Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
sip:paneldoc [2012/07/03 10:25] amzh |
sip:paneldoc [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Инструкция настройки и использования Софтфон МИКО ====== | ||
- | ===== Что такое Софтфон МИКО? ===== | + | ===== Установка СофтФона ===== |
- | + | ||
- | Программа **«Софтфон МИКО**»(далее по тексту **«Софтфон»**) предназначена для автоматизации звонков из любой программы 1С:Предприятие, реализованной по новой технологии Управляемых форм, без использования аппаратного телефона. Просто подключите наушники и микрофон к своему компьютеру и работайте напрямую с базой клиентов в программе 1С:Предприятие. | + | |
- | Данная программа представляет собой обработку, которая не требует встраивания в режиме 1С: Конфигуратор. | + | Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм. |
- | ===== Чем может быть полезно это типовое решение? ===== | + | Панель СофтФона может запускать без внесения изменений в конфигурацию типового решения. Однако при этом журналирование звонков производиться не будет. Для того чтобы работали все функции СофтФона необходимо обновить конфигурацию. |
- | + | ||
- | Программа **«Софтфон»** предназначена для обработки входящих звонков и совершения исходящих вызовов в малых и средних компаниях. | + | |
- | Типовое решение **«Софтфон»** может работать как с внешними, так и внутренними звонками. | + | ==== Изменение конфигурации типового решения ==== |
+ | <note important>Выполните действия, описанные ниже, если необходимо хранить историю звонков в 1С. Для безинтеграционного режима достаточно установить защиту из папки Protect и запустить обработку в режиме 1С:Предприятие. </note> | ||
- | Программа позволяет совершать внешние вызовы, а так же автоматизировать работу сотрудников внутри компании. | + | <note warning>Компания МИКО настоятельно рекомендует делать резервную копию вашей информационной базы, прежде чем вносить какие-либо изменения в конфигурацию!!!</note> |
- | Программа **«Софтфон»** позволяет: | + | Для активации функции журналирования необходимо: |
- | * «Разгрузить» телефонных операторов | + | Зайти в базу в режиме 1С:Конфигуратор. |
- | * Увеличить число обрабатываемых входящих звонков. | + | |
- | * Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков. | + | |
- | * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. | + | |
- | * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками. | + | |
- | * Элемент ненумерованного спискаОсмысленно начать телефонный контакт | + | |
- | * Определить номер телефона входящего звонка. | + | |
- | * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит. | + | |
- | * Управлять звонком с помощью компьютера. | + | |
- | * Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы | + | |
- | * Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база или нет. | + | |
- | * Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов. | + | |
- | * Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками | + | |
- | * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши. | + | |
- | * Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок. | + | |
- | * Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом. | + | |
- | ===== С какими программными и аппаратными средствами совместимо? ===== | + | Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**) |
- | Панель СофтФона разработана на основе технологии управляемых форм и легко встраивается в любую программу, разработанную на базе конфигурации **1С: Библиотека стандартных подсистем 8.2**. | + | Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. В основных настройках регистра указать значение **В пределах секунды** параметра **Периодичность**. |
- | На текущий момент панель совместима с конфигурациями : | + | Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}} |
+ | * Измерение с наименованием **Пользователь** с типом **СправочникСсылка.Пользователи** | ||
+ | * Ресурс **Аккаунт**: типом **Строка**, длина **25**, допустимая длина **Переменная** | ||
+ | * Ресурс **Входящий** с типом **Булево** | ||
+ | * Ресурс **НомерТелефона**: тип **Строка**, длина **25**, допустимая длина **Переменная** | ||
+ | * Ресурс **Продолжительность**: тип **Строка**, длина **6**, допустимая длина **Переменная** | ||
