввод номера в форме элемента справочника Пользователи. Зайдите в пункт меню Общие настройки, нажав на иконку: Далее слева по гиперссылке Пользователи слева попадаем в справочник всех зарегистрированных пользователей. Двойным кликом мыши заходите последовательно в каждого пользователя и на вкладке  Адреса, Телефоны в строке Внутренний номер указываете внутренний номер пользователя. Для завершения настройки и сохранения данных нажмите Записать и закрыть. ===== Основные блоки программы Софтфон =====   ==== Как работает программа ==== Для работы программы необходимо установить и настроить - Сервер IP телефонии Asterisk или иметь доступ к SIP провайдеру; - Программный продукт семейства 1С:Предприятие 8; - Систему лицензирования; Рабочие места сотрудников необходимо оборудовать наушниками с микрофонами  и компьютерами с предустановленными ПП 1С:Предприятие 8. «Софтфон» состоит из 3 основных блоков: - Строка “Умного поиска” - Блок “Активные линии связи“ - Блок “Телефонная книга”
  ==== Поиск контактной информации ==== Строка  «Умный поиск» служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. По наименованию полному или частичному можно найти все возможные контакты контрагента или контактного лица. Например, если ввести “Страховщики”, то  «Софтфон» выдаст список номеров контрагентов, контактных лиц, пользователей, в наименовании которых встречается данное слово при том, что блок «Телефонная книга» будет находиться на странице «Все». При двойном клике на контрагенты в «Телефонная книга» «Софтфон» совершит вызов. Если в строку «Умного поиска» ввести номер телефона , то Софтфон  сразу же совершит набор данного номера. Справа от кнопки «Набрать» для удобства набора добавочных номеров предусмотрена кнопка  . При нажатии на нее, открывается панель цифр, представленная ниже. ==== Блок “Активные линии связи” ==== При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента в базе 1С. В «Софтфон»  в блоке «Активные линии связи» появляется информация о клиенте , ранее зарегистрированного в базе  1С: - Номер телефона звонящего - Наименование контрагента - Наименование контактного лица контрагента В случае, если звонок произошел с номера телефона контрагента, а не контактного лица, в поле контактного лица высвечивается контактное лицо, отмеченное как основное.   Предусмотрена возможность управлять звонком SIP Софтфона МИКО с помощь специальных иконок: - Ответить на вызов - Сбросить вызов - Перевести звонок на  другого сотрудника - Открыть карточку контрагента  Существуют 3 разновидности входящего звонка: - Звонок зарегистрированного контрагента - Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента - Звонок незарегистрированного контрагента При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно документа «Телефонный звонок»(если данная функция отмечена галочкой в настройках софтфона) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе. Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле «Описание».  Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другом сотруднику при переводе звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. ==== Блок «Телефонная книга» ====   Программа Софтфон обрабатывает как внешние, так и внутренние звонки компании. Для удобства весь блок «Телефонная книга» был разбит на 3 вкладки: - Все - Партнеры и контрагенты - Сотрудники На вкладке «Сотрудники» показаны все сотрудники, которым добавлены номера телефонов с типом «Внутренний». На вкладке «Партнеры и контрагенты» содержатся все телефоны организации, включая телефоны всех контактных лиц, причем контактные лица сгруппированы по своим организациям. На вкладке «Все» соединены две предыдущие вкладки.  ==== Журнал звонков и индикатор пропущенных вызовов ==== По кнопке  «Журнал» можно посмотреть список всех вызовов за определенную дату, которая задается в поле Дата . Красным цветов в Журнале вызовов помечены пропущенные звонки. Примечание:  При наличии  пропущенных звонков на основной форме «Софтфон»  начинает мигать индикатор   в правом верхнем углу. При двойном клике на данный значок появится Журнал пропущенных звонков. Обращаем ваше внимание, что для каждого вызова указана его длительность в крайней правой колонке таблицы звонков.  При двойном клике по записи в журнале открывается  карточка контрагента, если он зарегистрирован. Если контрагент не был ранее зарегистрирован, то открывается форма, с помощью которой данный номер можно присвоить известному контрагенту, найдя его уже по известной нам строке поиска, либо добавить нового с помощью кнопки . ===== Установка системы защиты Sentinel HASP ===== ==== Ключ защиты HASP ====   Существуют программные и аппаратные ключи защиты Sentinel HASP. Ключи могут быть локальными для установки на конкретный компьютер и сетевыми для распределения лицензий по сети. ==== Установка драйвера ключа ==== Независимо от того какой ключ защиты  будет использован программный или аппаратный, необходимо установить драйвер ключа на каждый компьютер на котором предполагается использование панели телефонии. Драйвер  Sentinel HASP поставляется в дистрибутиве панели в папке Protect. Для установки драйвера необходимо запустить файл «haspdinst.exe» с ключем «-i», для удобства в папке Protect расположен файл install.cmd  автоматизирующий операцию установки. ==== Установка триальной 30-ти дневной лицензии ==== Для установки триальной лицензии достаточно установить драйвер защиты Sentinel HASP из поставки панели. Триальная лицензия вшита в этот файл. ==== Обновление триальной лицензии до рабочей ====   При использовании аппаратного ключа защиты достаточно установить его в USB порт компьютера. Как только драйверу HASP станет доступен аппаратный ключ, он начнет использование или раздачу лицензий. При использовании программного ключа защиты необходимо запустить программу RUS_GOWWQ.exe, расположенную в папке Protect, и сделать слепок системы на которую планируется установка программной лицензии нажав кнопку «Collect Information». Полученный файл с расширением c2v отправить на адрес **info@miko.ru**, мы сформируем ответный файл обновления лицензии с расширением v2c. Далее зайти по адресу http://localhost:1947/_int_/checkin.html и нажать кнопку «Apply File». Для увеличения количества пользователей, независимо от того какая используется лицензия (программная или аппаратная), необходимо проделать шаги описанные выше для установки программной лицензии. ==== Удаление драйвера защиты ==== Для удаления драйвера защиты необходимо запустить файл «haspdinst.exe» с ключем «-r», для удобства в папке Protect расположен файл uninstall.cmd**  автоматизирующий операцию установки.

Если драйвер, поставляемый с установочным диском устарел, то последнюю версию драйвера всегда можно получить на сайте компании Aladdin:: http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/haspsrm/

Форум разработчика технологии защиты Sentinel HASP http://www.aladdin-rd.ru/support/forum/

После установки драйвера HASP будет доступен центр администрирования ключей Sentinel Hasp. Запустите его из WEB-браузера по адресу http://localhost:1947(операционная система должна разрешать работу по порту 1947).

Центр администрирования позволяет просматривать следующую информацию :

1. локальный ключ или сетевой;
2. состав и количество лицензий на программные модули и продукты;
3. количество текущих используемых лицензий и т.д.