+ | * Реквизит **id**: тип **Число**, длина **15**, точность **0** | ||
- | - Управление торговлей, редакция 11.0; | + | Создать новую **Константу** с наименованием **МИКО_ПредыдущийИдентификаторЗвонка**: тип **Число**, длина **15**, точность **0** |
- | - 1C:CRM, редакция 2.0; | + | |
- | - 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0; | + | |
- | - Управление небольшой фирмой, редакция 1.4 + 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0. | + | |
- | + | ||
- | Подтверждена работа со следующими операторами и IP АТС: | + | |
- | + | ||
- | - АТС Asterisk | + | |
- | - АТС Askozia | + | |
- | - АТС Switchvox | + | |
- | - Оператор www.pctel.ru | + | |
- | - Оператор www.mango-office.ru | + | |
- | - Оператор [[http://www.multifon.ru|www.multifon.ru]] | + | |
- | + | ||
- | СофтФон поддерживает следующий набор аудио кодеков: | + | |
- | + | ||
- | - G.711 Codec; | + | |
- | - AMR Codec Helper; | + | |
- | - Codec registration helper; | + | |
- | - G.722 Codec; | + | |
- | - G.722.1 Codec (Siren7/Siren14); | + | |
- | - GSM 06.10 Codec; | + | |
- | - iLBC Codec; | + | |
- | - IPP Codecs; | + | |
- | - L16 Codec Family; | + | |
- | - OpenCORE AMR-NB Codec; | + | |
- | - Passthrough Codecs; | + | |
- | - Speex Codec Family. | + | |
- | + | ||
- | ===== Установка СофтФона ===== | + | |
- | + | ||
- | Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм. | + | |
- | + | ||
- | Панель СофтФона может запускать без внесения изменений в конфигурацию типового решения. Однако при этом журналирование звонков производиться не будет. Для того чтобы работали все функции СофтФона необходимо обновить конфигурацию. | + | |
- | + | ||
- | ==== Изменение конфигурации типового решения ==== | + | |
- | + | ||
- | - Для активации функции журналирования необходимо: | + | |
- | - Создать новою информационную базу с пустой конфигурацией. | + | |
- | - Открыть вновь созданную базу в режиме конфигуратора. | + | |
- | - Загрузить информационную базу **УстановкаСофтФона** из комплекта поставки. | + | |
- | - Открыть типовое решение в режиме конфигуратора. | + | |
- | - Скопировать следующие объекты метаданных из конфигурации **УстановкаСофтФона** в типовую конфигурацию: | + | |
- | - [Константа] //МИКО_ПредыдущийИдентификаторЗвонка//; | + | |
- | - [Регист сведений] //МИКО_ИсторияЗвонков//. | + | |
- | - Обновить конфигурацию типового решения. Конфигурацию **УстановкаСофтФона** можно удалить. | + | |
+ | При необходимости настройте права доступа к новым объектам. по умолчанию, они работают только под полными правами. | ||
+ | На этом все действия в режиме 1С: Конфигуратор завершены и активированы функции журналирования. | ||
+ | |||
===== Запуск панели СофтФона ===== | ===== Запуск панели СофтФона ===== | ||
Строка 95: | Строка 40: | ||
В случае, когда панель интегрирована в конфигурацию, следует: | В случае, когда панель интегрирована в конфигурацию, следует: | ||
- | - Открыть окно **Все функции**. Для этого в главном меню выбрать пункт **Файл/Все функции**. | + | * Открыть окно **Все функции**. Для этого в главном меню выбрать пункт **Файл/Все функции**. |
- | - В появившемся окне открыть раздел **Обработки** и выбрать строку **МИКО СофтФон**. | + | * В появившемся окне открыть раздел **Обработки** и выбрать строку **МИКО СофтФон**. |
__Примечание__: //Возможно, в конфигурации реализован более удобный способ запуска. Конкретные варианты следует уточнять у специалистов.// | __Примечание__: //Возможно, в конфигурации реализован более удобный способ запуска. Конкретные варианты следует уточнять у специалистов.// | ||
Строка 146: | Строка 91: | ||
Эти действия можно выполнить вручную: | Эти действия можно выполнить вручную: | ||
- | - Открыть справочник **Виды контактной** информации. | + | * Открыть справочник **Виды контактной** информации. |
- | - В раздел **Контактная информация справочника "Пользователи"** добавить новый элемент: | + | * В раздел **Контактная информация справочника "Пользователи"** добавить новый элемент: |
- | - Наименование: //Внутренний телефон//; | + | * Наименование: //Внутренний телефон//; |
- | - Тип информации: //телефон//. | + | * Тип информации: //телефон//. |
==== Заполнение списка внутренних номеров ==== | ==== Заполнение списка внутренних номеров ==== | ||
Строка 163: | Строка 108: | ||
На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по: | На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по: | ||
- | - Внутреннему номеру телефона; | + | * Внутреннему номеру телефона; |
- | - Фамилии. | + | * Фамилии. |
В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его. | В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его. | ||
- | {{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? |}} | + | {{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? | Правка внутреннего номера сотрудника}} |
Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.** | Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.** | ||
Строка 194: | Строка 139: | ||
Для работы программы необходимо установить и настроить | Для работы программы необходимо установить и настроить | ||
- | - Сервер IP телефонии Asterisk или иметь доступ к SIP провайдеру; | + | * Сервер IP телефонии Asterisk или иметь доступ к SIP провайдеру; |
- | - Программный продукт семейства 1С:Предприятие 8; | + | * Программный продукт семейства 1С:Предприятие 8; |
- | - Систему лицензирования; | + | * Систему лицензирования; |
Рабочие места сотрудников необходимо оборудовать наушниками с микрофонами и компьютерами с предустановленными ПП 1С:Предприятие 8. | Рабочие места сотрудников необходимо оборудовать наушниками с микрофонами и компьютерами с предустановленными ПП 1С:Предприятие 8. | ||
Строка 202: | Строка 147: | ||
**«Софтфон»** состоит из 3 основных блоков: | **«Софтфон»** состоит из 3 основных блоков: | ||
- | - Строка “Умного поиска” | + | * Строка “Умного поиска” |
- | - Блок “Активные линии связи“ | + | * Блок “Активные линии связи“ |
- | - Блок “Телефонная книга” | + | * Блок “Телефонная книга” |
**\\ ** | **\\ ** | ||
Строка 227: | Строка 172: | ||
В **«Софтфон»** в блоке **«Активные линии связи»** появляется информация о клиенте , ранее зарегистрированного в базе 1С: | В **«Софтфон»** в блоке **«Активные линии связи»** появляется информация о клиенте , ранее зарегистрированного в базе 1С: | ||
- | - Номер телефона звонящего | + | * Номер телефона звонящего |
- | - Наименование контрагента | + | * Наименование контрагента |
- | - Наименование контактного лица контрагента | + | * Наименование контактного лица контрагента |
В случае, если звонок произошел с номера телефона контрагента, а не контактного лица, в поле контактного лица высвечивается контактное лицо, отмеченное как основное. | В случае, если звонок произошел с номера телефона контрагента, а не контактного лица, в поле контактного лица высвечивается контактное лицо, отмеченное как основное. | ||
Строка 236: | Строка 181: | ||
Предусмотрена возможность управлять звонком SIP Софтфона МИКО с помощь специальных иконок: | Предусмотрена возможность управлять звонком SIP Софтфона МИКО с помощь специальных иконок: | ||
- | - Ответить на вызов {{:sip:otvetit.png}} | + | * Ответить на вызов {{:sip:otvetit.png}} |
- | - Сбросить вызов {{:sip:otklonit.png}} | + | * Сбросить вызов {{:sip:otklonit.png}} |
- | - Перевести звонок на другого сотрудника {{:sip:perevesti.png}} | + | * Перевести звонок на другого сотрудника {{:sip:perevesti.png}} |
- | - Открыть карточку контрагента {{:sip:kartochka.png}} | + | * Открыть карточку контрагента {{:sip:kartochka.png}} |
Существуют 3 разновидности входящего звонка: | Существуют 3 разновидности входящего звонка: | ||
- | - Звонок зарегистрированного контрагента | + | * Звонок зарегистрированного контрагента |
- | - Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента | + | * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента |
- | - Звонок незарегистрированного контрагента | + | * Звонок незарегистрированного контрагента |
При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно документа **«Телефонный звонок»(**если данная функция отмечена галочкой в настройках софтфона) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе. Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле **«Описание»**. Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другом сотруднику при переводе звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. | При ответе оператором на звонок автоматически открывается окно документа **«Телефонный звонок»(**если данная функция отмечена галочкой в настройках софтфона) с первоначально заполненными полями информацией о клиенте, если данный клиент зарегистрирован в базе. Оператор может ввести добавочную информацию о звонке в поле **«Описание»**. Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другом сотруднику при переводе звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. | ||
Строка 257: | Строка 202: | ||
Для удобства весь блок «**Телефонная книга**» был разбит на 3 вкладки: | Для удобства весь блок «**Телефонная книга**» был разбит на 3 вкладки: | ||
- | - Все | + | * Все |
- | - Партнеры и контрагенты | + | * Партнеры и контрагенты |
- | - Сотрудники | + | * Сотрудники |
{{ :sip:kontaktnaja_informacija.png? |}} | {{ :sip:kontaktnaja_informacija.png? |}} | ||
Строка 285: | Строка 230: | ||
{{ :sip:forma_prisvoenija.png? |}} | {{ :sip:forma_prisvoenija.png? |}} | ||
- | ===== Установка системы защиты Sentinel HASP ===== | ||
- | |||
- | ==== Ключ защиты HASP ==== | ||
- | |||
- | Существуют программные и аппаратные ключи защиты Sentinel HASP. Ключи могут быть локальными для установки на конкретный компьютер и сетевыми для распределения лицензий по сети. | ||
- | |||
- | ==== Установка драйвера ключа ==== | ||
- | |||
- | Независимо от того какой ключ защиты будет использован программный или аппаратный, необходимо установить драйвер ключа на каждый компьютер на котором предполагается использование панели телефонии. Драйвер Sentinel HASP поставляется в дистрибутиве панели в папке Protect. Для установки драйвера необходимо запустить файл "**haspdinst.exe**" с ключем "**-i**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **install.cmd** автоматизирующий операцию установки. | ||
- | |||
- | ==== Установка триальной 30-ти дневной лицензии ==== | ||
- | |||
- | Для установки триальной лицензии достаточно установить драйвер защиты Sentinel HASP из поставки панели. Триальная лицензия вшита в этот файл. | ||
- | |||
- | ==== Обновление триальной лицензии до рабочей ==== | ||
- | |||
- | При использовании аппаратного ключа защиты достаточно установить его в USB порт компьютера. Как только драйверу HASP станет доступен аппаратный ключ, он начнет использование или раздачу лицензий. | ||
- | |||
- | При использовании программного ключа защиты необходимо запустить программу **RUS_GOWWQ.exe**, расположенную в папке **Protect**, и сделать слепок системы на которую планируется установка программной лицензии нажав кнопку "**Collect Information**". | ||
- | |||
- | {{ :sip:xasp_2.png? |}} | ||
- | |||
- | Полученный файл с расширением c2v отправить на адрес [[**info@miko.ru**]], мы сформируем ответный файл обновления лицензии с расширением v2c. Далее зайти по адресу [[http://localhost:1947/_int_/checkin.html]] и нажать кнопку "**Apply** **File"**. | ||
- | |||
- | {{ :sip:xasp_1.png? |}} | ||
- | |||
- | Для увеличения количества пользователей, независимо от того какая используется лицензия (программная или аппаратная), необходимо проделать шаги описанные выше для установки программной лицензии. | ||
- | |||
- | ==== Удаление драйвера защиты ==== | ||
- | |||
- | Для удаления драйвера защиты необходимо запустить файл "haspdinst.exe" с ключем "**-r**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **uninstall.cmd** автоматизирующий операцию установки. | ||
- | |||
- | ==== Решение проблем с технологией защиты ==== | ||
- | |||
- | Если драйвер, поставляемый с установочным диском устарел, то последнюю версию драйвера всегда можно получить на сайте компании Aladdin:: [[http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/haspsrm/]] | ||
- | |||
- | Форум разработчика технологии защиты Sentinel HASP [[http://www.aladdin-rd.ru/support/forum/]] | ||
- | |||
- | ===== Sentinel HASP Admin Control Center ===== | ||
- | |||
- | После установки драйвера HASP будет доступен центр администрирования ключей Sentinel Hasp. Запустите его из WEB-браузера по адресу [[http://localhost:1947]](операционная система должна разрешать работу по порту 1947). | ||
- | |||
- | Центр администрирования позволяет просматривать следующую информацию : | ||
- | |||
- | - локальный ключ или сетевой; | ||
- | - состав и количество лицензий на программные модули и продукты; | ||
- | - количество текущих используемых лицензий и т.д. | ||
+ | ===== Коментарии ===== | ||
+ | ~~DISQUS~~ |